美业争鸣
7月18日，美业SaaS领域出现一则不小的新闻。2015年1月创立于杭州的星沙龙宣布停止经营，其软件最迟在8月底停止服务。
一边是还有不少团队准备进场美业SaaS，而另一边，这家创立2年多曾小有名气的SaaS却忽然宣布停运。一石激起千层浪，业内关于SaaS的“免费模式”之争再度涌起。
几天后，一家名为杭州则矣云计算的公司联系《美业观察》，表示他们受星沙龙控股投资方委托，友情支持星沙龙，在过渡期间为用户提供维护支持，其旗下收银软件则被星沙龙投资方推荐为“接盘侠”。
但是则矣公司表示，星沙龙3000多家活跃用户他们恐怕“很难接住”，因为星沙龙宣布停止服务当天起，各种形式的“撬客”便纷至沓来。则矣公司认为，这种“撬客”行为是对行业“数据安全”的挑战。
《美业观察》采访了控股星沙龙的投资方杭州执牛耳投资管理有限公司，试图了解他们对这一事件的复盘及思考。
文 /《美业观察》杜颖 发自北京
星沙龙“倒掉”又引“模式之争”
▷7月18日，星沙龙在系统的商家后台发布了两则公告，宣布公司停止经营，软件停止服务。
▷公告内容称，“星沙龙自开通服务以来，至今服务了上千家发廊门店……商业的发展自有其内在规律与逻辑，任何违反规律和逻辑的商业模式终将被抛弃并收到严肃的惩罚。因公司长期以来商业模式严重背离市场规律，导致公司营业收入微薄，成本开支巨大亏损上千万元。目前已无力正常开展经营活动。”
星沙龙商家后台的相关公告
▷公告将停止经营的原因定义为“商业模式”，但并未细述。而针对商家客户给出的善后方案是，将积极协调友商帮助过渡及后续维护。推荐用户在星沙龙停止服务前，选择其他友商系统，或者星沙龙投资方推荐的收银系统。
▷用了几年的软件要停止服务了，用户的意外与惊惶之余，业内人士则更是一片感慨深重。
▷几家创立较早的SaaS公司如博卡、美管加第一时间在公众号或微信朋友圈发文对此评论，大都围绕“免费SaaS模式终究不可持续”的预判展开：
“不管如何，星沙龙也在为美业的信息化而努力，现在他去了，作为同行，我们多少也有点不是滋味。3年前，秉承着‘羊毛出在猪身上’的想法，星沙龙开始了他的创业之旅，他们宣称软件免费；当时确实给行业带来了一些视觉上的冲击。免费，这一互联网惯用的方式，被星沙龙搬到企业Saas行业，并以一个未被实现的利润模式作为代价，也就是说，那只‘猪’其实并没有找到。”
▷据了解，星沙龙于2015年1月创立于杭州，为杭州首畅网络科技有限公司（后更名）旗下产品，创始人华建军拥有14年美发行业经验。
▷星沙龙创立初期获星罗恒渡领投的480万元天使轮融资，设想以免费SaaS模式获取用户，后续展开美业产品销售、美业培训等业务。
互联网化如火如荼，数据安全呢？
▷然而事情并没有就此沉寂。几天后，前文所述的杭州则矣云计算有限公司告诉《美业观察》，其受星沙龙控股投资方委托，负责星沙龙过渡时期的信息维护及后续支持。然而各类“撬客”行为纷起，客户惊惶情绪强烈，令他们措手不及。
▷则矣公司创立于今年6月，投资方为星罗恒渡，旗下有产品“美矣云收银”，定位为美业提供场景化微服务。查询工商信息显示，星沙龙所属公司法人为华建军，出资方还有执牛耳投资管理有限公司及星罗恒渡投资有限公司；而执牛耳的法人亦为华建军，投资方还有星罗恒渡。
星沙龙投资方给则矣公司的授权书
▷星沙龙投资方表示，除了各地的客户群中忽然出现的各种友商的撬客信息外，更让他们和用户担忧的是许多商家客户第一时间收到的“紧急通知”短信：告知星沙龙倒闭，可帮助导出会员资料。
