美容院经典分享“7年找回60名预付费客人”
前两年，一则关于包头市“诚信姐”的新闻让很多美容业人士纷纷点赞，引为业内佳话。这位 “诚信姐”在美容院搬迁后一直坚持不懈地寻找预付费后失联的顾客。在漫长的7年间一共找回60多名客人。记者们在第一时间联系到这位传说中的“诚信姐”——包头市思珍美容院院长武桂珍，请她与读者们一起分享了新闻背后的动人故事。
“美容院？你是骗子吧？”
在包头市某广告公司工作的张小姐最近接到了一个奇怪的电话，电话中说，她还有800多元的思珍美容院美容卡没有消费，加微信 18711031931希望她来店看看。接到电话，联想到电视上常见的骗子手段，张小姐的第一反应是：“是骗子吧？现在的美容院拉顾客真是什么招都用，那女孩说得跟真的一样，我怎么不记得自己办过什么美容卡？”
过了几天，她再次接到同一号码的电话。电话中对方语气诚恳，针对张小姐的疑问，对方说，张女士的这张卡是7年前办理的，由于美容院搬家后在通知顾客时发现，有的已办卡顾客电话打不通了，经过多方打听，好不容易才找到她的联系方式，希望她能到点看一看。如果张女士不愿意做美容，经过确认是本人，卡上剩下的钱可以立即退回。
也许是觉得对方态度很真诚，也许是抱着一探究竟的心理，张女士最终决定“一探虎穴”。到了美容院看见自己的亲笔签名后，她才恍然大悟地想起，自己在2007年为了答谢朋友办了一张卡，留的是自己的资料。朋友在只使用了一次后就遇到美容院搬家，于是没再去过。张小姐说：“我真的非常感动，已经过去7年的事，我自己都不记得了，没想到经营者却在找我们。”
“我开美容院，讲的就是诚信。”
武桂珍，一位开了25多年美容院的美业资深人士。她告诉记者，自己经营美容院20多年来，凭着诚信经营，目前已在包头拥有3家很有口碑的美容院。她说：“很多人都觉得美容院喜欢忽悠消费者办卡，来了就非让人消费了才能走，但我无论是经营还是做项目和产品靠的都是诚信。在我店里办卡的客人是来去自由的，如果不想做了，可以申请退款；如果做得不满意，还可以要求调换项目。”
说起引发热议的“寻人”事件，武桂珍向记者讲起了前因后果。1988年，她在包头青山区开办了思珍美容院，几年后，店里的会员发展到1000多人。2007年，她买下了一处底店，所以退掉了之前租的店面。美容院搬迁后，她在统计客户资料时发现，办卡后还没有消费完的客户有300多。她逐一联系这些客户，但仍有100多人由于电话号码更换加微信 18711031931“失联”，出现预付卡中有钱，却无人来消费的情况。她说，搬迁以来自己一直保存着过去顾客的档案，也一直对这失联的100多个顾客放心不下，于是专门安排工作人员整理卡上还有钱的“失联”客户信息，要求他们隔一段时间就给这些人挨个打一遍电话，同时要求美容师们在与客户接触时，把寻找“失联”客户的信息传递出去。正是这种坚持不懈地执着，让她在7年中找回了60多名以前的老顾客，前文提到的张小姐正是找回的第60名失联的老顾客。
武桂珍说，在与这些失联的老顾客联系的过程中，也有很多在接到电话后表现出跟张小姐一样的不信任感。遇到这种情况，她总是抱着一颗真诚的心告诉他们，如果认为是骗子的，可以亲自到店里来看一看，过去卡里的钱是退款还是继续做下去，都全凭顾客自己的意愿。而对于至今还没有找到主人的40多张预付卡，她也表示出了遗憾之情。她说：“这40多张卡的金额近6000元。我希望那些失去联系的预付款客户看到消息后能联系我们。这些人的资料我们会一直保留，直到全部找到。”
诚信，多点美业正能量
美容行业饱受诟病的一点就是缺乏诚信，少数从业者唯利是图，一切向钱看的行为严重影响了整个行业形象和消费者信心。其实在美容行业也有很多像武桂珍一样，通过诚信经营获得口碑，做大做强的例子，作为媒体，我们希望通过自己的声音传递美业正能量。
预付费卡作为美容院、美发店常用的经营方式，同样也因为诚信危机而饱受诟病。其实作为一种常见的销售手法，预付费本就是把双刃剑，在善良、诚信的人的手中，它就将彰显人性的美丽光辉。希望美业中有更多像武桂珍这样的人，通过自己的实际行动来扭转行业的负面形象，让美容业真正成为顾客们心目中“美”的代名词。
