“你知道自家美容院为什么总是留不住顾客吗？”
美容院经营得再好也会面临顾客流失的情况。面对顾客流失的情况，好好地冷静地分析一下原因并针对这些原因采取有效的措施来扭转局势。
顾客流失的原因可以分为两大类：第一是客观原因，第二是主观原因。客观原因主要包括搬迁或者其它突发事件造成的。而主观原因则有以下几点：
一、顾客听从亲朋好友的劝告。
女性有群居的特质，她们喜欢结伴而行从而让自己更有安全感，谨防上当受骗。常常因为这个原因，她们既有可能在朋友的劝说下，结伴到其他美容院消费去了。
二、折扣或吸引追求的更高服务。
顾客如果“听说哪个新开的美容院不错而且还有让人抵挡不住的折扣诱惑时”或是得知相同价格在其他美容院比较优惠时，她们往往会跑去尝试。
三、顾客对美容院的服务不满意。
这个原因往往是顾客流失的最主要原因。一些美容院的员工忽略了顾客的需求，顾客得不到重视：美容师的专业知识不够扎实、形象差、不够真诚，服务不到位，言行举止上得罪顾客。这些都会导致顾客流失。
针对上述主要原因，作为美容院应该如何做才能留住顾客，减少顾客的流失率呢？
