在上一篇我们已经提及了，美容院老板和店长的最大，最根本的矛盾，既
店里钱赚多了，和店长到底什么关系？
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很多开店的老板私下和我们沟通，说矛盾是很清楚，但是怎么解决这个问题呢？一直没时间，上周正好和一位恰巧遇到类似问题的老板吃饭，于是这次花点时间把这个问题根本性的和大家一起来交流一下。
很多老板一定有这样的感受，之前开了好多年的店，现在越来越难管理了。为什么，因为业绩稳定了，店长也稳定了，但是店长的心思不稳定了。总觉得自己应该得到更多，外面的诱惑很大，自己也可以出去开店等等，特别是年轻的美容师，升上来的店长，更容易碰到这样的状态，过大的强化自己的个人价值。这也正常，一件事成功的时候，每个人都会觉得自己贡献的价值最大，一件事失败的时候，每个人都会觉得是别人的错。
那面对这样的情况，我们应该怎么去处理呢？
第一，要明白屁股决定脑袋。什么意思，一个人的角色决定了他是怎么思考的。我们常说内部因素是事物发展的根本，外部因素是事物发展的导火线，什么意思，有孩子的老板娘一定知道，孩子的学习环境很重要，为什么，什么样的学习环境，决定了孩子的学习热情，决定了孩子的前途。其实成年人也是一样的，他在什么样的位置，什么样的环境，决定了他的出发思考问题的方法，他是店长，你是老板，那就是对立面，那自然每天思考的问题就会出现矛盾。
我们看问题，要看矛盾，矛盾是一切事物发展的根本。店长虽然和老板在利益上友冲突，但是有没有同一性的目标呢？有，就是把店开的越来越好，回报越来越好。这个回报包括两个东西，一是利益上的，二是情感个人成就上的。
所以我们要做的第一步是什么，一定是股改政策。让店长，甚至优秀的员工，美容师的利益和老板的利益放在一起。很多老板这个观念摆不过来，觉得我前几年都是一个人分钱，为什么要突然把钱分给别人了，这个观念首先是错误的。为什么，因为他忘记了事物是动态发展的，前几年的店，和这几年的店，店的稳定性，店的潜力，店的收入都是不同的，不能用过去的眼光来看待现在的管理关系。
为什么大家积极性降低了，为什么大家想自己出去做了？本质就是因为店的发展上去了，但是店的管理关系没有跟上，利益分配不对，导致积极性起不来。有的老板说，我不是给了高提成吗，为什么还要给股份呢？ 还是那个问题，屁股决定脑袋。销售性质的提成管理方式，本质上是一种短期的利益，而开一家美容院是一个长期经营，赚再多当下的钱，店长还是没有一种归属和安全感的。所以一定要股改，让员工能够持有店的股份，这个股份，一部分是通过时间，通过贡献，老板要学会放出来，另一部分，一定要让店长自己入份子钱。为什么，因为只有他出了钱，他才会觉得自己有持有感，才会当成自己的事情来做，才会真正从长远的角度来看店的经营，才会发挥真正的积极性。
解决了外部环境问题，我们前面也说到了，接下来就是内部因子了。一个人能不能成就，能有多大成就，做成什么事，其实本质都是内部因子决定的。我们常说性格决定命运，大抵就是这个意思。
说到这里，很多人会好奇，那是不是内部因子是天生的，我们无法改变呢？其实不是的，80%是能够通过后天努力改变的。但是这里就需要我们的老板花巨大的心力，不断的去和我们的店长做思想工作，因为光钱到位，是不够的，还要心到位。
说到这里，大家其实可以感受下，做个老板其实是真心很不容易的，光鲜面只是大家平时看到的，一把泪一把苦都是自己知道。
好了我们继续说，什么叫心到位的问题。我总结一下基本上是四个点，绩效清晰，权责下放，及时反馈，感恩到位。我们一个个说，绩效清晰，其实是很难的，特别是我们美容行业，传统的不能再传统，做的好不好，怎么绩效清晰呢？就是因为绩效不清晰，所以才导致的利益分配不合理嘛，要是我能做到绩效清晰，那不就都没问题了吗。还有的人说，绩效不就是业绩嘛，业绩清晰，这个还不容易，赚多少钱，分多少的事嘛，能有多难。
