碰到态度恶劣的客户时，销售人员有时可以试着态度强硬一些。因为客户有挑选的理由，而作为销售人员，也应该有选择的权利。销售人员应该学会说“不”。销售产品是我们的工作，这份工作也是需要一定的尊重和理解的。
在销售过程中，很多销售人员都把自己的地位降得很低，面对客户就是服从，服从，再服从。他们从来都没有想过，单纯地让客户买你的产品，大多数客户会产生“逆反心理”，这样的销售方式肯定不行。你只有站在平等的基础上，介绍给客户一个合理的价格，适时地传达出“超过这个价格范围我就不卖”的意思，那么客户的逆反心理就会被化解，对于产品，他们可能就会欣然接受。
适当地向客户传达“我不卖”的信息是很重要的。当大多数的销售人员普遍说“是”的时候，由于你给客户留下的这种特异的印象，你被选择的可能性也许会更大。
在谈判过程中，销售人员一定要学会适当使用“威胁”。只要运用得当，就会对你的销售工作起到良好的促进作用。
李晨是一家建筑公司的业务员。他最近接手了一项工程项目的谈判工作，公司的谈判价格是8.6万元，而业主给出的价格是7.5万元。经过一段时间的谈判，业主提高到了8万元，但公司的价格底线却是8.4万元。这该怎么办呢？
这时候，李晨站起来对谈判做了总结性发言说：“好吧，我想谈判不应该就这么完了，我们在价格上都花了这么长时间了，并且我们的价格已经非常接近，双方都能接受，如果因为0.4万元的分歧使谈判破裂那是我们双方的耻辱。”
对方显然心动了，最终，他们说：“那我们折中怎么样？”
李晨显得有些迟疑，说道：“折中，什么意思？我要8.4万元，你给8万元，你说你会涨到8.2万元，我听见的是这个意思吗？”
“是的，”对方说，“如果你能降到8.2万元，我们就成交。”
李晨又说：“8.2万元听起来比8万元更合适一些，跟你说，我得同上级领导商量一下，看看他们的意见如何。我会告诉他们你给到了8.2万元，看看我们能不能成交。我明天给你回话。”
第二天，李晨对他们说：“哦，我的老板态度强硬！我本来相信自己能让他们接受8.2万元，但我昨天晚上花了两个小时——又过了一遍数据，他们坚持说如果比8.4万元少，我们就会亏本。但庆幸的是我们只有0.2万元的分歧。”
最终，这单生意以8.4万元的价格成交了。
销售人员如果在销售的过程当中适当运用“威胁”的策略，促使对方做出促成生意成交的方案，那样反而对谈判更为有利。但销售人员一定要切记：谈判的本质就是总要让对方感觉是他们赢了。
在销售谈判中，其实不仅客户有权利拒绝，销售员也要学会适时拒绝。在摸清客户已决定购买但仍想获得更多的利益的这种想法时，不必担心拒绝客户的要求会使交易失败，此时告诉客户“我不卖”，客户也许会更期望促成交易。
