细节决定成败，有时候一句话也能打动客户，让你成大单。美容师经常向客户推销产品，必然要了解哪句话最能打动她们。
1.如果客户说：“我没时间!”那么美容师应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2.如果客户说：“我没兴趣。”那么美容师就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”
3.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么美容师就应该说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”
4.如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么美容师就应该说：“某某女士，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
5.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么美容师就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
6.如果客户说：“我要先好好想想。”那么美容师就应该说：“女士，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”
7.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么美容师就应该说：“欢迎你来电话，女士，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”
8.如果客户说：“我要先跟我先生商量一下!”那么美容师就应该说：“好，女士，我理解。可不可以约先生一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”
美容师如何学会倾听？
有经验的美容师都非常注意倾听客户的谈话。美容师如果注意倾听，能避免许多不必要的误解。如果客户误会了你的意思，就能很快地从她的话里反映出来；而如果你误会了客户的意思，你也能从她的话里发现前后相反的意思。遇到这种情况，美容师可以立即纠正客户的误会，向客户做出解释。
美容师注意倾听客户的谈话，能给客户留下良好的印象，与客户保持良好的关系。在倾听客户谈话时，美容师眼睛看着客户，轻轻点头示意，或者用“好、对、嗯、啊”等告诉对方，表示你在认真注意听她讲话。在这种情况下，客户对美容师的印象是非常好的，双方实现有效沟通的机会也多一些。
当美容师真正能够倾听客户谈话，客户会感到如释重负，她会因为你倾听了她的谈话而感激你，连对你所在美容院的抱怨也会因为而减轻。其次，客户此时比较易于接受改变和更新，这对于营销工作是非常有利的，是沟通的大好时机。
客户与你的美容院之间的摩擦与误解，会因为你有效的倾听而降低，甚至消除。例如，有的客户一看见美容师，就抱怨美容师所在美容院的服务如何的差，客户还可能列举出许多事实向你抱怨。对待这种客户，你不要认为客户是存心刁难，或者她将与你的美容院断绝来往，事实上她仅仅是抱怨而已。美容师认真地倾听客户的谈话，适时地、恰当地加以解释。只要你以真诚的态度对待客户，认真倾听她的谈话，等她讲完以后，她的抱怨会有很大程度的改善。客户也许会说：“其实，你们的产品效果还是蛮有效的，我很喜欢你们的产品。”
在倾听客户谈话时，应注意做到：
1、 要努力去听、去了解客户。
2、 要让客户把话说完，不要打断客户的谈话。
3、 要善于体会客户的感觉，设身处地替客户想一想。
4、 不要忙着下结论，要完全弄懂对方谈话的全部意思。
5、 接受和关心客户，认真帮助她寻找解决问题的途径。
6、 不要做无关的事情，或面露不耐烦的表情。
7、 不必介意客户谈话的语言和动作特点，应将注意力放在谈话的内容上。
8、 要注意不断将讯息反应给对方，以检验自己的理解是否正确，并引导客户的谈话内容。
9、 倾听客户谈话时，要能控制自己的感情。
10、不要总想占主导地位，一个总想表现自己的美容师是不会很好地聆听对方的说话的。
