经营中常见的三个错误
我平时在做经营这个模块的时候，遇到过三个比较大的问题，不知道大家在现实中是不是跟我一样会遇到。
第一个问题是，我们在做经营当中很容易忽略顾客。
一开始，你所有的思考可能都是来源于顾客的，但你做了之后就会发现，好像顾客跟你没啥关系了。就像我们很多老师上课，会认为让学生能够学到东西是最重要的，但是你会发现老师做了多年之后他有两个习惯：
第一个，他非常习惯于去告诉你他研究的东西，他并没有琢磨你需要的东西；
第二个，当他讲久了之后，他会比较坚持他的很多判断，他可能比较难倾听别人的不同意见。作为一位老师陷入到这个境况的时候，他离学生相对远了，学生跟他之间已经不是教学的关系，某种程度上，他仅仅是完成自己要承担的角色。
其实这是蛮普遍的现象，如果我们经营是按照这个方式去做，可能就会偏离经营的主线。
第二个问题是职位越高的人、拥有决策权越高的人离顾客越远。
我不担心创业企业的管理者，我也不担心创业企业的企业家，因为你们就是在市场打出来的。
我比较担心的是，当企业到一定程度的时候，你就会离顾客非常远，而且你职位越高，拥有的决策权越高，你离得越远。
很多时候，我们遇到的最大挑战，其实不是因为市场不行，不是因为企业没有机会，很大的原因是你的决策层离市场非常远。
第三种情况，你更比较关心公司的规模和盈利。
一定会关心这两个东西。
而且你会发现如果有资本给你，尤其是有资本给你，你更加会关心你的规模、你的盈利、你的增长，然后在这个情况下你就会发现你思维的关注点也离开了顾客。
可是为什么我会提这三个现象？
实际上，我想告诉各位为什么我们先从经营这个模块讲起。
我们做经营的人一定要记住，我们其实有一个信仰，你如果做经营你就必须坚守这个信仰，这个信仰就是你必须真正去创造顾客的价值，你一定要坚守这个东西。
一个企业是不是可以活得很久，我们把它称之为可持续。我们看一个企业能不能可持续，核心只看到三样东西：
第一样东西它是不是与顾客共同成长。
这是一个非常奇特的要求。
举例子来讲，我以前是从来不肯做视频、不肯录像的，原因就是我对自己的颜值没有那么自信。第二个是，我比较在意我每一件事情、每一句话，因为自己要求高，所以我就不怎么接受这种视频、录像。
可是我今天不得不接受，原因是今天的顾客不怎么看书，他其实只看视频和声音，你如果不这么去做，顾客把你淘汰掉了，不管你的东西有多好。
所以这就是来看可不可持续的第一个理念，你是不是跟顾客一起成长。
第二个，可不可以促进行业进步。
我们在很多时候新兴的互联网企业都喜欢用一个词叫颠覆，我们如果真的是做经营，你不要用颠覆这个词，你应该叫做推动行业进步。
你用颠覆这个概念的时候，你就会有两个挑战：
一个是教育消费者，教育消费者这件事情代价是非常大的；
第二个挑战是要教育整个行业，这两件事情其实都是消耗成本的。
当推动进步这个概念取代颠覆这个概念的时候，不需要为教育顾客、教育行业消耗成本。
我今天提醒大家，无论是做广告还是做经营，请各位一定要记住我们没有教育任何人，我们其实是在唤醒、是在说服、是在达成共识，你一定要记住这个区别。这种区别往往会导致一些企业和另外一些企业的实际差距，这个差距会拉得很开。
就像阿里巴巴的一个新技术，为什么进入如此之快且普及量这么大，是因为它为你唤醒了一个最简单的东西：天下没有难做的生意。它其实是在唤醒，而不是说我要把传统的零售业都颠覆掉。即使它今天开始从天上落到地下，它也只讲一个叫新零售，也没有讲把零售都颠覆掉。
如果你真的是一个经营意识非常强的人，你在心里如果一直都装着顾客和行业的时候，你很难用颠覆这个词，一定是会用推动进步这个词。这个词与颠覆最大的区别是，你省去了我刚刚说的两个最重要的教育成本。
很多时候，我们没有意识到这些动作的影响，有些成本是在无意识当中就给消耗掉了。人家总是问我为什么你去辅导企业，运营企业的效果好像比较快，就是因为我很小心地去处理成本。
我们看得到很多的是有形的成本，忽略掉无形的成本。
但如果我们真做经营的话，你可以很清晰地记住一句话：经营的核心其实是用成本去做竞争，不是拿其他东西去做竞争，物美价廉其实经营永恒的道理，这是永恒的，你心里一定要非常清楚，因为这是人的天性。
任何一个消费者都有一个天性，就是我们希望花最少的钱得到最多的东西，这个算过来的逻辑就叫物美价廉。
第三件事情是非常关键的要素，就是与员工共成长。
你的员工是不是一个有学习力的员工，还是一个不愿意学习的员工？这个很容易看。
第二个是他愿不愿意接受公司所有的变化和调整。如果你发现调任何一个人的时候，他都跟你讨论这个对他不公平或者他不愿意调，我个人认为这就是你的员工成长力不够了。
创造顾客价值必须是经营者的信仰，你现在可能是个很小的企业，也许你是一个很大的企业，不管小还是大，如果想一个企业保持可持续，持续的原因只有这三个东西。
很多人会认为是不是技术挑战它，是不是我的竞争对手挑战它，是不是我的运气挑战它，是不是领导者的意念挑战它，那些都会影响你，但是真正影响经营是不是可持续的根本原因，实际上是由这三个决定的。
大家以为持续性是由某个阶段的战略决定的，其实一个企业的可持续性，战略会在里边起作用，但是永远问这三个问题才是核心。
