美业现场
上周，美业观察连续参加了两个现场。
11月23日，在上海，美团点评正式对外发布生活服务开放平台。相关负责人称，未来，将联合开发者、服务商，为线下商户提供团购、数据统计、会员等通用解决方案以及针对包括美业在内的细分行业的系统解决方案，并计划引入选址、租赁等服务商，旨在打造商家经营管理的全流程服务平台，帮助商户连接线上线下，提升经营管理效率。
而11月27日，全行业SaaS服务商有赞“五周年感恩答谢会”在杭州举办，该场答谢会对有赞旗下包括微商城、零售、餐饮、美业四大业务的情况以及如何更高效地服务商家进行了解读。
我们的观察是，围绕如何“赋能商家”、“使能商家”，生活服务互联网平台和SaaS服务商们正进入下半场：将进入深入、重度的企业服务阶段。
文 / 《美业观察 》 刘倩 发自上海、杭州
美团点评开放平台将如何赋能美业？
▷事实上，2016年10月，美团点评丽人事业部就首次提出过开放的理念，而此次，美团点评整个生活服务平台（含美业、休闲、亲子等等）开放计划的发布，将赋能商户们什么？
【观点】点评平台及综合事业群总裁 张川
▷“随着线上线下一体化时代的到来，消费方式正悄然改变——消费者决策与购买行为线上化成为主流，线上下单线下体验成为一种新趋势。然而，就生活服务领域而言，传统业态面临洗牌升级，诸多商户正遭遇线上线下经营脱节的痛点。”
▷“譬如线上营销中，商户无法跟踪线上客户的转化效率、统计不精准；用户在线预订时，由于线上线下库存不同步，常出现商户接单不及时甚至漏单，影响用户体验的情况；此外，传统的会员卡储值也无法为会员提供在线个性化服务等等。”
美团点评高级副总裁、点评平台及综合事业群总裁 张川
▷“面对线下商户诸多经营痛点，以及为了更好地完善用户体验，美团点评推出了生活服务开放平台——通过对商户、开发者、服务商等全面开放，与商户在团购、数据统计、会员等功能实现集成对接，并推出针对细分行业的系统解决方案。”
【观点】生活服务开放平台产品负责人 方志远
▷“设想一个商家，从他还没有开店开始——到他想多开一些店——或他把一家店转让出去，这一整个生意生命周期的流程里面，会存在什么样的需求？或者在这些方面，有没有效率比较低的地方，或者不太满意的地方？”
▷“以遇到的选址难题为例。商家尤其是小商家选址不准的原因，在于他不知道目标客群集中在哪里，或者某个商圈里边，哪些店铺适合他。以及：如何了解不同城市的商圈店铺租金、面积、水电等情况？如何选合适的店务管理软件？如何装修设计、采购、招聘、培训？如何获客、留客？”
美团点评生活服务开放平台产品负责人 方志远
▷“所以美团点评希望用开放的方式，通过大众点评美团，和我们的开发者、服务商，还有行业的很多相关的从业者，一起来为这个行业贡献，让他们效率做得更好、更高。具体解决方案如下：
团购的开放。美团点评虽然做了很多年的团购，但发现商家在团购的营销、接待等方面效率不高。此次开放验劵和团购的数据，商家使用的SAAS软件跟开放平台对接，可以让门店老板、收银员直接把券验掉。
（美观君举例：假如某商家用的是A SaaS系统，过去，消费者先通过点评购买了一张体验券，到门店体验时，收银员需要先记录券号，再去点评的商家后台去验券核销，并不是在A SaaS系统核销，月末门店统计数据的时候，要分别统计SaaS系统、点评渠道的券的使用情况，合计汇总才能进行分析；而现在A SaaS接入点评开放平台以后，门店可以直接通过SaaS验券核销分析）
数据的开放。线上线下融合的趋势越来越大，对于商户而言，其在美团点评上面的数据非常重要，商户需要拿这些数据进行分析。特别是楼宇店、社区店，还有街边流量不是太大、但互联网营销非常好的店。所以美团点评会把门店的浏览、评价、消费，预约的数据开放出来，商家可以自动形成报表。
▷商家非常注重他们在大众点评的好评，更注重的就是差评的解释。有时候，消费者写点评不太客观，美团点评允许商家回应和解释。所以也把评价提醒开放出去，某个店，刚刚一秒钟之前，新增了一个差评，系统会有一个提醒，看老板是否去回应。
会员的开放。商家非常希望所有的新客过来之后，有更大的比例可以成为他的老客，而且不断提升他的满意度。美团点评有两亿以上的日活跃会员，我们把这些会员的画像通过某些维度丰富表现出来，比如说社会属性，婚否，年龄，工作性质，喜欢去哪里消费，常用的地址，消费品质程度，偏爱风格等。把这些会员在商家端的权益、等级打通，给顾客打上标签，帮助商家之间实现异业合作、会员共享。”
▷美观君了解到，就美业和大健康行业而言，此次首批接入生活服务开放平台的，有唯美会和医疗SaaS领健等开发者；同时也有主打互联网消费升级概念的新生代连锁机构奇境Spa。
