不知不觉，美狐已经发展了有2年多。作为一个纯互联网人在美容行业，我与非常多的美容院老板交流过，也研究了市面上各异的美容院互联网思维案例，我听到最多的话就是：互联网思维确实不一样。
但是作为一个互联网行业的人，我越发迷惑，站在美容院经营者的视角看，到底什么是互联网思维，美容院真的需要互联网思考吗？
不知不觉，美狐已经发展了有2年多。作为一个纯互联网人在美容行业，我与非常多的美容院老板交流过，也研究了市面上各异的美容院互联网思维案例，我听到最多的话就是：互联网思维确实不一样。
但是作为一个互联网行业的人，我越发迷惑，站在美容院经营者的视角看，到底什么是互联网思维，美容院真的需要互联网思考吗？
有的老板说，互联网思维是管理工具，可以提高效率；有的老板说，互联网思维是互联网营销，可以拓老带新；有的老板说，互联网思维就是客户管理，可以用来预约和项目管理。
我仔细在网上找了一下不同的版本，觉得这个版本最为合适：
互联网思维分为三个层级
层级一：数字化；互联网是工具，提高效率，降低成本。
层级二：互联网化；利用互联网改变运营流程，电子商务，网络营销
层级三：互联网思维；用互联网改造传统行业，商业模式和价值观创新。
——前微软亚太研发集团主席、百度总裁 张亚勤
而对美容院来说，我的解读便是：数字化，效率化，营销化。我一一来和大家简单解释一下。
数字化指的是一切都能被记录，被统计，今天多少人到店了，多少新客，多少老客，分别消费多少，做了多久时间，满意度多高，新客是从什么渠道来的，老客这个月来了多少次？
效率化指的是通过高效的管理工具，预约工具，提高了我们做同样事情的效率，例如业绩的结算，项目的扣减，客人的预约时间安排，采购的消耗情况。
营销化最容易理解，指的是通过互联网和用户产生链接，从而影响用户的购买决策。
我们提互联网思维，肯定是他有巨大的好处，才会吸引我们。前面说到的3点，就是互联网的好处。那为什么互联网有这样的优势呢？很多人没有搞明白，觉得有好处就行。但你如果没弄明白互联网优势的背后是什么，你就会发现自己只是一味跟风的浪费时间，花了很多钱和时间，最后什么也没改变。
互联网的基本点是信息传递，而互联网最大的优势就是他的边际成本可以无限接近零。
什么意思？就是在互联网的世界，一行代码可以影响数以万计的用户。因为运行代码可能需要一台服务器电脑来运作，这台机器一年花5千块。但是如果有1千万人在用这个功能，那就意味着每个人消耗的成本是5000/1000万=0.0005元，每个客人的成本连一分钱都不要。
也就是说，只要有1%的人付费，每人付10块钱，净利润就是：1%*1000万*10=100万。
所以所有互联网公司的商业目标之一就是：获取更多，更多，更多的流量。
所以在纯互联网的世界里，流量等于一切。
正是因为这样的巨大杠杆，互联网才能吸引非常多顶级人才加入这个行业。游戏也是如此。
大致明白了互联网的逻辑，那么我们接下来看看我们熟悉的美容行业。一家店大约一个月做15-20万的营收，一个客人的客单价大约2-4千一次不等，一个店的顾客大约200-300人，3-8个美容师，一个人对应30多个客人左右。
相比于互联网动不动上千万的用户规模，美容院的用户是非常少非常少的。其实不单单是美容院，传统行业都是相对少的。而从美业客人数量比较，美发店>美甲店>美容院。
而用户规模数决定了互联网的强弱优势。
所以从属性上来看，美容院整体被互联网彻底颠覆和改造的可能性是最低的。
和很多美容院的老板聊，我发现几个常见的问题，一个是现在全中国都在用微信，淘宝了，谁都在用智能手机，客人都在手机上，机会都在手机上，不做这块感觉就错过了巨大的赚钱机会。第二个常见的就是经营美容院的客人越来越理，你想让他再掏钱买卡太难了，他网上搜搜就知道你的口碑，知道你的性价比，他不开心就给你个差评，大众点评就没生意了。客人在变成上帝，但是原来自己说什么客人买什么。第三就是开店的成本不断上涨，人的工资涨，人难管，流失高，房租涨，物价涨，竞争变的越来越激烈，净利润少了。
所以，美容院崇尚互联网思维的根本源自大家发现赚钱开始变难之后的恐惧心。
钱为什么难赚了？说到底，因为互联网让世界变透明后，用户变聪明，变的没耐心，变的更强势，变的更上帝了。
你原来做的不好，客人可能没比较，不知道，气到也没办法，想想也就算了，但是现在他完全可能不来了，甚至给你一个差评，你要是不退钱，他还告到工商，一罚就是几万。
那根本问题是什么？是你提供的服务和项目低于平均水平。
这毛病，互联网思维还真解决不了。你应该做的，是多去做的好的店走走看看，差距在哪
大多数美容院遇到的问题，都不是互联网思维能解决的。而真正做的好的店确实是需要互联网更好的经营的，但更多只是在数字化，效率化和营销化这三个点上，远远谈不上真正互联网的改造。但是我们看到很多大店开始往那个方向转了，就开始盲目的跟风，毕竟谁都不知道的时候，随大流是看起来最靠谱的选择。
美容院真正最大的问题是：如何让现在来的客人心满意足。
客人可能因为技师的态度不满意，可能因为卡项的设计不满意，这些都是需要我们每个店去不断优化的，但是有几个点是永恒不变的：
更高性价比的项目，更贴心的服务，更多的自主权，更轻松的氛围。
互联网思维，只有能在这几个点上有巨大的突破，才是真正对美容院有帮助的。
我举几个例子：
针对更贴心的服务，我们可以自动化每个项目之后的评价打分体系，让每个客人能在服务之后给予自己的反馈，不开心开心都能说出来，客人必须知道是匿名的。同时，不同项目做完后，自动跟上短信，告诉用户自身情况及注意事项，饮食情况。
针对轻松的氛围和自主权，我们的微信营销主推项目的时候，就要考虑设计机制，让用户通过一些测试和活动来获得优惠体验券，而不是纯粹的发给用户，让客人觉得自己可能被商家套牢了。
针对更高性价比的项目，我们可以推出一些包月的项目服务，比如小气泡皮肤基础护理套餐，99元/月，随便来几次，例如三伏天艾灸套餐，99元/月，每周一次。利用仪器的弱人工成本，让用户感觉到他店的性价比很高。
重要的从来不是互联网思维，而是你是否在更高的性价比，更贴心的服务，更多的自主权，更轻松的氛围上，下了功夫。
互联网思维，救不了你。
互联网思维，永远只能锦上添花。真正雪中送炭的，是你有多强的用户思维。