▷令人忧虑的问题是：他们通过什么渠道获得的这些客户信息？
▷“商家对此表示非常失望，我们也很措手不及。一些商家的消费者也收到了相关短信，以至对商家也产生了担忧和误解。我们已发布律师声明，不排除法律手段维护权益。”
▷则矣公司曾于7月19号发布一则“关于用户数据安全和侵权责任的公告”，表示在维护期间将完好保存星沙龙用户数据，谴责相关侵权行为。
▷关于领域内的异象，另一家美业SaaS在公众号发的一篇“正能量”呼吁或许值得思考：
“你抱大腿能怎样？落井下石又能怎样？你炫富就能越来越富嘛？用户要的是‘安全感’，不是对别人的指责和炫耀……与其搞这些没用的把行业整得乌烟瘴气，不如站在实际的角度想想，该如何帮助那些被伤害到的美业店铺重新走上正常经营的轨道。”
美业SaaS云集客的公号发文
大股东复盘：项目失败，但原因不全在“免费”
▷美业SaaS发展至今，《美业观察》总结出的两类可持续的模式有：
1、以SaaS为最终目的，服务有强需求和支付能力头部、腰部客户，有利润。
2、以廉价甚至免费SaaS为切入，意在成为渠道卖各种产品和服务，服务有需求和支付能力的腰部客户，且这部分客户总盘子必须大，SaaS团队综合能力必须强。
▷《美业观察》采访了星沙龙资方代表，就星沙龙的倒闭缘由及思考做了交流。
Q:为何选择停止服务，历经怎样的过程？关于后续服务、数据安全等等，有何善后计划？
A：公司选择停止服务，是因为开业至今公司自身经营管理不善的原因，同时高估了公司对签约代理商的管控能力，与公司签约的代理商也一直未能按代理合同执行相应的条款来完成双方约定的合同内容，公司也一直处于亏损状态，目前公司已开始陆续终止原代理合同。公司为了原公司用户的正常经营，于2017年7月中旬发布终止服务的公告，同时委托杭州则矣云计算有限公司提供终止服务前的各项服务工作，最大程度地保证客户权益。
Q:星沙龙原来的商业模式是？是否跑通？支出&营收情况如何？
A：星沙龙的商业模式设想是以免费SaaS模式获取用户，后续展开美业产品销售、美业培训等业务。目前公司在SaaS系统上投入并没有获取大规模量级的客户；同时，由于经营管理的原因，很多一线客户也并没有实际受益；美业产品销售由于经营管理不善的原因一直处于亏损状态，其他业务也没有盈利的迹象。至于星沙龙的具体业务开展的数据和营收情况，我们作为投资人，无法对详细情况进行进一步的说明，但可以确定的一点是，我们股东的投资损失已经成为定论。
Q:外界对此的议论，将主要原因归结为“免费的美业SaaS模式”，怎么看这个问题？有何思考？
A:我们认为：投资方在对于“星沙龙”这个项目的投资是失败的，但不能就此认定“免费”或者是“变相免费”的模式是成功的或者是失败的模式。任何一种模式，关键在于产品本身以及经营管理能力。至于项目失败的原因，恐怕是要经营团队和相关从业人员来思考，我们作为投资股东，只能从战略和赛道角度来思考我们未来投资的方向。比如，这次我们委托的“杭州则矣云计算有限公司”的场景化收银的模式，就是我们看好的未来的模式。
Q:怎么看美业SaaS的未来，及赛道内新创公司的发展空间？
A:我们认为，美业SaaS的未来在于创新，产品的创新、管理的创新、经营的创新、市场的创新，而不是任何其他。赛道内新创公司只要在创新上对产业进行提升、甚至独辟蹊径，以不同于当下的产品和用户体验切入市场，将会有很大的机会超越传统型的公司。
