文：秀域董事长/李晓宁
和同行讨论美业经营之道，大家问：在顾客日渐聪明（理性）的情况下，怎么保持业绩增长？员工的稳定如何解决？员工怎么快速培训？外训有用吗？信息化从哪里开始投资？怎么才能把员工培训到具有强烈的服务意识？
每一个问题都会引申出无数个小问题，七嘴八舌的，我不停地回答着，感觉自己被各种问题绕进了死胡同。同行们总是问：怎么才能让顾客相信你？员工怎么才能够掌握专业知识？如何把产品推荐给合适的顾客？员工怎么样才会热爱公司······
我大声说：“等一下，等一下，首先要产品好。”
大家突然安静了，我们这个行业。似乎没人讨论产品啊！
产品好，员工的销售障碍就小，“如果秀域还要给员工做销售技巧培训的话，说明秀域的产品很烂。”——这是若干年前我取消公司销售技巧培训课程时说的话。产品好，顾客认可度高，客情关系自然好。产品好，顾客对品牌认可度高，受员工流失的影响就小。
“产品好！产品好！产品好！你们刚才问的好多问题都是产品不太好时才要面对的。”我问大家：“产品好，生意才可能好，这难道不是最简单的道理吗？”
越是复杂的事道理越浅显。
不知道这是哪个伟人说的，相当于“大道至简”的白话解释吧。
马爸爸新零售的标志公司“盒马鲜生”，各种财经文章讨论他的支付、体验、APP、互联网感受。我却弱弱地说：“新零售的核心难道不是产品更好吗？”
盒马鲜生是照搬台湾的海鲜市场，第一次在台北老公说带我去“海鲜批发市场”时，我委屈地要求：“我要去餐厅吃饭。”“海鲜批发市场就是餐厅啊！”一听起来像绕口令。相比台湾的海鲜批发市场，盒马鲜生利用全球规模化的优势，从采购物流供应链着手，提供更新鲜、价效比更高的海鲜类食品服务。它的快速发展，直接会冲击传统的海鲜批发市场和海鲜餐厅。
问个简单的问题，顾客去盒马鲜生，是因为可以APP下单、支付还是能吃到更新鲜、更放心更便宜的海鲜大餐。当然是有便宜新鲜的海鲜吃啊！
产品是根本，是道。其他的支付、社交、APP等是技巧，是术。有道再添加术是容易的，没道却靠术想成功是无法长久的。不讨论道的问题，却去简单模仿术的方法，不就是古人说的“舍本逐末”吗？
名创优品，四处都能看见它，忍不住进去实地考察了一下，买了一盒八块钱的棉签，看到我发呆。这要如何的管理采购供应链才能够提供这么高价效比的产品，还要保证各渠道都能赚到钱？至此路转粉。
企业靠产品说话，企业家最大的精力也应该是研究产品。
我现在最重要的时间安排，第一是产品，好产品是生命，第二是组织效率管理，这个关系到最终提供服务的价效比。第三是顾客体验优化，第四才是员工的成长培养。
我讲出自己的时间重要性排序时，同行业的朋友感慨了一下，“行业多少人，连产品是什么都没搞清楚，让厂家派个培训导师就开始卖了”。
秀域集团内明确规定：厂家培训导师未经上级许可不能接触顾客，不能直接给员工培训，未经审核、修改，不能直接使用供应商培训资料。为什么？厂家一定会说自己的产品无所不能，说同行业产品是怎么不好，见到顾客时，他一定希望尽可能多得卖自己的产品，这些都会影响我们为顾客选择最适合他的产品的初衷。
秀域前几年曾投资了一个设备生产商，半年后我就退股了，并定下规定，秀域以后绝不进入设备生产行业。因为投资后我发现，我们被自己绑架了，以前我们会全世界寻找最先进最合适的技术、设备，当我们在上游生产商那持有股份时，我们肯定会出于人情出于自己的工厂要优先照顾，我们就会逐渐丧失对新技术、对最合适的产品追求的动力。
秀域是优质服务的供应商，而不是设备产品的生产商。这样我们反而可以不断的激励自己寻找最好的产品，也不会由于某项技术的落后而导致企业的衰败。
秀域的绝大多数产品，只要我能亲身体验的，我一定要自己尝试。重大的供应商我都会自己拜访，和他们一起讨论降低终端价格的各种规模化的方法。一年多前在日本看到了一款可以调节睡眠的高压氧舱。这一年多跑了几趟日本都在讨论如何将这个生产转移回国内，使得终端成本下降，进而给顾客带来更好的健康服务。
我还曾经订了一大批燕窝，连续十个月每天早上吃一罐，来看一下服用燕窝究竟对容颜的改善有没有效。最后，我对马来西亚的供应商说“我都服用快一年了，真的没啥用。”所以秀域没有卖燕窝和任何燕窝制品。我后来还琢磨过为什么从古至今都说燕窝能养颜呢。后来想明白了，这么贵的东西能吃得起的女性一定什么保养都做得起，养尊处优小心呵护，当然就容颜出众，其实燕窝在里面没啥作用。
秀域这几年讲改革，说科技化、信息化、互联网化。看起来只是随口而出的三句话，事实上它的排列顺序也反映出我的工作态度。科技化是对产品的改造，是确保产品的疗效更好。信息化是对组织效率的改造，这事关顾客购买的价效比。互联网化是对顾客服务体验的保障。
我对秀域的产品都很有感情，每一个产品背后都有很长的故事，心血之选。曾有顾客问我“为什么秀域的员工眼神看起来很诚恳？”后来他自己回答说，“想来想去是因为你们公司不做假，员工不心虚，她的眼神就真诚。”
生意的基础是产品好。
大道至简。
