编者按
在十几年的企业经营管理过程中，让我深刻意识到解决员工心理问题的重要性，所以一直在努力寻找企业经营管理的心理咨询真谛。
但是身处这个急剧变化的时代，尤其步入企业高层管理活动后，面对管理工作中的种种现象，常常感到困惑和迷茫。
本文作者 冯伟雄
138特约评论员 国家一级人力资源师
在工作之余阅读了许多心理书箱，刚开始的时候时常感到有些理论过于理想，不便于应运到实际工作中。但经过一段时间后，突然意识到这方面的方向不对，因为没有树立正确的观念：要成为一名企业经管管理的心理咨询师，为自己能在管理企业和员工时更轻松、更快乐，更能坦然面对工作中的各种压力。
通过长期不断地学习、观察、思考，自己的心理健康水平的确得到了很大提高，更重要的是发现身边有很多员工在心理上存在着这样那样的问题，甚至还有人由于不堪忍受工作上的心理重负而意志消沉、工作效率降低、生活幸福指数降低。
并通过自己的所学所为帮助他们，让他们能发自内心地感受到工作的美好，能在工作中获得成功，并有能力去创造自己想要的生活，都能成为一个身心健康并快乐的人，由此逐渐树立了正确的观念：做一名企业经管管理的心理咨询师。
随着企业的不断成长，对员工各方面的引导和训练，从中确信在企业经营管理过程中要“读懂员工，让他清楚地意识到工作是为自己奋斗的”，那如何去读懂员工并能和他零距离的沟通交流，“心与心触碰，心与心交换”成为了我工作中的新任务。现将我在2017年企业经营管理中的心理咨询心得总结如下：
一
建立良好的交流平台，“思想启发式”是管理咨询的第一步：立体式倾听，建设性发问。
员工思想启发是企业管理者必备技能，也是企业管理者成为管理咨询领导者的捷径：管理心理者。管理心理者与工作求助者的“试探性会面”：从上下级关系，转换成“中立-引导-洗脑”关系，让工作求助者服务和信任于管理心理者，这在管理心理咨询中有着极其重要作用，是保证管理心理咨询成功的充分必要条件。
01
释放情绪，缓解冲突
员工遇到工作和生活困难后，无论是家庭关系变化，还是工作上自我的进步与失败以及其它公司事件的发生，都会引起员工情绪的变化：或激动、或抑郁。因此，员工思想启发及管理心理的首要任务就在于调节员工的情绪，启发和教会员工心理调节的方法。对于求询员工乃至整个员工群体，应该通过广泛的心理引导和心理卫生教育，使他们习得自我合理释放情绪的方法，以缓解内心的冲突。
02
改变认知，消除障碍
个案管理心理咨询的实践表明，求助员工的心理问题绝大多数属于消极心理的层次：嫉妒、敌对、自卑、焦虑等，很少有发展成心理障碍或心理疾病的。就消极心理本身而言，绝大多数都是由一些现实问题引起，通过求助员工自身的不正确认识而得以内化， 最终通过一系列的不适应症状表现出来，如躯体上的不适感、情绪上的低糜消沉、行为上的冲动或懒散等。因此，要消除员工的不良心理状态乃至是心理障碍，就要有计划、有目的地影响员工的认知、情绪和行为。
二
在管理心理过程中适当应用共情和同理
学会应用男女完美性格的特性，结合心理咨询的专业技术，准确地判别员工的工作问题及诊断员工存在的心理问题，在管理心理过程中适当应用共情和同理。
01
破除旧我，重塑新我
作为在行为上、认知上、情感上乃至人格上出现问题的员工群体，管理心理咨询工作的目标不仅仅在于消除员工在工作环境下产生的异常心理，更重要的还在于破除管理者的旧有的行为模式、认知结构、情感趋向及人格结构，然后帮助员工重塑顺应工作需要的、积极向上的新我。
02
管理心理咨询与矫治
管理心理咨询与矫治是科学认识员工心理的有效途径之一， 利用心理咨询与矫治所具有的特殊优势，解决思想教育过程中所不容易解决的心理疾病和心理问题。
员工工作后，在工作压力作用下承受了一定的生理和心理上的痛苦，同时由于个性心理特征和心理承受力的不同，部分员工出现了各种心理问题和心理障碍。严重者甚至诱发精神疾病，干扰了正常的企业生产，甚至出现危及生产、社会安全的事故。 而企业管理者在经营管理过程中反映出的员工种种心理问题，无疑是企业管理科学、深层次了解员工心理的有效途径之一。如在员工中存在的不良情绪问题，对抗企业管理者问题，歪曲认知问题，严重心理障碍等比较突出和集中的心理问题必须引起我们的注意，想方设法地去消除这些不利于企业生产和安全的问题。
03
理解员工的不良认识
