服务也能设计吗? 这个日本美发亭让消费者3周来一次


美业美学


服务是像产品一样可以设计的吗?


当然。


看日本这家便捷美发亭,如何把服务设计得又简单,又美好。


▷设计师为这个服务设计起了个名字,叫做“3/30”——消费者每三周到店一次,每次30分钟。


▷此设计是Takara Belmont企业品牌策划推广的一部分,这是一家专门售卖和制作美发相关电器和化妆品的公司。此次设计由日本现代设计界代表人物佐藤大先生的nendo公司主刀,包含了发廊咨询、产品货架。



▷在许多行业中,速度对于服务的价值有着深远的影响,比如送货服务的兴盛:外卖和当天送达的网上购物服务。


▷由于消费者时间越来越稀缺,在美发行业中,也同样追求速度。但在人们的认知中,快速的理发服务却似乎等同于便宜的价格。而且,日本的现实是,由于预算和时间的限制,人们光临理发店的时间周期逐年增长,这导致许多人的发型有着各种各样的问题,比如头发长度尴尬,变灰,或者发质受损。


▷为了同时解决上述问题,设计师们开发出了这种新的服务方式,叫做“3/30”,意思是理发服务被切分成三类:剪发,染发,护发。理发店将这些服务分区布置,以便在30分钟的合理时间内提供最高质的服务。


服务时间的压缩使顾客每三周都来光临成为可能,使理发成为日常生活的一部分,而不是一件大惊小怪的事情。这种时间短暂且专业的服务旨在为人们的生活增加一种新的习惯,使之能保持一个清爽利落的发型,也比去专业沙龙店体验全套理发服务更加便捷。理发空间、设备和化妆品都为这项新服务而专门设计。


  • 3/30 美发亭










▷这项新服务侧重于追求每个客户的到访频率和消费支出。此项目也是意在克服日本美容美发行业人才短缺和大批外流的核心问题,提升员工积极性,使美发行业变得更加专业细分,同时改变人们的生活方式。


  • 3/30系列家具设计



  • 黑白极简的家具



  • 三款理发座椅和镜子



  • 镜子



  • 理发座椅




  • 座椅细节




  • 柜子



  • 3/30系列产品



  • 美发用品