随着互联网推进和市场竞争加剧，新消费群体崛起，主流消费观念正在发生巨大的变革，一大批不懂年轻人的美容企业正面临顾客断层、品牌老化、顾客不到店、到店不消耗的困境。
2018年1月15日-17日，惠州小径湾艾美酒店迎来集美国际15周年荣耀庆典暨美容院转型升级新峰会，从广东省代理到一线品牌集团化运作，5475个日夜131400小时的精彩，集美国际走过了15载。15周年之际，集美国际本着“帮助生美找回敬畏专业，尊重科技”的初衷，力图补救生美从开始到混乱不清到专业过程中遗留的问题。
曾助力过特斯拉中国、法拉利中国等企业的畅销书作家赵黎首先给大家带来了《互联网时代——认知边界决定事业边界》的分享：“这十年的时间里我见证了许多企业转型，有些是预见型的转型，它转得不痛苦。有些是被动型的转型，它就转得很痛苦。世界有很多变化，有53%是市场竞争问题，客户量不足开发难；49%是更多机遇问题，企业知名度不高；46%是内部动力问题，缺乏优秀人才；30%是外部开发问题，用户数据。基于这些问题，我们有可能处于这样的位置：对变化感到困惑、希望更好控制变化、一切尽在掌握或这些变化是我造成的。
第一，重新思考认知与事业的关系，思想是购买未来的唯一货币。何为认知边界？认知就像一座冰山，你所不知道的就像是水面以下那隐藏300米深的冰山。所以我们不能用已知度未知，冰山下面才是影响你生死的部分。跳出认知去做市场才是唯一的出路。第二，解锁低层需求密码，得用户者得天下。一切以用户的价值为依归。我们设计微信电影票的时候，要做一个联通全国院线的系统，这很难，因为要得到万达等电影院的排期、每一个放映室的座位平面图等数据。到最后我们的互联网团队用了一年就做出来了，现在它一天卖出的票是7000万张。
五大步骤加大成功的概率：1、完整的用户画像（老数据盘点、新数据收集）；2、对应渠道经营流量（老渠道盘点、新渠道测试）；3、极致的体验路径体验（老体验总结、新体验设计）；4、技术形成效率和壁垒（老技术罗列、新技术的布局）；5、重构商业空间和消费者关系（全新2018）。”
集美国际董事长张翔飞分享《新集美丨心文化 心机制 心体验》：“到了信息时代，体力变得不重要，脑力更重要。世界不断在变化，但很多人的思想还停留在过去的时代。我们说明道、取势、优术。市场竞争太大了，美容院的选择太多了。取势就是我们的战略，战略是花钱的，管理是挣钱的。这些年推动我去改革的原因是竞争，市场趋势逼得我不得不去改革。改革的那段时间我花很多精力去了解竞争对手，让我妻子在深圳的每一家美容院都办一张卡，了解对手为什么做得好。我发现很多美容院有这样的误区：业绩是销售做出来的。其实业绩是顾客的一系列后续光顾出来的。
在这个过程中，我们提出了‘三新公司’的概念：一是心产品，包括用户模型设计、功能设计和体验感、满意度设计，把心用在顾客的体验感上面；二是心团队，包括企业文化建设、组织结构下沉、组织小型化、工作流程优化、新机制；三是新模式，利益相关的商业交易模式。
集美的员工每天要抄一遍企业文化。另外我们还有加减分机制、红包文化、榜样文化、头脑风暴、员工关怀，并利用工具与表格、核心工作质量表、成长协议、人员关怀表、培育预定表等，这些表就是升职加薪的依据。最后，我希望用自己这些年来经营企业的经验来推动行业的发展，感谢各位对集美的包容和支持。”
婵美圣蒂女子美容养生连锁机构创始人孙文给大家带来了干货满满的两次分享《不忘初心，回归本源》：“一个美容院常规项目最少应该有十几个，脸部、身体、四肢等。假如有十个常规项目，平均每个项目一年业绩1266500，那么做一道算数题：1266500×10＝12665000。这个数字只是我们美容院的基础业绩，不包括特设、经典、大项目合作等等。根据以往经验，一般特设+经典+大项目合作等是基础业绩的两至三倍，一个美容院做到一年2000-3000万不是梦！