其实不是的，一个店要真正搞明白自己的业务模式，然后通过一套考核体系来运作，是非常考验开店者的水平的。这句话只有开了多年连锁店的经营者才能慢慢体会，我就不展开了。举个例子，互联网里面有一个核心考核数据，叫用户净推荐指数，nps，什么用呢？就是他会每次让用户填一个问卷，然后问用户，你会推荐其他朋友来的意愿多强，0-10分打分，10分为一定会，0为一定不会，然后综合起来看最后指数，一般做到7080分的已经非常好了，普通的企业都是50,60分。这个东西用来干么的，用来知道客人对你的服务和产品的满意度的，是不是足够的满意，足够惊喜，惊喜到推荐别人来用。这是一个很好的考核体系，像国外苹果，facebook等大公司都在用，但是这是一个整体的服务考核体系的思考，和我们过去接触的转化率思考是完全不同的思维方式。所以什么样的出发点，决定了什么样的考核方式，决定了什么样的管理方式，决定了什么样的结果，是否能真正抓到自己的业务核心，并且有一套管理考核体系，是一个美容院开好的核心竞争力。
当管理上建立好了，第二个问题就是执行力问题了。我们很多的老板没学过管理，都是凭感觉，边干边学，养成很多不好的习惯，特别是那些自己做起来的老板娘，动不动就容易急，一急就什么事情都自己上了。你自己上，事情是解决了，问题是你失去了店长的权威，你让店长没了地位，你越权管理，很多事情直接让美容师怎么怎么干，相当于架空了店长，长此以往，店长不辞职那才是见鬼了。越权管理只是我们平时开店很常见的一个错误，其他还包括和店长的职能重合，自己设计品项，自己去做销售等等，你老板如果把自己放在和店长竞争的位置上，那你就永远管理不好店长。你要知道，就是因为店长比你在这些上面做的更好，你才招聘他的，所以要授权，放手，但前提是你已经完全信任。就像美国总统说的，trust but verify。什么意思，相信之前，我得先确定是不是值得相信，但一旦确定了，我就不再做质疑，用人不疑，疑人不用。
人用对了，事情也跑起来了，老板要做的事情，就是不断的再远远看着，并且实时的给反馈。这一点非常重要，很多老板觉得店不错，拍拍屁股自己天天出去玩了，回来发现店长觉得没你有你一个样，为什么白给资产阶级地主打工了，一百个不愿意，跑了自己隔壁开店去了！老板的核心，是辅助店长把店开好，那就意味着你要经常和店长沟通，了解店里现状，遇到的问题困难，鼓励店长，给予他建议，如果需要帮助，资源也好，人也好，你都要冲在前面第一时间为店长解决问题。很多老板搞反了，觉得店长是来辅助自己的，这个观点从根本上就是错误的，这样的老板也很痛苦，所有事情亲力亲为，最后累死自己，别人也不敬，你把我的活都抢了，那我还干什么？所以老板要解决和店长的矛盾，要做到远远的看着，实时的给反馈，就像游泳教练那样，游一圈，我告诉你哪里姿势不好，哪里不对，给你鼓励，给你计时，要是有危险了，自己跳下来救你。
这样培养的店长，才会长期的对店有感恩心，忠诚，并且把店当做自己的来做好。那么对于这样的店长，我们要做的最重要的最后一件事，就是一定要有到位的感恩。什么叫到位，我们看看很多外国的事务所，都是用人名命名的。比如peter-luis，就是两个合伙人的名字命名。这个命名不仅仅意味着成为合伙人的钱能分到很多，更重要的是，每个人活着都希望能留下什么，留下自己的意义，所以对于老员工，对于有杰出贡献的员工，美容院的老板一定要知道如何去把这些事情标榜，记录下来，比如每年都要有设立不同的奖项颁奖，比如公司要有成就墙，把店长，员工做的优秀的事情，贴在墙上，让所有人能看到，让他自己也觉得自豪，这种人性的感恩到位，很多老板没做，做不来，不愿做，这都是有很大的问题的。
你都不付出真心，凭什么让别人坦诚相待？
