“讲接地气的课，只有实用才是王道。”用这句话来形容昨晚花子直播间资源分享群的氛围，再合适不过。花子直播间名师巡讲团百达可以肖薇老师深度开讲《生态运营系统之奥秘》，揭秘美容院最牛操盘思路。
在这个“花子直播间资源分享”的根据地，你可以享受到工厂直供和优惠信息、美业动态、实战导师线上课程、店务管理工具资料等实用内容。而在昨晚的首期课程里，现场百位总裁和导师互动，干货不断，结束后还意犹未尽。
这样一堂精彩的生态店务课程究竟讲了什么？我们为你整理了精华文字版。
3个美容院老板的惯性思维
你中招了吗？
太阳之下并无新鲜事，经营的大规律就隐藏在一些被大家忽略的表象之下。
美容院是从2007年后才开始涌现有部分人请顾问，在2003年前基本上是没有请顾问的概念，她们叫请策划。
所以很多美容院老板惯性的思维是这样，请到一个顾问来了，不管这个顾问是干什么的，首先有三个要求：第一，能不能给我建一个标准化系统；第二个更直接一点能不能来一个策划方案，这个方案一策划，马上能把这个业绩提升上来；第三，这个顾问能不能帮我搞定我的员工。
那么在这么多年的经验中，我认为，真想要你的门店发生革命性改变，不在于这三点。不是一个策划方案或是一个什么方法、一个标准化能拯救你于水火，而是在于一个门店老板在运营门店时的思想认知。
一些明摆着的运营陷阱一定要绕开，栽进去了也没啥，尽快爬出来。怕就怕你还不知道自己载坑里了。我希望大家能在最宝贵的年华里，尽快知晓这些经营的规则和秘密，不要白白浪费了时间。这就是我接受花子直播间的邀请到这里开讲的最大原因。
3种对业绩没有帮助的常态
多数美容院存在认知盲区，盲目跟风加上自以为是造就了目前我称之为“非正常状态”的5种常态。请大家自我反思一下自己的店里有没有正在发生：促销、拓客、二八法则、ABC分客、过度管理。
今天我就为大家解析促销、拓客、二八法则，是如何从提升业绩的神器变成你提升业绩的瓶颈。
1.促销
多数美容院在业绩低迷时，都会想着搞搞活动做做促销，打打折让让利，用优惠来吸引顾客；久而久之，没有活动和让利顾客就不买东西。
促销的成本就不讲了，首先你的业绩就是不健康的。常搞促销还会报废了你的卖手，惯坏了你的顾客，让店家和顾客都患了“促销依赖症”。
促销常态化，其实已经失去了促销本身的意义。
我不是彻底反对促销，我反对没有策略的乱促。还有，促销很多时候做出来的来业绩不过是把左边口袋的钱掏到右边口袋。
到底该如何促销以及如何把握促销的时机？应该是先销再促。你搞促销得促得有价值，先销再促，才会有力度！
首先你的店要进入全面需求营销，打破传统销售理念，打破严重制约业绩的价格战、优惠战，纠正错误销售思想。不以单一的片面的盲目促销和疯狂赠送来带动业绩。而是让每个环节回到不销而销的状态。
让顾问们学会用需求去沟通，而不是用方案去沟通。给顾客传达一种感觉就是：你买它是因为你需要她，而不是因为它便宜。这样就能告别伤客现象，让顾客不再抱怨或害怕被销售，让你不再担心返单迟缓，不再出现预收款过多而顾客却不怎么消耗的现象。
2.拓客
我发现各种厂家、代理商的招商会上必有拓客讲师，配了拓客的方案就特别好签。这说明这符合大家的胃口。
为啥大家都那么热衷于拓客呢？我总结了有两点：1.你觉得你顾客不够。2.你知道自己的顾客不算少，可是她们都不掏钱，所以想弄新的进来。
觉得顾客不够的，你数过自己的有效顾客吗？近3个月内到店一次的客人就算有效顾客。你明天带着员工翻档案数一数，绝对比你想象的多。
觉得现有的顾客不好掏钱想弄新人进来的，你就更可笑了。你大街上拉来一帮子占便宜的人，你们露出玫瑰式的笑容，各种亲切各种贴心就是想让人家办张卡留下来。那些已经是你家会员的，与你有几年客情的，对你已经有信任度的顾客你都搞不定，还妄图从大街拉来的人身上敲出大单？一句话总结这种行为，这叫守着金山当乞丐！
而且没有足够人数的服务人员，没有成熟的卖手别急着拓客，拓了也是猴子掰玉米，掰一个仍一个。
先梳理有效顾客，看看近一个月有多少进店人头，没买单的有多少？
3.二八法则
二八法则大家都知道，就是20%的顾客创造80%的业绩。然而二八定律忘了提醒我们，它可能更适用于传统的大众化消费时代。
在美容院经营的项目越来越细分专业，产品越来越丰富的个性化小众消费时代，每一个花心的顾客都应该是你的VIP。让20%的买单人数变成80%，你的业绩可以实现四倍数增长。你的项目运营成本也会大幅削减。
我曾经带过一个珠海的连锁店，接盘时他全年的营业额是3900万，2759个有效顾客。我问老板店里最旺销的项目是什么？他告诉我是肩颈热石。我问这个项目买单率有多少？老板说不上来，但感觉应该有6成。
我让团队翻档案一个个数，统计的结果是肩颈热石买单率22.1%！老板震惊了，震惊于自己的感觉与现实数据相差那么远。
接着我拿他最旺销的项目打通关，打他的项目达标率和买单人数。我给他定了主打项目，逼近了三个月，同一项目的买单率从22.1%突增到67%，也就是推动了1300多个人购买这个项目。
在这个过程中我追求的不是业绩，是项目的达标率，以及对顾客兜底的感觉。只有把这两个感觉做上去，后期在进行项目运作时成功率才会高。
在第三个季度时他引进了一个面部中胚层的项目瑞士DR，4个月干了2000多万，还是单项目。如果团队没有项目达标的概念，卖手没有兜底顾客的习惯，单一项目在不促销不搞会的前提下能干的那么漂亮吗？
划重点
大家目前都在做的、但实际上对业绩没有帮助的3种常态：促销、拓客、二八法则。
促销要有策略地促。拓客的基础是你清楚自己的有效顾客和买单人数，在确实需要拓客以及人员充足的情况的才能做。二八法则不仅对业绩提升无益，反而严重制约你的业绩成为你的瓶颈。
