文：秀域董事长/李晓宁
你家饺子味道太少了？
顾客说，饺子味要有更多选择？
你怎么不送外卖，你就不可以方便一下我们吗？
从喜家德学习回来，我一直反思，服务业的核心竞争力究竟是啥？为啥喜家德没有去满足客户合理的要求？直到我脑子里面出现两句话，这个答案才豁然而现：
究竟该满足客户要求甚至超越顾客期望？
还是全力以赴，聚焦把自己的强项做到最强？
答案当然是第二句。喜家德认定的最大强项是“最好吃的饺子”，保证好吃的味道，是公司所有制度的天条。不论是管理层每天必吃五个饺子，还是饺子只卖五款，甚至放弃外卖，这些似乎看起来没关系的制度，都是为了确保饺子的味道做到最好。努力把企业的强项做到最强，听起来似乎很容易做到，但实际经营中我们的行为却左右摇摆。大道至简，简单的道理反而最难坚持。为什么我们走着走着就东一下西一下了呢？
有两个问题需要我们重新思考：
第一，如何面对消费者的意见。
乔布斯明确反对顾客调研，叶茂中也反对，一方面调研的问题常常有倾向性，另外顾客实际上并不能准确的反应自己的要求，或者是顾客反应的要求我们听不见。例如汽车没发明之前，你问消费者一定会说想要一辆跑得更快的马车，当我们都在以手机用多久充电电池待机多久为手机标准的时候，乔布斯重新定义了智能手机，这对于消费者是全新的世界，调研是无法找到企业的发展方向的。更重要的，消费者的诉求可能和企业擅长的事完全没有关系，说的更直白点，消费者可能会误导企业。
前年和人大组织的学习班去日本优衣库参访，座谈会上，同学们的问题是：“优衣库的衣服为什么那么难看”，“洗几水就变形了”，“似乎从来都没变”。日本方几乎没有正面回答同学的问题，优衣库一直是我学习的企业，参访之前多少是有些功课的，我知道日方其实是不屑于回答我们的问题，回程的路上，我忍不住对同学们说：“大家需要重新了解一下优衣库的定位是什么，你们本来就不是优衣库的客户，优衣库的定位就是以基本的款型应对日常生活百变的需要，说简单点，优衣库就是个面料研发公司，为生活提供基本款服饰。
还有一次，一个企业家组织对我说，能不能组织一些企业家到秀域参访，顺便体验一下，还可以组织一个座谈会，然后让这些企业家们对秀域的产品服务提一些意见。我笑着说，参观随时可以，体验也没问题，但顾客座谈会就算了。对方很惊讶，以为我自己觉得多么拽，我解释说，你们邀请过来的企业家不是我们的客户，我们的客户是经济独立时间也相对宽裕的女性，企业家们都不是，既然他们不是我们的客户，听他们评价产品就没有实际的意义。
第二，企业是否清清楚楚知道企业的核心竞争力是什么，是否能在经营中发挥自己的强项。
核心竞争力就是：有巨大的客户需求，别人做不太好，而你能做的更好的能力。这三个维度同时满足才是核心竞争力。
以前我对“守得住寂寞，耐得住诱惑”的理解是不要跨领域，坚守商业道德，不要去赚自己不该赚的钱。认识喜家德高总后，才反思这两句话的实际含义是“不要试图去满足客户自己强项之外的需求，有时客户提出的需求对于企业是致命的诱惑！”
所长就是所短。许多人总想改正自己不擅长的，殊不知分散精力之后，不擅长不见得做的更好，但是擅长的一定也变成不擅长。在企业的经营中还有一种方法，就是全力以赴把强项做到最强，对不擅长领域视而不见，不会的就让他不会吧！
GE杰克·韦尔奇有个著名的“数一数二”原则，大意是只要该领域做不到第一名、第二名，就会把公司卖掉。十多年前看他的传记，我想你是全球顶尖的跨国企业，当然可以做不到第一第二的公司就不做了，那对于初创企业或发展中企业来讲，不要说第一第二能做到中游就很牛了，那照这个理论不得全都引颈自杀？
今天才突然明白这个“数一数二”原则其实是说：“把你能做好的那点事全力以赴做好，其他做不好的事就不要做了。这个原则是要聚焦到自己所擅长的事，对标的也是自己，而不是市场的诱惑，各种财经理论，所谓的热点爆款，更不能人云亦云，蜂拥而上。特别是企业有点成绩，不停地被人吹捧，就真的以为自己无所不能，什么都能搞定，时间长了就把自己臆想成英雄。
这话说着容易，自己有这么冷静吗？自己反思了几遍，吓出了一身冷汗，在经营上目标明确吗？知道自己企业的最强项是什么？能及时做减法，砍掉干不太好的项目吗？
我最擅长做什么？
秀域最擅长做什么？
春语最擅长做什么？
秀妮儿最擅长做什么？
······
只做自己最擅长的事，其他的事不要看！不要看！不要看！我像念咒语一样重新去审视集团未来五年的发展之路。
秀域最擅长是科技美容，所以传统手工服务不要做了。
春语最擅长是非手术微整特别是以光电为基础的皮肤美容，所以手术要少做，复杂的手术彻底不做。
秀妮儿是做高端调整型内衣定制，所以要定制，用最好的面料，不要去想要不要推低配版。
想明白了再来看秀域的成长之路，这些年犯过不少的错误。细思一下，这些错误都是因为搞不清楚自己擅长做什么而导致的。如果能更早的像喜家德高总那样，坚守自己商业最强项绝不分心，秀域的今天还能更扎实一些。
我首先是个优秀的产品经理，这是我在企业最不可替代的职位。这个定位最近几天也想明白了。
三天年会，我把大部分时间用在产品培训、服务培训、顾客经营管理等等，这是我擅长的事，也是企业最重要的事，我就应该聚焦一切力量把它做好。
张明伦老师成为春语的顾问后，我有了更多请教产品请教专业的机会。除了这个老师，我还希望逐一拜访春语的各个供应商，了解更好的资讯，和医生们座谈，为春语聘请几位行业大咖做顾问，定期做学术交流活动，来确保企业最擅长的事，专注于微整形特别是光电领域做到最强。
仔细想想当你不断去关注自己所长，关注你究竟能为顾客创造什么的时候，在这个小小的领域其实顾客是满意的。中国足够大，能在这个细分领域做到最强，企业就已经非常厉害了。
