很多美甲店主都很重视服务和店铺装修，但是说到售后，很多店铺的重视程度就没那么高了。
要知道，开发新客户比维护老客户难得多，而售后服务就是我们将普通客户转变为忠实的老客户的关键之一。
好的售后服务态度，热情的电话回访都可以给客户留下一个很好的印象，等客户想再次美甲时，他们脑海中极有可能首先想到的就是你的店铺。
售后服务大致可以分为两类，一类是在顾客接受完服务后对其进行主动的回访，可以称之为主动售后，一类是在客户接受完服务后出现问题了来店铺要求售后，可以称之为被动售后。
主动售后
在顾客做完美甲的一段时间内，主动地回访，不仅能够提高顾客的满意度，还有可能促进二次销售。这就需要美甲店注意到以下几点。
1. 获取顾客资料
对于第一次来店铺美甲的顾客们，店主们要争取留住她们的联系方式，可以通过填写资料卡的方式，记录顾客来店的时间，这样可以方便日后对美甲效果进行跟踪了解，也可以方便节假日对客户推出促销活动。
2. 做完美甲了解顾客满意度
给客户做完美甲，可以请客户填写个满意度调查表，然后还可以告诉顾客如果不满意可以重现调整，重新做美甲，满足顾客的需求，就这样的一个小细节很有可能让你美甲店更加受欢迎。
顾客离开时，提醒她们带好随身物品，还可适当赠送精美小礼物或优惠券，并提醒美甲后的注意事项和下次回店卸除或修补时间。这样一来，顾客的满意度就会提升不少。
3. 主动回访
主动回访的时间要把握好，可以在顾客消费后的一周和三十天分别进行回访一次，所以前期的顾客资料留存环节就很重要。
一周：客户消费结束后的一周内，美甲师要主动给客户发微信询问美甲和美睫效果，要清楚了解在使用产品后，客户的感受，以及客户是否对美甲师的美甲手法感到舒适。
三十天：一般而言，美甲维持了一个月的时间就该卸掉了，但是很多顾客只做不卸，所以大约一个月之后，就需要再一次电话回访顾客，提醒她及时到店卸甲，并向她充分说明为什么一定要卸甲。
这一次电话回访旨在向顾客传递一个信息，我们是真正为她的健康着想的。
整个回访过程，一定要记得，语气要真诚，尺度要拿捏好，让顾客能够感受到你是在真心为她服务，而不会觉得你对她造成了打扰。在电话沟通中，加深对你的信任和情感沟通。
被动售后
有些顾客做完美甲后，不好好保养，导致指甲出现这样或者那样的问题，然后就把责任全都怪到美甲店身上，认为是美甲店的技术不行或者产品不行，才导致他们的指甲出现问题。
这类售后问题，需要掌握几个服务要点：
1. 耐心聆听，勇于认错、安抚顾客情绪
顾客的美甲出现问题后，一定会不断地抱怨，这时店主们对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。
一般人如果听到对方重复的话，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去，这是不对的。
你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完，听出顾客真正的用意在哪里，她是想让你赔偿呢？还是重新做呢？
对于顾客出现的问题，不要过多的争辩，顾客在心理上根本不接受你的争辩，他们更在乎的是你的态度和处理方式。主动承认错误，安抚顾客的情绪，才是当下对你最好的选择。否则一旦你惹怒了顾客，你极有可能失去更多顾客。
2. 向顾客分析问题出现的原因
很大一部分顾客做完美甲后，指甲出现各种各样的问题实际上是因为自己平时保养不好，但是顾客并不会注意到这一点，所以就需要店主们在沟通中了解顾客平时的习惯，向顾客分析哪些不好的习惯导致指甲出现了问题。
还有一种情况就是，确实是美甲师的技术服务不行或者产品质量不行导致问题的出现，那么美甲店也不能推卸责任，应该主动向顾客承认错误并致歉。
3. 引导顾客出对策
当听完了顾客的抱怨以及问题产生的原因，就应该来解决问题了。
通常，一部分顾客在要求售后的时候心里已经有了一套预设的解决方案，美甲店就需要通过沟通交流来引导客户说出自己想要的解决方式。
如果在沟通过程中发现顾客并不知道怎么解决，可以主动给出解决方案，顾客也许不会满意，你可以在原先的解决方案上增加一些赠品或者优惠，直到顾客满意为止。
大多数店铺在售后这方面都有所忽略，如果你的美甲店在这一方面有显著的优势，就可以树立一个良好的店铺形象。
良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升顾客满意度和忠诚度的主要方式，是树立店铺口碑和传播店铺形象的重要途径。
最好的例子就是“海尔”，正因为其完善的售后服务，消费者才对它信任有加。
好了，以上的几点你们get到了多少呢？快快回去在自己的店铺运用起来吧，坚持下来的话说不定就有意想不到的效果哦。
