CEO专访
不久前，《美业观察》在访谈克丽缇娜董事长陈碧华女士时（《专访 | 克丽缇娜董事长：论第一美容加盟连锁品牌的永续经营之道——做有灵魂的创新者》），文中曾提出“克丽缇娜如何迎接新时代”的命题。
RnD瑷缇就是在这个命题下诞生的美甲美睫品牌，也是克丽缇娜集团旗下第二个实体服务品牌。
2013年9月，RnD瑷缇品牌立项，定位轻奢、创新、健康，服务于25岁以上白领消费者，一线城市美甲客单价300多元；2014年9月，投入市场，首批加盟店诞生。截至目前，RnD瑷缇在全国共计拥有门店133家，其中加盟店131家。
为什么会选择美甲美睫？
坐标上海，《美业观察》专访克丽缇娜集团大中华区品牌副董事长、RnD瑷缇专业美甲美睫品牌创始人&执行总裁赵承佑先生。关于背后的逻辑，在讲述中逐渐清晰。
文 / 美业观察 刘倩 发自上海
为什么是RnD瑷缇？
▷“克丽缇娜集团旗下文教事业——哲美学院，一直对外提供包括美容、美甲、以及大健康等方面的技术培训。而在提供美甲培训期间，发现美甲行业的产品、技术、服务都很混乱，缺乏行业标准。这种混乱制造了一些机会。”身兼哲美学院营运长职务的赵承佑向美观如是说。
RnD瑷缇专业美甲美睫品牌 执行总裁 赵承佑
▷有足够的市场规模，但没有标准，或缺少权威行业标准，成为包括RnD瑷缇等众多美甲新入局者的共识和机会。就美甲整体市场而言，美甲帮发布的《2016年美甲行业报告》（《2016美甲行业报告 | 市场规模918亿，35万美甲店去年都在做什么？》）指出，2016年中国美甲市场规模达918亿，预计每年增速超过20%。而就品牌而言，至今没有出现一家连锁品牌能够占据市场份额超过1%。
旗舰店环境
▷“一方面，消费者亟需一个比较信任的全国美甲连锁品牌；另一方面，RnD瑷缇依托克丽缇娜的集团经验和客户积累，有机会实现标准的制定和品牌的发展。”
▷另一个原因，则是洞察到了美容院拓客的难题。对于庞大的克丽缇娜加盟店体系来说，集团一直在思考美容院如何吸引更年轻的消费者，以及在已有空间下实现营收增长。他们发现，美甲是与美容业务形成互补，又能有效吸引年轻顾客的方法。
▷“RnD瑷缇目前提供整店输出和针对店中店模式的项目输出。其中整店，分含家具、美甲、美睫的中型整店，和含家具、美甲、美睫及更全面的产品系列的大型整店两种加盟类型。”
▷赵承佑认为，未来的美业市场，复合式经营为王道。消费者一站式消费的需求会促使门店的多元服务出现，因此，依托原有门店增加美甲项目的“店中店模式”将会出现。“比如，目前克丽缇娜加盟商普遍选择店中店模式，好处在于只是在原有面积内增加服务项目，提高坪效。”
▷据了解，目前RnD瑷缇的加盟商中，依托克丽缇娜体系内的老资源跟新资源比例为7:3，而店中店模式在加盟店中占比80.5%，说明RnD在一定程度受到了体系内美容门店的认可。另一方面，RnD也将加大体系外整店输出的力度。
▷先强化克丽缇娜体系内的资源，再顺势开发新资源是RnD瑷缇的发展策略。那么，其得以依仗的底牌为何？
RnD瑷缇的优势是什么？
产品研发和创新能力
▷对于不少加盟品牌而言，其发展过程是从实体走向供应链。但RnD瑷缇相反，基于克丽缇娜集团的加盟模式背景和产品研发能力，RnD品牌初建便立足于自有产品体系的建立，可确保健康安全环保的核心。表现在：通过自主研发以及全球精选原材料自创品牌，而非市面上大多数美甲产品属于代工和代理。
RnD产品（右上为专利小方瓶和市场上普通圆瓶对比图）
▷其中，按品类划分，RnD已经研发出甲油胶系列、手足护保养系列、工具耗材系列，其产品占比品牌总营收71%。且品牌旗下的彩妆和生活类产品也正陆续上线。
▷据了解，RnD瑷缇研发理念坚持“环保、健康、安全”。其门店明星产品“小方瓶系列”，是“仅含大自然可见色的健康甲油胶系列”的代表性产品，目前共计132种颜色。选用来自法国、日本的进口原材料，且拒绝添加任何化学溶剂，只添加可使用于眼、唇部的化妆品色料。
▷此外，RnD瑷缇还在美甲器具上做研发创新。一方面，引进日本和欧美美甲店常用的SPA磨甲机（指甲打磨机）；另一方面，在甲油胶瓶身设计上创新。比如，设计出方瓶且带有弧度的甲油胶瓶代替市面上常见的圆瓶、扁瓶、椭圆瓶。目的是为了方便美甲师操作，提高其服务效率。
