非常案例
业内达成共识的美业趋势之一是医学美容生活化。从光电科技类生美的方兴未艾，到Medical SPA的备受推崇，都是力证。抗衰领域也一直备受关注。
作为全球三大医学实验室之一，因其抗衰产品享誉业界的法国Filorga菲洛嘉，继去年10月正式登陆中国市场后，于今年3月在国内开设首家生活美容资质的医学抗衰老中心，第一站北京。
此举作为海外知名品牌“中国策略”的落地，引发了业内诸多讨论。
作为拥有39年历史的抗衰老品牌，缘于医学背景和专业产品线的支撑，FILORGA在生活美容的尝试上要打造一种怎样的商业模式？作为医学抗衰中心，FILORGA如何打造自身差异化和竞争力？带着这些问题，美观君访谈了FILORGA（中国）医学抗衰老中心总经理Judy。
文 / 美业观察 江珊 发自北京
医学美容如何生活化？
▷FILORGA医学抗衰老中心于今年3月落地北京芳草地购物中心，期间一直备受关注。此举是否可以理解为是其中国地区的“专业线”产品体验店？
▷“并非如此，FILORGA一直倡导‘360度’的科学护肤理念，即专业医美+护理疗程+专业医美级别的家居护理产品，是缺一不可的，也是基于此，FILORGA选择在国内开设医学抗衰老中心。“Judy介绍。
▷“目前，抗衰老中心提供专业的抗衰服务和治疗项目，也是将FILORGA专业的医学实验室的成果用更生活化的方式满足市场需求的举措之一。其中专业线的产品作为家用护理的一部分，可以在店内买到，但并非主营业务。但不可否认的是，从市场反馈来看，由于消费者对品牌和产品的理性认知，外带产品的比例很高。”
FILORGA医学抗衰老中心
▷作为神秘访客，在北京芳草地购物中心的FILORGA医学抗衰老中心，美观君体验了肌肤灌注系列的护肤项目，在VISIA检测后，包括暖身按摩、深层清洁、焕肤护理、面部按摩、面膜、冷冻护理、光学护理等过程，全程在2个小时左右。
▷据悉，FILORGA目前采用会员卡制，分为3万、6万、10万三种卡项。从今年3月开业至今，已有200多名会员，其中30-35岁客群占70%以上。
▷“目前FILORGA流量来源主要是高端商场的自然流量，点评等平台作为线上搜索入口起了一定作用。同时还有主流媒体的高度认可与曝光，顾客之间口碑的积累。”
“医学实验室竞争力”怎样达成？
▷“创建39年以来，FILORGA已成为世界前三的医美集团，遍布全球60多个国家及地区，拥有8000多个销售网点，在全球非手术抗衰老实验室中名列前三。FILORGA的产品已入驻10000家医疗诊所。”Judy介绍。
▷“2007年，FILORGA医学实验室将活性成分应用在日常护肤品之中，推出了专业医美机构及医生使用的专业护肤产品。作为全球顶尖医美实验室，从成立伊始，FILORGA每年都有5、6项最新科研成果投入产品升级中。在产品上，FILORGA抗衰老中心采用医疗线的产品，也形成了核心的竞争力。”
MOSTLEDS 光疗床
▷除了产品外，FILORGA在项目的设置上也颇下功夫：FILORGA的项目比较集中，设置是递进的关系，如肌肤灌注系列是针对抗老、炎症、缺水等皮肤问题的基础疗程，集合了核心的三大逆龄疗法。“其中光学疗法和冷冻疗法既具针对大部分皮肤问题的普遍适用性，也同时具有针对性：如针对炎症使用蓝光，色素问题使用绿光，都可在光学疗法的疗程中因人而异，量身定制。当完成基础的肌肤灌注系列疗程后，FILORGA医学抗衰老中心将提供更具针对性的专业仪器类项目。”
