开店的老板和店长都知道，经营店最重要的其实是店长，但是店长的管理其实是最困难的。很多老板私下和我们聊天交流的时候，都会说到这个问题，但是大家都没有很深刻的思考这个问题，往往是头疼治头，脚痛医脚。其实老板和店长的问题，本质是拥有者和经营者的矛盾问题，在经济学上我们成为委托代理人问题。那到底什么才是委托代理人呢，委托代理人最大的问题是什么，如何才能解决呢？
开店的老板和店长都知道，经营店最重要的其实是店长，但是店长的管理其实是最困难的。很多老板私下和我们聊天交流的时候，都会说到这个问题，但是大家都没有很深刻的思考这个问题，往往是头疼治头，脚痛医脚。其实老板和店长的问题，本质是拥有者和经营者的矛盾问题，在经济学上我们成为委托代理人问题。那到底什么才是委托代理人呢，委托代理人最大的问题是什么，如何才能解决呢？
首先我们先看一个典型案例，小王是一个典型的中产阶级知识分子，刚生完孩子回公司工作，平时没时间自己带小孩，所以请了一个保姆李姐。
李姐自己带过3个小孩，手脚利索，人又热情，所以小王非常放心把孩子交给李姐，安安心心的自己去公司上班了。
哪知道李姐只是表面老实，小王一走，小孩开始吵个不停。李姐一开始很热情哄孩子，哪知道突然自己儿子发消息说又在外面闯祸了，要赔人钱，李姐一着急，忙着处理儿子问题，没空理东家的小孩。
可是小孩哭个不停，吵的李姐心烦。李姐灵机一动，从口袋掏出来一瓶医生最近开给自己的安眠药，她小心的弄了一点点，放在牛奶里，给孩子喝下去。
果不其然，一会宝宝就安静的睡了，而自己也可以安心的处理自己儿子的破事。
事情处理完，李姐心情很好，一看才2点，宝宝还在睡觉，于是就到小区下面和小区的各个东家的阿姨一起聊天。聊到34点，差不多要去买菜了，李姐满心欢喜的去了菜场，大鱼大肉的买了小王喜欢的菜，顺便不忘自己扣一点油水。
等到6点，小王回到家，宝宝刚醒，也不吵闹，一看小王还笑，小王闻到满屋子的晚饭香味，看到自己女儿又那么乖，一扫今天上班的疲惫，心理默默觉得自己这次找了一个好阿姨，觉得今年年底要给李姐包个大红包。
就这样日子一晃就是3年，小王的女儿也快长大进托儿所了，李姐也在最近已经回自己老家了。可是奇怪的事情发生了，小王的女儿在托儿所总是表现怪异，不合群，并且各项能力都弱于普通的孩子。小王心理很不安，带女儿去医院一查，由于长期服用药物，导致发育畸形，轻度弱智。
小王很懵，百思不得其解，在家里的厨房发现安眠药的瓶子，最后细查，水落石出，可惜为时已晚。
请问整个故事中，小王到底做错了什么？
其实这是在企业管理非常典型的案例，叫做代理委托人困境。既经营者和所有者是两个人，所有者处于信息严重不对称，他是不知道具体的经营时候发生的细节的事情的，而首先我们先要知道，所有者和经营者本身就是处在一个公司的内部矛盾中，一个店是属于老板的，但是业绩是店长做出来的，利润是一个大饼，分给店长多了，经营者本身就少了。
店老板和店长本身就是利益的争夺者，所以老板和店长最大的矛盾，就是一家店的年利润应该如何分配的问题，说到底，店老板和店长的最大矛盾，就是企业发展和经营者回报的关系。用一句大白话描述就是：
店赚多了钱，和店长有啥关系？
所以这个问题并不是美容院常见的问题，这是一个资产阶级和无产阶级的矛盾问题。无论是美容院，还是企业管理里面，都是非常常见的。
那么应该如何解呢？
首先我们已经知道了美容院的老板和店长的最大矛盾，其实是资产阶级和无产阶级的矛盾问题，那么我们就要着眼于这个矛盾的同一性。什么是同一性，也就是大家共同一致的东西。即便大家是对立面，但是任何矛盾的事物，都有其同一性，能够深刻的剖析这种矛盾，你就能够深刻的经营好店。
我们看，一个店的店长，他其实是希望一家美容院越做越好的，首先从这一点上，是和经营者希望的一致。那么我们首先要先让大家的屁股做在一起。怎么坐在一起，必须入股。
如果一个店想要长久的，可持续的做大，那么核心人员和店长的入股是必须的，这也是我们现在看到很多美容院在做的事情。例如静博士的八股计划，例如伊丽莎白的创客计划，其实本质是解决的在这个发展阶段的资产阶级和无产阶级的矛盾。
但是，光入股，就能解决问题了吗？很多店的老板效仿，但是最终确没有结果，为什么呢？
因为矛盾分为两种，外部矛盾和内部矛盾。外部矛盾指的是双方的目标是不一致的，比如中美贸易，各方看的是自己的利益，比如你和隔壁的美容院，大家抢的是一个范围的客户生意；而内部矛盾是指共同目标下的矛盾，比如美容师和美容师之间，比如店长和老板之间。
对于外部矛盾，是不可调和的。所以处理矛盾的根本解决方案是什么，是战争。
而对于内部矛盾，是可调和的。我们要不断的强化同一性。什么是同一性，就是强化和做实我们共同的目标和利益。所以股份改革并不能完全解决同一性问题，因为他可以拿小股份，还是会觉得不公平，干的多，拿到最后的少，这是没有头的。
解决内部矛盾，最重要的，还是通过教育，讨论，批评。这也就是毛主席能够带领红军最后走向胜利的精髓。
至于如何教育，讨论，批评，我们下一次再讲。
你只有理解了本质，才能持续前行。
