如图中的大白：我们和顾客的关系就像是恋人的关系。新客与我们的关系就像是相亲的过程，第一次到店时，新客就像是相亲的女孩子一样考量店内的一切，在接待及以后的护理中，都要把客人当做我们的女朋友，给予她们安全、呵护、温暖、信任的感觉，这样才能留下顾客。
1. 营造良好的环境体验：
新顾客到店的第一印象是店内的环境、看到的、问到的、感受到的，可以总结为“五感”和氛围。如果到店看到的是破旧的、冰冷的，那么顾客内心已经对店内整体打了不及格的分数：对生活品质要求高的客人可能会直接转身走人，有一部分会选择日后再也不来。
良好的环境和氛围需要温暖的灯光，柔和的背景音乐等，前台一定要有接待人员，看到顾客进门一定要问候并接待。
2.迎客一定要热情、规范、大方、熟练
让顾客感到热情，温暖，有信任感。例如：去朋友家做客，敲门后朋友来开门，但是朋友的家人对你不理不睬，你会是什么感受呢？所以，客人进门时，前台所有的人，都要热情问候顾客。
3.接待流程要熟练，把握住节奏，你问他答有设计
带领着顾客了解店内情况、服务、护理，不要处于顾客提问，美容师回答的节奏。接待人员可以先询问顾客一些基本信息：住处、了解店内信息的方式、之前的护理情况。
4.有戏没戏同对待
我们可以从顾客的沟通及衣着、首饰、包包了解到顾客的一些消费习惯和能力，但是我们要本着同等对待的态度对待我们的每一位顾客。可能今天我们认为不会成为我们店内会员的顾客，以后会成为我们的VIP客人，也许会因为我们贴心的服务为店内带来更多的优质顾客。
了解新顾客依据“新顾客咨询表”，每一家店都要有根据自己店内具体特色和情况设计的顾客咨询表，然后专业的美容师来进行咨询。
1.首先，“我问她答”的方式获取顾客信息，
>1.询问顾客全名（您的全名是？）
>2.出生年月（您的出生年月日是？成为我们的会员会有生日礼品喔！）
>3.手机号码（今天做好护理后，第二天会为您做回访的，请留下您的联系电话：方便以后做客情）
>4.护理品牌（体现消费能力和护理习惯）
>5.婚否（大龄未婚会对皮肤要求更高；已婚相对来说经济能力更强）
>6.作息状况（是否晚睡、饮食习惯等：体现保养意识，自身的生活习惯对皮肤的状况也是有影响的）
>7.皮肤敏感史：了解皮肤状况，护理中注意
2.基本判断顾客皮肤状况，抓住主要的皮肤问题，皮肤检测更有方向性
有自己规范流程的咨询表，会令顾客有安全感；肉眼能看到的皮肤状况比如：毛孔粗大、肤色黯沉、皮肤干等，我们要有基本的判断，但是检测皮肤之前不要给你顾客的皮肤定性，皮肤检测后让顾客自己看皮肤状况，更有信服力。
检测皮肤结论时，结合之前的判断，抓住主要的皮肤问题，不要一次点出很多皮肤问题，引起顾客反感，分析主要的皮肤问题的原因和解决方案：包括家居护理和店内护理方案。
3.针对主要皮肤问题，给出护理方案
包括当天的护理方案如补水，还要给出近期、中长期的解决方案，如皮肤干燥——补水——深层补水——色素——皱纹等，一定要给予顾客皮肤改善的希望。
介绍
护理人员介绍：专业的美容师做皮肤检测时，负责顾客护理的美容师要在旁边倾听顾客皮肤检测情况，并由检测人介绍给顾客，
环境介绍：护理前，先带新顾客参观店内环境：房内设施，布置，设备的介绍，对日后护理有想象力；
流程介绍：对护理流程有大概了解。
拍照
卸妆后，为顾客拍摄护理前的照片，要确认我们肉眼能看到的皮肤问题拍摄出来
护理
告诉顾客做的护理的每一个步骤，及原理和功效，用到产品时要介绍产品名称和功效，这样顾客充分了解后才会产生信任感。
护理后，拍摄照片（同样效果、灯光、部位），做对比图，不要PS处理，让顾客自己看前后对比、改善的效果。看到改善效果后，顾客自然会想象：如果坚持做护理，皮肤的改善会有多大。
第一次护理不要做销售，要做好服务！让顾客完全认识我们，认可我们的价值，销售成交自然成功！
确认：
顾客看到改善效果后，我们要点出改善的部位和效果，让顾客确认效果，做检测的美容师确认顾客对护理美容师的满意度，如果顾客认为满意，跟进确认顾客下次来店的时间。最好时间短一点，趁热打铁，时间太久顾客会淡忘掉护理的满意度，如三天后让顾客来店做补水课程。满意度高的顾客，可以赠送三天后的护理课程。
回访：
不要笼统的询问：您觉得皮肤感觉怎么样啊？要问能得到肯定回答的问题：您今天的皮肤有没有感觉清透很多？或水润一些？或没有那么干了？ 提醒顾客注意事项比如：饮食，护理等。给予顾客24小时的呵护感。
预约：
第二次和第三次到店就可以做销售的沟通了，顾客愿意来第二次第三次时，已经是对我们的服务认可了，下面就是价格的问题了，
销售沟通：
推荐技巧：符合顾客消费能力，给2个方案选择，一个价格高，一个价格合适，符合人的选择心理。
讲价技巧：有分寸，优惠只可以一点，不可以一降再降，
拒绝技巧：如果一直降价，顾客会认为水分太大，没有安全感。
承诺技巧：学会承诺我们有把握能做到的，有选择性，限制性条件的，比如“您要配合饮食、休息、到店次数等，我们可以多久改善您的皮肤问题”。
核心思想：专业品质、真诚、货真价实的东西给顾客，积极争取新顾客！