SPA磨甲机
▷“我们调查发现，美甲师手握圆瓶操作时，施力面积小，瓶身不易久拿，而且手关节非常难受。 根据美甲师手握状态，设计并定制出甲油胶方瓶后背，符合人体力学的超舒适‘翘臀线’，不规则的四个角度正好完全接触手掌，材质上也选择更利于美甲师操作的防滑磨砂，着力面更大，更加好握不易手滑。即使长期手握甲油瓶也非常轻松。”赵承佑笑道，对他来说，这是一套极为熟稔的“广告语”。
完善的服务体系
▷RnD瑷缇的服务对象，主要是加盟商。
▷赵承佑表示，加盟商的服务分为两个阶段：一是新店开业，提供包括选址、租金、面积、成本核算、招聘、装修、布置和美甲师培训等前期启动扶持。二是新店成长计划，即新店在每个阶段的不同工作重点。
▷比如，从开业前的15天起，RnD瑷缇销售支持部门将协助加盟商开业筹备；新店3-6个月，RnD瑷缇将协助门店重点关注营销拓客方案、异业联盟、各种类型的报表，以及美甲师的日常操练等。
▷以门店运营为例，RnD瑷缇的服务支持表现在：
营销引流层面
▷线上渠道方面，与点评、支付宝等主流团购渠道，以及自媒体、社交网站等合作，实现全网引流；另一方面，RnD官网和微信公众号，以及为门店独立拓新设计的拓客码都是引流渠道。此外据悉，RnD瑷缇小程序也即将上线。
▷线下渠道方面，不仅与克丽缇娜集团旗下不同品牌实现相互引流，同时设计独立地面推广和异业联盟等营销活动方案。
店务系统和会员管理层面
▷RnD自主开发的IT店务系统，从预约、服务等不同维度设计，方便门店了解与顾客短信、电话历史，统计顾客到店的次数、卡项、产品、疗程、消费金额、消费频次，并按每月精确细分，适时分析顾客消费行为，实现精准服务。
服务流程设计层面
▷做好包括消费者接待、问诊（信息填写）、服务项目操作、注意事项告知等标准SOP教育。
▷以消费者信息登记为例，设计完善的多维度信息登记表，以实现门店对消费者的“问诊式”服务。
▷此外，回访和满意度机制也相应建立。比如，服务结束两周内，门店对顾客进行回访。美甲，一周以内回访是否脱落，两周可预约下次美甲时间；美睫方面，一周以内回访是否脱落，提示消费者10天内免费修补，两周后预约下次美睫时间等。
培训和连锁管理
▷依托哲美学院，RnD瑷缇目前提供的美甲课程培训对象分两类：加盟生和外招生。其课程从零基础课程到进阶培训均有涉及，学时少则两周，多则两月。外招生经过培训，可选择到RnD瑷缇全国门店实现就业，也为门店解决用人难题，提供人才输送。截至目前，美甲培训班共培训400余学生，开课频次约在2次/月。
▷另一方面，是保证百家加盟店的标准化运营。尽管上述有提到门店的部分运营策略，但服务业本地化特征明显，很考验品牌的连锁管理能力。
▷赵表示，目前全国加盟店已经实现服务话术、装修风格、运营策略的一致。加盟店存活率在80%以上，盈利周期控制在8-12个月。
▷“前期加盟，总部要给加盟商一致性的品牌培训。加盟商要经历从美甲师到店长的角色轮换，以及旗舰店参观、服务全流程的体验，以此来了解品牌要传递的整体形象。后期，则针对不同门店运营难点，对症下药。并在此过程中，形成一套有效的疑难杂症解决方案，便于借鉴和复制。”
美甲市场未来趋势是怎样的？
▷谈及当下美甲业环境，赵承佑直言：高度分散并正经历调整期，明后年或是品牌扩张的爆发期。而对于美甲市场的趋势，他也分享了以下几点看法：
1 消费者将更关注产品的健康、环保、安全，以及专业的护理流程操作。
2 美甲将进入快时尚概念，消费者将不再偏重复杂且耗时久的技术款式。
3 美睫将作为单品类项目进入美业市场，未来10年是美睫的红利市场。
4 2-3小时满足消费者美甲美睫、美妆和护理等的一站式美丽专业店将成为主流；单店单品项的店也会陆续出现，办公楼、住宅楼里边的精品美甲店一定会存在。
▷“一方面，预计RnD瑷缇2017年实现新增300家门店。另一方面，将发力整合供应链，完善供应体系，将RnD瑷缇打造成为未来美甲行业中具备国际专业线核心产品力、产品品牌自有率高达100%的全店输出型自有品牌公司。”
