文：秀域董事长/李晓宁
《相约九八》似乎还在唱，2018就要到了。
有天在门店，一位年轻的同事问我“李总，您哪年的？”
“70。”
“哦，您比我爸爸大两岁！”
——哎哎哎，小朋友，咱们能不这么聊天吗！
刚上班时，我怕别人觉得我太嫩，特意烫了头，穿黑色套装，装模作样地假装老气横秋。年轻时的元旦节，必定有些特殊的仪式，弄一帮人，不论是麻将、蹦迪，哪怕瞎聊天，也是要熬到天亮。
装老还没装几年呢，现在就天天想装年轻了。前几天有人问我在哪跨年，我都差点反应不过来，什么叫跨年。
从欣欣然地期待自己成长升职到突然惧怕新年，仔细一想真没几年，同学中已经有人当奶奶了，参加同学会不知道聊什么好，我的心境还停留在三十多岁。最重要的就是我这个行业，秀域的这帮年轻的同事们。年轻人在一起总是谈着未来、谈着希望、谈着人生的目标总是特别励志。和顾客朋友们在一起，又总是在讨论如何更年轻更漂亮。全球游走，关注的永远是最新的医疗技术。一个人的年轻与否，的确和所从事的行业、自己的心态有很大的关系。
即便如此，我还是能感觉到自己开始步入中年，跟不上年轻人的思维了。
这些年，常有人问我秀域这么多转折点，为什么没出现过大的失误？
从创业到现在，秀域主要的转折点如下：
2005年成立，用古方减肥打开市场；2007年，开始把科技光电设备引入生活美容，那时，我们就已经是“科技美容”；2008年开始，不断地把传统中医保健理论引入美容院，秀域开始以保健项目为主打；2010年，决定融资借助资本之力腾飞；2012年，台湾秀妮儿定制工厂投产；2013年，完成A轮融资，秀域成长加速；2014年初，提出“科技化，信息化，互联网化”的转型之路；2014年底，春语起航，信息化管理逐渐投入运营，管理效率不断加强；2015年底，点阵波上线，标志着秀域基础服务全程科技化开始；2016年，秀域完成B轮融资，“科技美容”替代“古方减肥”的店招，大师叶茂中推动秀域的快速转型；2017年，秀域全新门店面市，春语医疗高速发展。
这些重大的转折，如果有一件事错误，可能都会让秀域陷入万劫不复的地步。别问我这个问题，我也复盘自己，“为什么我的决策是对的？我是怎么做出决策的？”刚开始，多少有些自傲，商业直觉？天生悟性高？？多问几次，得出答案：我就是秀域顾客的代表，我了解我自己，我当然就能了解顾客。
我70年生于教师家庭，兄妹三人，大学毕业后分配，离职民企、外企，创业，婚姻，孩子，步入中年，逐渐衰老······
秀域的主力客群是35-55岁刚好是我的年龄。这些年顾客面临的社会压力、生活挑战、家庭困扰、子女压力，我都同样面对。我们希望有更长的青春，希望被人认可，希望获得尊重，希望独立，希望有更安全更有效的方法，这一点我也能够深刻体会。所有的产品我都自己体验，顾客担心的我更担心。
当我找到这个答案时，内心就开始怕起来，我已经越来越不像我的客户了，35岁的这批主力客群已经从和我差十几岁了，在秀域未来的经营中，我如何保证这个企业还能根据顾客的市场反应做出判断。
2015年A轮后，我提出了品牌年轻化，但是如何才能品牌年轻化，百思不得其解。第一件事是设计新的门店方案。我们找了好多专业设计公司，我总是说“我希望店门简洁、明快、年轻化的装修”。各路人马给出的设计方案千奇百怪，有更豪华的美容院，也有更别致的美容院，但更多的设计是为了让它年轻而去年轻，例如故意用蝴蝶结、Hello Kitty的风格，用些所谓年轻的稀奇古怪的东西······直到这个90后的设计师站在我面前，开口第一句话说：“能把隔断房间打掉吗？可不可以不设前台？”
今天大家看到的像“科技展览馆”一样的秀域新店就是90后设计师的杰作。
品牌需要年轻化，这件事给我一个教训，要用我们的心去揣摩年轻人。年轻人站在那里，他做的所有事都是年轻人的。
美妥新口味测试在日本美妥总部，我第一个否掉的就是抹茶味的，腥腥的，茶不像茶，海苔不像海苔，样品送回国，我随意让上海办公室对新口味做测试，每个人按顺序写最喜欢喝的口味，抹茶味排第一，排第一！！我当时就愣了，“我不是年轻人，年轻人的东西让年轻人做决定”。即将上线美妥抹茶口味，最后的口味定型我完全没有参与，小同事们自己选的。
我不玩手游，不上网购，没有支付宝······我这种人怕是快成古董了。品牌部、信息部过去经常要我做决策，现在，我说别找我，让年轻的同事用后投票。某些管理功能、顾客体验，我都说你们把你们想法同时放上去测试一段之后再来做决策吧。
“我们不再年轻，但我们敢用年轻人”这话好像是周鸿祎说的。我又时时提醒自己，我们不仅要敢用年轻人，我们还要用好年轻人。我们要把整个公司的对外交流通道打开，让更多的思维能够碰撞，避免团队僵化固步自封。
明年起，秀域尝试着把互联网推广、自媒体经营等工作外包，让广告公司参与公司内部的KPI竞争，让整个品牌部的基本工作，转向对内的发掘，创造性的工作发动全员，我们为广告公司创意买单。
在整个的经营讨论中，我们的同事也常会问这事要不我们自己做，我们自己做更便宜。这时候我就会想起叶茂中经常教育我的一句话，没效果最贵。我们把为我们服务的供应商的报酬变更成基础服务费和奖金，奖金和营销的直接结果挂钩，活跃数量、登录数量、活动参与人数等等。
张迪问我，您一直希望年轻化，要不我们做一些手游游戏，这样的话就可以提供给年轻人玩，然后做产品植入。我回答他：不要把自己想象成万能的，如果我们自己做游戏，我们势必面临的是专业的手游公司，创意、执行这个是我们根本不擅长也做不好的，如果我们真的希望通过游戏来改变公司的品牌形象，对年轻人有更多的影响力的话，我们在预算够的情况下应该植入一些成熟的游戏，这样看起来贵，实际上更便宜，因为这样我们反而不会浪费。
品牌年轻化就是到年轻人的社交圈子里去。用年轻人的生活方式，用年轻人的热点，用年轻人的语言，包括他们的偶像，他们的人设来进行自己的品牌运营。但是品牌年轻化不能走极端，我们的核心客群是三十五岁到五十五岁，预备客群是三十岁到三十五岁，所以今天的年轻化也仍然是三十岁到三十五岁这个阶层的年轻化，而不要一激动跑到了二十岁到二十五岁。
新年快到了，我周围所有的年轻同事们，要知道年轻对于你们是多大的资本。要敢试错，要真的努力，要寻找机会。我们可以老，品牌必须年轻，决策必须有活力。在成长过程中更多的启用年轻人，让企业更开放，才能保持品牌的年轻活力。
新年快乐。
