陈春花:一个企业能活多久,关键看是否抓住了这 3 个核心点 | 管理常识课



经营中常见的三个错误



我平时在做经营这个模块的时候,遇到过三个比较大的问题,不知道大家在现实中是不是跟我一样会遇到。

第一个问题是,我们在做经营当中很容易忽略顾客。

一开始,你所有的思考可能都是来源于顾客的,但你做了之后就会发现,好像顾客跟你没啥关系了。就像我们很多老师上课,会认为让学生能够学到东西是最重要的,但是你会发现老师做了多年之后他有两个习惯:

第一个,他非常习惯于去告诉你他研究的东西,他并没有琢磨你需要的东西;


第二个,当他讲久了之后,他会比较坚持他的很多判断,他可能比较难倾听别人的不同意见。作为一位老师陷入到这个境况的时候,他离学生相对远了,学生跟他之间已经不是教学的关系,某种程度上,他仅仅是完成自己要承担的角色。

其实这是蛮普遍的现象,如果我们经营是按照这个方式去做,可能就会偏离经营的主线。


第二个问题是职位越高的人、拥有决策权越高的人离顾客越远。

我不担心创业企业的管理者,我也不担心创业企业的企业家,因为你们就是在市场打出来的。


我比较担心的是,当企业到一定程度的时候,你就会离顾客非常远,而且你职位越高,拥有的决策权越高,你离得越远。


很多时候,我们遇到的最大挑战,其实不是因为市场不行,不是因为企业没有机会,很大的原因是你的决策层离市场非常远。

第三种情况,你更比较关心公司的规模和盈利。

一定会关心这两个东西。


而且你会发现如果有资本给你,尤其是有资本给你,你更加会关心你的规模、你的盈利、你的增长,然后在这个情况下你就会发现你思维的关注点也离开了顾客。

可是为什么我会提这三个现象?


实际上,我想告诉各位为什么我们先从经营这个模块讲起。


我们做经营的人一定要记住,我们其实有一个信仰,你如果做经营你就必须坚守这个信仰,这个信仰就是你必须真正去创造顾客的价值,你一定要坚守这个东西。

一个企业是不是可以活得很久,我们把它称之为可持续。我们看一个企业能不能可持续,核心只看到三样东西:

第一样东西它是不是与顾客共同成长。


这是一个非常奇特的要求。


举例子来讲,我以前是从来不肯做视频、不肯录像的,原因就是我对自己的颜值没有那么自信。第二个是,我比较在意我每一件事情、每一句话,因为自己要求高,所以我就不怎么接受这种视频、录像。


可是我今天不得不接受,原因是今天的顾客不怎么看书,他其实只看视频和声音,你如果不这么去做,顾客把你淘汰掉了,不管你的东西有多好。


所以这就是来看可不可持续的第一个理念,你是不是跟顾客一起成长。

第二个,可不可以促进行业进步。


我们在很多时候新兴的互联网企业都喜欢用一个词叫颠覆,我们如果真的是做经营,你不要用颠覆这个词,你应该叫做推动行业进步。


你用颠覆这个概念的时候,你就会有两个挑战:


一个是教育消费者,教育消费者这件事情代价是非常大的;


第二个挑战是要教育整个行业,这两件事情其实都是消耗成本的。


当推动进步这个概念取代颠覆这个概念的时候,不需要为教育顾客、教育行业消耗成本。

我今天提醒大家,无论是做广告还是做经营,请各位一定要记住我们没有教育任何人,我们其实是在唤醒、是在说服、是在达成共识,你一定要记住这个区别。这种区别往往会导致一些企业和另外一些企业的实际差距,这个差距会拉得很开。


就像阿里巴巴的一个新技术,为什么进入如此之快且普及量这么大,是因为它为你唤醒了一个最简单的东西:天下没有难做的生意。它其实是在唤醒,而不是说我要把传统的零售业都颠覆掉。即使它今天开始从天上落到地下,它也只讲一个叫新零售,也没有讲把零售都颠覆掉。


如果你真的是一个经营意识非常强的人,你在心里如果一直都装着顾客和行业的时候,你很难用颠覆这个词,一定是会用推动进步这个词。这个词与颠覆最大的区别是,你省去了我刚刚说的两个最重要的教育成本。

很多时候,我们没有意识到这些动作的影响,有些成本是在无意识当中就给消耗掉了。人家总是问我为什么你去辅导企业,运营企业的效果好像比较快,就是因为我很小心地去处理成本。

我们看得到很多的是有形的成本,忽略掉无形的成本。


但如果我们真做经营的话,你可以很清晰地记住一句话:经营的核心其实是用成本去做竞争,不是拿其他东西去做竞争,物美价廉其实经营永恒的道理,这是永恒的,你心里一定要非常清楚,因为这是人的天性。


任何一个消费者都有一个天性,就是我们希望花最少的钱得到最多的东西,这个算过来的逻辑就叫物美价廉。

第三件事情是非常关键的要素,就是与员工共成长。


你的员工是不是一个有学习力的员工,还是一个不愿意学习的员工?这个很容易看。


第二个是他愿不愿意接受公司所有的变化和调整。如果你发现调任何一个人的时候,他都跟你讨论这个对他不公平或者他不愿意调,我个人认为这就是你的员工成长力不够了。

创造顾客价值必须是经营者的信仰,你现在可能是个很小的企业,也许你是一个很大的企业,不管小还是大,如果想一个企业保持可持续,持续的原因只有这三个东西。


很多人会认为是不是技术挑战它,是不是我的竞争对手挑战它,是不是我的运气挑战它,是不是领导者的意念挑战它,那些都会影响你,但是真正影响经营是不是可持续的根本原因,实际上是由这三个决定的。


大家以为持续性是由某个阶段的战略决定的,其实一个企业的可持续性,战略会在里边起作用,但是永远问这三个问题才是核心。




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