“浮躁”恐怕是评价美容行业
使用频率最高的一个词了。
都认为这个行业浮躁，
那么浮躁在哪里呢？
美业的3种浮躁现象
美容行业的浮躁，归纳起来主要有下面这3种情形：
1.缺乏品牌定位，什么赚钱做什么
所谓定位就是确定产品与众不同的优势，以及与此相联系的在顾客心中的独特地位。
对美容院来说，定位强调突出特色，在细分市场上具有差异化优势，让顾客能在众多的美容院中把自己一眼就识别出来。
但实际情况是大部分美容院都缺乏定位意识，盲目跟风，什么项目赚钱就上什么项目，什么都不专业，把自己的门店弄成四不像，陷入恶性竞争的红海之中。
美容行业服务项目繁多，按身体部位可以分为面部、眼部、肩颈、身体、手部、足部、私密等等，按服务类型又可分为基础护理、疗效护理、身体护理、仪器护理、特殊护理、微整形、整形、美甲、纹绣等等。
美容院缺乏品牌定位，随意上项目，也让员工无所适从。
如果一家美容院主要做面部抗衰，却突然上一个胸部项目，即便厂商会安排导师下店培训、店销和组织沙龙会，但因为美容师对胸部产品不了解，体验卡都卖不动，导师连顾客的面都见不到，就更别说后续销售和服务了。
胸部项目失败了，美容院又去找其他赚钱的项目，就像猴子掰玉米一样。
不忘初心，方得始终。什么项目都可以做，就让美容院从服务行业跨界到零售行业了，成为厂商和项目公司的零售商了，忘了自己本该是做什么的了。
2.嫌贫爱富，ABC分客
根据顾客的消费金额，把顾客分为A客、B客、C客，是美容院特有的“奇葩”做法。
或许有美容院会辩解说进行ABC分客，是内部管理的需要，激励员工通过改善客情来提升顾客等级。
其实，激励员工想方设法从特定顾客兜里多掏钱，这恰恰是美容院急功近利的浮躁表现。正确的做法应该是保持耐心，通过满足顾客需求和完美服务让顾客持续进行消费。
对顾客进行ABC划分后，所带来的结果就是员工挑客，并且用不同的态度对待不同的顾客，最终得罪顾客。
即便顾客确实消费能力不强，作为顾客，她也应该受到平等对待。不平等会极大地伤害顾客。
美容院进行ABC分客与飞机上头等舱需要支付更高的机票价格是不同的。乘客购买头等舱机票的目的就是为了享受不同的服务，是顾客的一种主动选择行为，而ABC分客则是美容院根据消费金额对顾客的划分，对顾客来说是一种被动的歧视对待。
3.夸大其词，诱导顾客
美容行业浮躁的结果就是伤客，因此，与“浮躁”一样，“伤客”也是这个行业使用频率很高的一个词。
伤客指的是顾客进行一次大金额的消费支出后，心理受到了伤害，不愿意再继续消费了。
夸大其词诱导顾客，美容院可能是有意的，也可能是无意的。不管是有意的，还是无意的，结果都是伤客，都是行业浮躁的表现。
所有人都知道让顾客满意是服务行业生存的根本，有的美容院甚至提出了超越顾客期望，变顾客满意为顾客感动的口号。
与中医紧密联系是美容行业的一大特点。中医作为传统文化的一部分，其观念、术语从小熏陶着国人，因此，借助中医理论编造的一套说辞很容易为人们所理解和接受。
“神医”和“大师”都偏爱中医，因为中医疗法的不可测量和不可验证为“神医”和“大师”在养生、绝症领域的随意发挥，甚至招摇撞骗提供了便利。这里无意贬低中医，但一些美容院靠一套中医说辞和疗法，有益或无意地诱导顾客，的确也是行业浮躁的一种表现。
夸大其词诱导顾客的结果是顾客吃一堑、长一智，顾客的消费会越来越理性，一些美容院从顾客盈门到门可罗雀就是明证。
坚持以顾客为导向去经营
本文列举了美容这个行业浮躁的主要表现，了解这些浮躁情形，才能有意识地去加以避免。在别人浮躁的时候，不随波逐流，保持定力，方能持续稳定经营，在竞争中处于有利地位。
但是，行业浮躁并不是每家美容院都可以浮躁的理由，一家美容院所能辐射到的顾客数量毕竟有限，得罪一个就少一个，甚至损害了自己的口碑，得罪一个就少一群。
因此，不管整个行业多么浮躁，作为一家美容院，踏踏实实坚持以顾客为导向，以符合服务业固有的规律去经营才是明智的。