在管理心理过程中，如何理解员工的不良认识是一个非常重要的问题。
今年与一位30多岁男性销售经理沟通交流，自述遭遇网络诈骗的过程，感到工作和生活随处都是陷阱，没有一个人可以信任，特别是女人，经常梦见女朋友有外遇，与他闹分手，但一直找不到实质证据，看到女人都觉得不是好东西，也不愿意搭理自己的女朋友和女同事，觉得人活着真没什么意思很痛苦，每天工作也没什么精神，效率明显下降。
我应用男女完美性格的特征，有效地与他沟通交流，与他分享了身边与同年男性的情况，进一步了解到他刚在单位例行的体检中检查结果正常，具有自知力。并进行了MMPI测验，根据测验结果异常高分点依次为：PT、D、HS，除个三个异常高点外，HY、PD、MF、PA、SC、SI均在临界值（60）以上。MMPI的效度量表分析：L量表的原始分小于10，因此，测验有效。求助者的3个异常高分点为1、2、7符合焦虑性神经症的测图。根据许又新教授的神经症评分标准，该求助者的病程有两年，记3分，精神痛苦程度属于重度，记3分，社会影响程度是效率明显下降，记2分，总分为8分，因此神经症的诊断是成立的。经过几次管理心理的治疗，现在已经恢复正常，不但提高了他的工作效率，也提高了企业管理效益。
可见设身处地的帮员工去看待问题，想人所想，忧人所忧，才能真正达到共情和同理，也是企业管理基本方向。
三
因人而异，寻找合适的方法进行管理员工心理，确实做好保密工作，管理心理咨询后使员工深信你的保密工作。
01
管理者的独立办公室
管理者的独立办公室是给员工心理咨询与矫治提供了发泄不良情绪的场所和有效途径，对于沟通一些由于情绪障碍、个性情偏激、不良习惯或心理品质差而导致工作失误的员工有决定意义。员工中最突出的心理问题是不良情绪问题，而这种不良情绪在办公室、生产车间又往往得不到有效渲泄，不良情绪的长期干扰或压抑必然会导致心理障碍或心理危机， 以致出现危及企业安全的行为。
02
企业管理心理咨询与矫治
企业管理心理咨询与矫治发挥了其它管理手段不可替代的作用， 管理心理咨询与矫治侧重于对不良心理或心理障碍的矫治。2016年年末，我有一家新成立的公司，共有员工21人，都是青年人，我希望通过我的专业管理心理咨询技术，培养团体成员的共识，强化团体的向心力。我对他们进行了共4次，每周1次，每次120分钟管理心理上培训。
在与团队相处的过程中，我用希波克拉底的四种气质类型发现员工个人特性，将他们分成3组，每组7人，进行四阶段的培训：知你知我、同舟共济、众志成城、相亲相爱四个单元，通过平常的训练方式：如合作搭金字塔、突围闯关、信任跌倒、解开千千结、图画接力等方式，简述了马斯洛需要层次理论：个人都渴望被他人接受、尊重和欣赏，团体可以满足个人社交的需要、归属的需要和爱的需要。让这群青年人学会开放自己、接纳他人，坦露自己的情感、思想、情绪、感觉和意见，愿意和他人分享资源的观念，彼此有了互信。从而达到团队的凝聚力更强，更有效地发挥团体的效能，充分发了公司的管理效益。到目前为止，这个团队不断地发展壮大：从1家直营店发展到8家直营店，店铺业绩从6万/月.店突破到15万/月.店（每店面积40-60平方米），逐步走向正轨。
四
在企业管理心理过程中需要不断精进：不断总结不断进步
1、管理心理咨询与矫治是一项系统工程，不仅需要一个漫长过程， 而且需要所有企业管理者能够积极配合，以保证从根本上消除员工不良心理，引导他们的心理健康发展，因此希望广大管理者给予更大的理解、支持和配合，对员工存在的问题做到“早发现，早解决”。
2、管理者在对问题员工这一特殊群体管理心理咨询时，他们对管理者兼咨询师身份的防御性很强烈，在谈话时明显表现出有顾虑的态度，因此建立良好的咨询关系是成功的第一步。另外由于员工的文化水平、 理解、思考、想象能力有较大的区别，因此在选择咨询技术的时候应该选择一些简单、容易理解、直观有效、短期的疗法，他们更容易接受。
总之，我们在管理心理咨询与矫治上虽然取得了一些成绩，但离企业教育管理员工的要求还有很大的差距。因此为了提高管理员工心理咨询与矫治的工作质量，更好地发挥心理咨询与矫治在问题员工中的作用，我们必须积极研究问题员工心理咨询与矫治的广度和深度问题，创造深入开展问题员工心理咨询与矫治的工作氛围和条件，以便使问题员工心理矫治这一科学手段更好地发挥在教育问题员工上来。
