标杆会所|王思遥:关于品质、口碑和价格,有时真的需要几分“高冷”



美业星档案


店名:莫宁皮肤管理中心

创始人:王思遥

主营项目:纹绣、抗衰仪器、皮肤管理

店面平均面积:300平方米

店面总数:2家

近日,花子直播间西安分站走进西安莫宁皮肤管理中心,对话创始人王思遥,直击一线市场最新动态。

无心插柳

她遇见对的事业


莫宁,取自morning的谐音,预示着美好的一天从早上开始,也寓意着崭新的生活。

走进莫宁皮肤管理中心,以白色、黄色为底色的空间,看上去如它的名字一样,让人觉得清爽舒适。

创始人王思遥经营这家店5年了,专业是平面设计的她,有着10年美术功底,毕业于西安美术学院。

毕业后的她却没有走上设计师这条路,而是前往北京东田造型进修化妆。起初,她在微博上发些自己的作品。渐渐的,她发现微博私信越来越多,开始有人问她,做不做新娘跟妆?

她的第一家店只有50平方米,只够放一个化妆台,但买化妆品却花了好几万。

坚守品质,是她骨子里的坚持。

就这样,口碑慢慢地做起来了,顾客络绎不绝。她发现,跟妆过程中不止一位顾客对自己画的眉毛非常喜欢,随机她萌生了做纹绣的想法。

开办了莫宁皮肤管理中心,大部分时间都花在了进修学习,不断更新,在上海、北京和韩国分别进修长达2年,学习皮肤管理,在开店的同时不断完善自己和团队。

对品质和口碑的坚持

造就了她的个人魅力


28岁的王思遥笑容甜美,对于运营模式,她却显得有几分“高冷”。她不是一个传统意义的经营者,用她的话来说,“不是什么钱都赚,所以做得踏实”。

微商找她做宣传,她从来不接,因为微信里面对的都是客户,发出去的东西要负责任;她与顾客相处像朋友,可是如果你不信任、不尊重她,她也不强求为你服务,因为信任是前提。

她对技术有要求,店内的仪器全是纯韩国进口的。她说:“很多工作室包括美容院做死的原因在于,用的贴牌仪器。比如旋涡清洁,要用3种溶液去做,才能达到清洁的效果,所以相应的价格低不了。我们店坚持用正规的好东西,顾客有了对比,心里会有数。”

这些坚持与个性,造就了她极强烈的个人魅力,她成了店里最大的金字招牌,很多顾客都是冲着她来的。

只要有时间,她连做眉毛都亲力亲为,仅仅因为喜欢。“在不同人的脸型、肤质上,相同的眉形会有不同的效果。当你看到一个特别颓废的人出现在面前,而你又能帮她打造得更精致,这真的非常有喜悦感和成就感。”

她的店面所处的大楼里,曾经多达50家半永久工作室,最后以10家、10家的速度关闭,楼里经商的人都觉得莫宁是个奇迹。

这与她的坚持有关,她想把所有的仪器价格正规化,让对脸上心的人只找莫宁,在行业和客户群里有口碑和信任。“我的目的很简单,就是让顾客不会问为什么这么贵。一个店想要长久发展,首先得安全,不能有事故率,口碑很重要。”

她想让员工

在莫宁看到希望

在人才培养方面,莫宁更愿意招零基础的学员。如果是在行业里待了很多年的资深技师,往往会考虑她为什么离开之前的店。

莫宁的员工管理很严格,每位技师是不能私下加顾客微信的。

在王思遥看来,她从来没有把自己当成一个老板。“我们在一个平台里,大家都是合伙人。我是一个提供平台的人,但我的平台里都是一些有能力的人,大家不是员工、上下级的关系,每个人都有自己的任务和目标,只要把自己工作做好就行。”

因此,莫宁的员工薪资是超出行业标准,因为她想让“员工在这里看到希望”

在莫宁,很多干了2年的员工开始买车买房,她更愿意让大家在平台里能舒服,“能者多劳,大家都能赚到钱。”

但是,专业部分绝对不能放松,会有定期考核,所有考核按照流程标准走。

现在的独立女性很容易碰到一个问题,家庭与事业如何兼顾?但她做到了。工作狂如她,下了班后却一定准时回家,陪伴孩子。而家人对她的支持,更是她不断向前的动力。

瓶颈期是什么?

还是花些心思转型吧


今年,在西安高新区万达莫宁又开了一家店,还买了个将近400平米的门面房,准备做成培训机构。

她想给那些爱美的、愿意接触美业的女孩提供机会,希望行业在产品、技术方面能更新更快一些,能更加正规化。

她说:“从事美容行业毕竟是在人脸上工作的,就像考驾照一样,原来一个月就能考下来,但现在就很严格。希望以后会有一些资质方面的东西来规范行业,而不是二把刀或刚学完的人就能上手。”

这是她办培训学校的目的之一,希望行业能在技术上有一些考核,提高进入美业的门槛。

“至少从她这里出去的人,是给人带来美的。”

采访接近尾声的时候,我们曾问她,开店这些年来遇到过瓶颈期吗?

她脱口而出:“从我开店到现在,对经营拓客方面就没有担心过,我只担心我做不做得完。

口碑做出来了,又没有失误率,到现在经营就很轻松了,我只需要在转型上面花些心思。”

25岁的王菲,曾经最大的苦恼就是“自己太红了”。28岁的王思遥,似乎有着异曲同工的烦恼。

但这仅仅只是运气好吗?不,这一切都建立在强大的坚持与自信之上。

当经营者思路清晰,坚守底线,品质至上,口碑便是最好的宣传名片。