▷2010年，FILORGA收购了在研发、生产和销售先进LED光学疗法技术方面独树一帜的MOSTLEDS公司48%的股份，为联合治疗搭建了完整的产业线。
“规范化”如何打造？
▷在国内外从事美业20余年的Judy认为，国内的消费者日趋专业和理性，甄选能力更强。对于高规格、高品质的美业机构来说，规范化是最好的竞争力，尤其作为打造连锁管理体系的基础，规范化尤为重要。“我们试图努力打造的，是中国最规范的医学抗衰老中心。”
▷“FILORGA希望在行业内，打造从产品源头、员工培训、服务流程，经营管理系统都最规范的抗衰老机构。”围绕这个目标，FILORGA抗衰老中心是从以下几个维度去构建的：
产品和设备源头：
▷“FILORGA抗衰老中心所有产品均来自法国总部实验室的科研成果及专业医疗产品。除了高浓度的活性成分外，店内所有产品均采用真空无菌包装技术，保证产品的纯净度与绝佳耐受性。”
▷“崇尚‘科技致美’，抗衰老中心使用了一系列领先国内水平的医疗级别护理仪器，在众多尖端科技中，造价百万的MOSTLEDS 光疗床是国内唯一一台拥有最大照射面积的全身型光能生物治疗床，可以有效治愈15种肌肤和身体问题。”
FILORGA专业线产品
培训：
▷“员工培训，是FILORGA尤为投入精力的部分，因为不仅关系到顾客最直观的体验，也直接关乎到抗衰疗程的专业度。”
▷“进入FILORGA医学抗衰老中心的护理师，要求已在行业和相关岗位工作3-4年以上，并进行一系列近乎严苛的专业表达及技能考试。FILORGA的一线服务团队要进行3-4个月的封闭培训，由法国老师手把手的培训，例如正在筹备的世贸天阶店3个月后开业，目前培训团队已经进入培训状态一个月有余。”
服务流程：
▷FILORGA抗衰老中心制定了标准化的服务类流程和体系。首先，用专业VISIA肌肤检测仪检测肤质年龄、问题及老化趋势，为后续个性化定制护肤提供专业科学的数据基础。
▷依据肌肤检测报告分析，专业顾问会甄选出与顾客肤质情况匹配的疗程，美容师将用FILORGA三大逆龄疗法，采用源自法国进口冷冻疗法，配合FILORGA肌肤灌注系列精华产品，在舒缓肌肤的同时，提升皮肤的紧致效果。最后用光学疗法，解决各种肌肤问题的改善诉求。
细节设置：
▷“FILORGA抗衰老中心传达源自法国的精致细节，如将法国颇具影响力的家居品牌ROCHE BOBOIS空运来京，每间护理室都放置了一幅法国医美学者与艺术家的联名美学画品，将人体面部的缺陷以记号的形式画在了模特脸上，传达正视面部缺陷同时更要科学致美的精神。”
▷“不仅如此，物品的摆放等都按照接待的流程一一精心设置，体现高度的人性化和标准化。”
FILORGA倡导“科学致美”精神
经营管理：
▷“FILORGA搭建了完善的经营管理系统模板，下一步计划在上海、成都、杭州、南京、深圳等地复制抗衰老中心的模式，搭建规范的连锁管理系统。”
抗衰中心的“双美”体系搭建
▷FILORGA医学抗衰老中心的北京首家直营店，选择在大型SHOPING MALL ，下一步将以这家直营店为模型，在一线城市选择顶级商业中心开设300-500平米之间的抗衰老中心。
▷“从开始选地址到最终落地，第一家店规划了近2年的时间，FILORGA稳扎稳打，对于中国市场的发展节奏，FILORGA有深刻的认知和沉稳耐心的步调。”
▷“未来，计划打造‘医美’+‘生美’的双美发展模式，初步计划在一个城市集中建立3-4家医学抗衰老中心，搭建良好的体系。下一步的推进计划是在上海、成都、杭州、南京、深圳等地。”