我们可以做一套行动方案：首先产品要过关，安全有效，持久稳定。然后美容师的技术要过硬，态度、速度、准确度、力度都要把握精准。服务满意，要做感动服务，在既定的服务以外的服务叫感动服务。最后方案的执行者是美容师，美容师强则美业强。什么叫创新，什么叫改革？一个美容院要经历很多个定位，装修定位，服务定位，客户定位。店里没有产生大客户的原因，是因为顾客的信任不够。
第一步，改变美容师的观念，这样顾客的观念就改变了。来美容院的顾客分两类，一类是爱美的，一类是怕死的，就是臭美的和追求健康的；第二步，找出症状。顾客的需求对于美容师来讲就是症状；第三步，找出症状背后的根本问题；第四步，知道了症状和根本问题，就要找出根本原因，就是造成问题的原因，无非就是代谢、毒素、经络、内分泌；第五步，疗程方案设计。根据对症状、问题、原因的综合分析，做出诊断后给到的诊疗方案。”
萧山东方美总裁茅文华做《品质决定品牌，专业决定未来》专题分享：“专业有效安全的产品是一个企业生存的根本。这个标准，我们坚持了15年。有人问怎么你们东方美每个项目都很成功，因为引进一个项目之前我很慎重，一旦做了我就会坚持到极致。其次，选择一个好的合作伙伴，有共同的理念、共赢的思维、共享的资源。最后，美业的未来，训练一支有高度、有文化、有专业的团队，才会拥有高品味、高要求、高消费的顾客。
训练有素的高端员工才能够服务高端的顾客，每年我都会带员工去各地旅游，我认为员工除了提高文化素养，还要开阔眼界。我教她们不要卑微，要有自尊感和自豪感，当顾客有这种感觉的时候，自然会有高消费。当初我进入美业是因为自己的一个爱好，我也有挣扎过，但最后还是坚持下来并且走到今天，我对美业是充满信心的。”
剑明咨询CEO郭剑明也带来了两个课题分享，《客流暴增》：“顾客就是不动产，首先对不同需求的客人进行分组，再解决问题，然后做好不动产跟踪记录，对效果不满意的电话沟通，员工要把话术背熟。我通常激活一个不动产，要发六条短信三通电话。第一次顾客到店，不能做销售；第二次到店，要对顾客需求分析；第三次，就可以做销售了。
顾客暴增的关键点，不同生理周期与我们美容养生效果息息相关，要保养好皮肤，调理好身体，必须抓住顾客的生理周期的密码，起到事半功倍的效果。等顾客到店的时候，可以直接对着生理周期表告诉她，现在处于哪个阶段，要做怎样的调整或项目，这样才有信服力。”
《年度规划》：“年度业绩目标怎么设置？不想被员工绑架，老板一定要有‘想培养谁就让谁站起来’的魄力。做业绩，首先要清楚业绩可以分为现金业绩、实耗业绩、产品业绩、护理业绩、常规业绩、特色业绩。其次是控制目标进度，上半年要完成业绩的45%，下半年完成55%，每个月要有一个主推的项目，一年做两场大型的活动。”
大合健康顾问管理有限公司总裁郭祥传和大家分享《肌龄2018全新营销模式》：“我做文化有八年的时间，经常和我的员工这样分享‘我们要做的是健康、生态、可持续发展的活动’。现在进入到一个资源整合的时代，但是行业的资源互动得越来越少，我要联合行业的资源。做文化节我们与别人做的不同的地方，是帮大家完善一个体系，帮助门店达成千万业绩。
‘你是我所有工作的核心’，这句话跟我们公司的企业文化不谋而合。我现在是一个专业的教练，2016年的3月份，我获得了全球ICM认证。我发现通过专业的教练指引，能够激发员工内在的主动心态。只有不断给员工更多指引的时候，企业越来越好的时候，我才有机会发挥得更好。我始终相信‘钻石切割钻石，强者服务强者’，各位，我们要站在未来，欣赏现在。”
在集美国际董事长张翔飞、婵美圣蒂女子美容养生连锁机构创始人孙文、嘉域祥美董事长金泓钟等人的见证下，百汇成商学院正式成立。
❤生日快乐
❤感恩颁奖