▷而在持续赋能商家和产业的计划中，美观君了解到，美团点评生活服务开放平台还将进行“六大赋能”，即营销赋能、IT赋能、经营赋能、产品赋能、物流赋能、金融赋能。例如，未来还将引入更多的第三方服务商，为商户提供从选购软件、选址租赁等涵盖经营管理全流程的一站式服务。
有赞：新零售与美业能擦出什么火花？
▷11月27号，美观君在杭州见证了另一个案例——有赞“新零售实践场共建计划”。
▷事实上，今年4月25号，有赞曾召开新闻发布会，宣布其正式发布在“新零售”的创新尝试产品，包括“有赞美业”在内的三个行业（餐饮、美业、零售）线上线下经营解决方案。
▷时隔半年，有赞的“新零售”思维如何影响其在美业的布局？为此做了哪些努力？以下是有赞创始人白鸦的部分演讲内容：
“新零售”九字真言
▷ 关于“新零售”，有赞CEO白鸦抛出了九个字：人、货、场；进、销、存；人、财、物。
“人”：从规模经济到单客经济，私有化客户资产，刻不容缓！需要的转变是发展单客经济，即深度挖掘每一个顾客的价值。生意模型也不再是毛利×销量，而是收益(Earnings)=商品(Merchandise )×客户²(Customer²)。
“货”：从按品类划分到按生活场景来划分。如今的消费者不再是因为有需求才去逛街，越来越多商家开始用生活场景构成多个品类的混合经营的模式。
“场”： 互联网＋移动社交将成为最重要的生活方式，从微信群、朋友圈到公众号再到搜索、广告、小程序三浪叠加的流量组合即将爆发。
▷微信把搜索广告、浏览轨迹给了小程序，这些流量通过分销、自媒体传递给商家，从而带来新顾客。这波新顾客再被商家通过新的运营方式转化为老顾客，老顾客通过朋友圈分享又带来新顾客，这是典型的互联网模式下的三浪叠加。
有赞创始人 白鸦
▷做好这九个字，最终目标归结起来就是两个：给消费者提供更好的体验、不断提高商家的经营效率。
▷白鸦还表示，新零售的业务探索，是一条知道方向不知道如何行走的路，需要更多人一起践行、实践，并不断完善经营体系，是这个阶段最重要的事情。
▷为此，有赞联合知名硬件厂商“商米”一起发起了“新零售实践场的共建计划”，邀请了美业知名品牌奈瑞儿参与共建，其他行业还包括Brookstone、新希望乳业、多样屋、图谱科技、幸福西饼、昌宁号、花点时间等品牌。
▷值得注意的是，为了让更多人参与进来，有赞宣布：2017年12月31日前，所有购买有赞门店类产品（零售、美业、餐饮）的商家，享受“买一年送一年，再送一台硬件”的共建福利。之前已在付费使用门店类产品的商家补送一年服务期。
美业产品快速迭代
▷ 感恩答谢会现场，白鸦回顾了自4月25号至今，有赞在美业的动作。其表示，从最初的“移动官网”和初级的服务管理，到囊括“在线预约”、“员工管理”、“预约看板”、“技师排班”、“员工小程序”等16大核心的一体化经营软件，有赞美业只用了29周时间。
▷根据顾客、收银员、技师、店长、财务等不同角色设定不同的功能：顾客可以直接通过线上下单预约，店长可以通过预约看板查看当前排班情况，技师可以通过小程序接收服务提醒；完善会员管理体系，打通门店和网店：支持网上预约、门店预约，支持门店办卡、网店办卡；支持多种拓客方式，帮连锁商家把门店联合起来，统一轻松管理，无需手工对账。
▷我们了解到，有赞美业的团队主要在深圳，已经有50人的团队规模。
多维度赋能美业商家
▷白鸦表示，有赞“以帮助客户成功为结果”执行理念，希望代替员工和公司业绩考核。在便利商家与有赞直接互连并快速互动获取帮助方面，其在服务的每个商家后台的右上角都设置有客户成功经理的联系方式，可以随时找到他们。客户成功经理会指导商家如何快速上手并给出诊断报告，协助提升整体运营，通过在线拜访和本地服务，提升商家的经营能力和经营业绩。
▷而在通过有赞小报、商家社区、新零售茶会、私密社群、有赞商盟等帮助商家的同时，有赞学院也以其不断完善的讲师库、线上线下培训体系、认证体系等，培养更多电商运营人才。
“有赞护航”发布
▷为了让“系统稳定高于一切”不断地做到极致，有赞推出“有赞护航”计划。并保证：如果出现有赞核心服务不可用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予102.4倍服务时长的补偿。
▷此外，有赞还将于2018年2月14日正式上线“有赞担保”，增加消费信心，提升交易转化率。通过有赞审核的商家，在商品页面将会显示“有赞担保”标识，同时提供保险公司双重保障、客服工具，并协助处理售后。
▷最后，白鸦总结道：20年前大家都在围绕商品做生意，10年来围绕流量做生意，现在大家应该围绕客户做生意，应该关注互联网化、客户资产私有化和全渠道一体化经营。
