2018年1月18日，开年大课《美业系统盈利模式》DAY2。
《客户管理秘笈》
毕业于泰国清迈大学人力资源管理系、互联网管理系统实战专家董璐莹讲师带来了《客户管理秘笈》的分享。
顾客管理体系&员工管理体系
董老师为大家介绍了传奇妙缘的店务管理系统和员工管理功能性软件，介绍了传奇妙缘前台收银系统的功能特色、软件优势和售后服务。
通过员工管理系统，美容院可以将各店美容师的信息录入到员工管理系统中，与手机微信绑定，方便内部管理。
运用手机互联网、微信与顾客对接，让顾客知道有什么卡项、进行预约，让员工可以定位签到知道自己被打赏了多少、积分为多少，可以兑换产品、旅游、假期。
预约流程概述
1.客户提交预约信息
客户在线将预约的时间、项目、员工提交给店家
2.店家前台和员工收到预约通知
店家前台【预约服务】收到客人的预约请求，同时被预约员工微信收到预约请求
3.前台回复预约信息
前台根据实际情况回复【接受预约】或【拒绝预约】
4.客户再次受到预约确认信息
店家的回执信息会同时以微信信息的方式发送给客户手机微信
解答环节
拉姆老师和讲师团解答学员提问。
现场学员踊跃提问，各位老师们耐心解答。
关于拓客，用了哪些方式？
拉姆：作为企业家，要舍得。没有舍，就没有得。
1.非会员使用劵：每次顾客消费后都会送。每次印刷都印5万张。
2.闺蜜享用：闺蜜享受和顾客相同的服务
3.父母爱心卡：VIP父母各一张，一年可免费使用48次，一周可使用一次
4.光电卡：光电卡印制成银行卡的样子，根据光电价格不同标注卡上，写上“已支付”。银行卡形式的光电卡比纸质光电卡效果好很多。
5.新年红包：手写贺卡+光电卡，放置在红包内，送给顾客。
6.全员拓客：员工随时带着光电卡，送给各个场所的人。通过发放光电卡的方式，传奇妙缘一个店一个月拓了170个顾客。
7.黄页：给黄页名单上的公司写信，放置光电卡，寄到公司。
8.大量发短信：告诉顾客到店划卡四项会送惊喜礼物。
9.老带新：带新顾客来店第一次消费会得到20%的积分（用于高端项目）
培训版块
新员工：
1.分小组，不培训手法：防止新员工怯懦、老员工排斥
2.组内8个老员工带1个新员工，帮助新员工的工作、生活，而新员工配合老员工，做杂事
3.待新员工达到30个时，就开班培训
4.周吉拉姆亲自上的3天舞蹈心灵课程，通过肢体训练协调了老板与员工的关系
接下来的课程有：弟子规、女性生理学培训、皮肤生理学、经络学、精油、穴位、企业文化、绩效考核
5.一个月后进店上岗培训实操手法。1个技术总监带3个老师，每天培训员工手法，从简单手法做起，循序渐进
老员工：
逢每月5、15、25号培训
这个培训不是常规培训，没有老师授课。方式很多变。
传奇妙缘会让员工自由发挥，上台分享自己的精油知识、经历、销售。让员工也成为老师。
拉姆说：不要轻视员工，员工其实有很多知识储备。
除了让员工分享，还会举行知识抢答竞赛、演讲比赛等活动。
企业文化建设版块
拉姆说：老板是企业文化的灵魂。什么样的老板会带出什么样的员工。
作为老板，要有对艺术的热爱，要有情怀，要热爱文学。
传奇妙缘会举行文学作品演讲、舞蹈歌曲表演，培养员工的艺术天分。
她曾梳理六大版块：梦想、服务、诚信、服务、理想、忠诚、感恩、孝顺。让六个团队通过演讲方式来呈现六大版块。
传奇妙缘推崇孝道。拉姆认为，如果一个人连父母都不爱，她还会爱谁呢？所以传奇妙缘设立了孝顺奖
贴心服务
每月，公司会给顾问300元，专门为顾客做贴心服务。钱花不完，会扣分。
顾客咳嗽，顾问会立刻买咳嗽药；天冷了，会给顾客买袜子、买围巾；顾客带孩子来，顾问会给孩子买玩具
《解读传奇妙缘绩效管理的秘密》
传奇妙缘集团商学院院长、中国美业协会高级顾问践行者赵昌彪老师为大家带来了《解读传奇妙缘绩效管理的秘密》的分享。
1.什么是绩效？制度 管理 执行
（无合理制度+无高效管理）×执行=执行无合理的制度、执行无高效的管理
传奇企业：（高效管理+合理制度）×自愿执行=绩效
赵老师说：员工不行不是换员工，而是要换制度。
大将无能，累死三军。
制度是无情的——人心是可以经营的
管理是无情的——管理是严肃的爱
执行是合情的——执行内容决定了结果
美容企业人员组织架构：
董事长 区域总经理 首席执行经理（店长） 技术总监 文化总监 大堂副经理 顾问 前台接待 美容师、足疗师 芳疗师 后勤 财务
2.人员组织架构分权、分责、分岗的重要性
员工明权、分责、定岗后才知道方向。
赵老师介绍了各岗位人员的工作职责。
3.制定绩效的标准 评估范围、评估技巧、晋升机制
不切实际的绩效是无效的
没有创造价值的绩效是无效的
动力是第一生产力
赵老师介绍了制定绩效的六大标准。
4.传奇妙缘绩效链式管理的秘密
赵老师向大家介绍了传奇妙缘的绩效考核表，并做了详细分析。
答疑
经过两天的课程，学员们都对传奇妙缘的运营模式产生了很多疑问。拉姆老师和讲师团们针对顾客管理、员工管理、人员架构等问题，一一解答了大家的疑问。
课余时间
舞动生命
郭健老师带领全场共同舞蹈。
