红利期结束后，美甲店主为什么需要具备“用户思维”？
作者：杨旭
2017年的最后一天，罗辑思维团队在上海梅赛德斯奔驰中心举办了一年一度的“跨年演讲”，活动结束后我也看到咱们美甲行业很多店主都在转发与此商业演讲相关的活动相关的内容。
当然我也事后看了此次演讲的视频，其中有一个观念——“超级用户思维”，我觉得对咱们行业的店主来说很重要，今天我借此机会，谈谈我对“超级用户思维”的看法。
从“流量思维” 到“用户思维”
在谈“用户思维”之前我们大家都知道“流量思维”，但凡是涉及到“生意”都离不开对“流量”的渴求，我们所熟知的互联网大佬“腾讯”和“阿里”都是控制了大的流量，线下的“万达”也是控制了大量的线下人流。
而随着移动互联网红利的消失，流量变的越来越贵的时候，2017年大家会发现不管是阿里巴巴还是腾讯不断的在和线下的实体商业开始融合，投资和并购持续的发生，从马云提出“新零售”这个概念开始，阿里就不断的在线下“攻城拔寨”。
这一切为什么会发生？其实就是线上的“流量”遇到了天花板，想要获得新的增长，就必须寻找新的增长红利。
那么对于美甲行业也是如此，刚开始大家靠的是地段和门面来获得“人流”，再到后面线上的红利期给了“口碑好”但地段不行的店铺很大的机会。
但随着店主的意识越来越重视，线上也变成了一片红海，竞争特别激烈，楼宇店的获客成本变的越来越高。我也经常在各个渠道听到店主不断地抱怨互联网引流平台获客成本太高。
那么“用户思维”到底是什么呢？
大家可以这样理解，如果用流量思维来衡量的话，在互联网上看到一篇内容，一天赚20亿的马云和咱们没有本质区别，但如果是用“用户思维”这个视角去看的话，那就是天壤之别。
流量思维的视角是冷冰冰的数字，而用户思维的视角是真实的人。流量思维不断追求新顾客，而用户思维的本质是“服务好已有顾客”。
所以在一片红海的市场，美甲店主一定要有用户思维。
“用户思维”的四个指标
美甲店主要怎样做才能说是具备了“用户思维”呢？我觉得下面四个指标是特别需要注意的。
活动要减少，体验要增加！
店铺千万不要不停地做活动，每个月都变着法子做活动，这样的坏处就是让整个店铺停留在怎么销售，而不是服务。
一些人会被养成“贪便宜”的习惯，甚至有些顾客会跟你形成“博弈”，你做活动她就过来，你不做活动她就等，更会使一些有消费质量的顾客不断的降低她们的消费，让她们养成有便宜可以占的习惯，而不是认可你的价值。
所以我们要把真正的精力用在怎么服务顾客身上，不断增加顾客的体验感才是重要的。
留存率比拓新率更重要！
管理学家德鲁克曾经定义过企业的使命：创造并留住顾客。
在市场的红海阶段，拓客成本变得越来越高的时候，我们要格外注重我们能留下多少顾客，这甚至比我们能拓新更加重要。因为即使我们拓新了，但留存不下来，也是没有一点意义的。
所以咱们店主要想尽一切办法让顾客能够成为会员，成功重复性消费。这也变相对我们的技术和服务这一根本提出了新的考验。
把“转介绍”作为考核指标！
一个顾客能够成为你的会员还不是最终的考核指标，我觉得店主应该把一个顾客能够给你店铺带来多少新的顾客作为一个重要的参考指标。
会员就一定会为你转介绍吗？真不一定，有些人就是不愿意去分享甚至好的东西。所以我们的员工不能只把服务好作为基本要素，一定要把超出预期作为最基本的要素。因为只有顾客觉得你的服务超出她的预期了，她才能够觉得“欠”了你什么，就会有一种责任感去主动给你分享。
把转介绍作为核心指标也可以衡量员工的服务态度，持续性产生口碑并且得到推荐才是一个店基业长青的根本。
活跃度比总数量重要！
很多店主经常说我们店开了很多年了，大概有一两千个会员，但是有多少店主知道自己的店铺每个月来消费的会员是多少呢？
每个月都能够来你店铺消费才是你店铺的活跃会员，只有这样的活跃会员来消费，你的基础业绩才有很大的保障。虽然有的顾客也是会员，但是一年才消费一两次能给你的店铺创造多少的价值呢？
所以作为店主不仅需要关注会员总数，更加要关注会员的活跃度，把真正活跃的会员培养起来，服务起来，才能给你创造格外的价值。20%的顾客创造80%的利润，这一点是在商业里面重复被验证的法则。
遵守以上四点建议和法则，我相信无论市场竞争多大，我们都可以赢得属于自己的市场。
