浮躁不安的美业人,谈什么工匠精神?



编者按

近两年,“工匠精神”一词频繁出现在各行各业,当“工匠精神”这个概念被摆上神台,喜欢追风口的美业人,又开始了新一轮的追捧与跟风。以“工匠精神”作为营销噱头,整天举着牌子,高喊自己有“工匠精神”……

于是,有人开始质疑,美业人也有工匠精神吗?



自从国家提倡“工匠精神”一词以来,国内很多企业紧跟时代潮流,纷纷宣称自己的企业具有“工匠精神”,一向热衷追风的美业人,也不例外。

有人站出来对打着“工匠精神”旗帜的美业人喊话了,连最基础的服务都没做到极致,技术手法都没练到位,产品还是换汤不换药,品牌没一个深入人心的,天天喊着颠覆行业,冲出宇宙,预测风口;


一味地追求性价比、市场占有率,以抄袭、假货满天飞为手段,急功近利赚快钱,产品质量、服务质量差强人意;


野蛮生长,不愿沉下心来对产品进行细细打磨,更不愿对品质精益求精。把“工匠精神”挂嘴边就有“工匠精神”吗,笑话!

什么阻碍了美业的“工匠精神”?

中国美业人少了一辈子只做好一件事的执着,和追求极致产品质量的细腻,随处可见:“凑合吧”“差不多就行了”“大概就这样了”……

背专业、练手法的时候往往是“大概记住了”;服务客人的时候想的都是“等会她能给我开多少单?”而不是关注这次客人的服务体验给我打几分、我是否还能做得更好?


迟到早退、得过且过、应付客人的也大有人在,很少有人会把做好一次美容当成一件必须做好的事情,把提升客人的服务体验当成人生目标去追求,然后全力以赴地努力一辈子。

但从美业的服务本质上来看,每一位美容师都是手工艺人,都是靠手工技艺吃饭的“匠人”,而令人痛心的是,社会大众对美业的第一印象不是“手艺行业”,他们评价最多的词是“暴利”和“忽悠”,没人记得起美业人其实是“匠人”,包括美容师自己。

什么才是美业人的“工匠精神”?

在美业提倡“工匠精神”的回归已成挽救行业的当务之急,美业人有必要用手艺刷新社会对美业和美业人的认知。那么,什么才是美业人的“工匠精神”?

成都美博会主席  崔红波


专业和专注到极致

专业和专注到极致,才能称为“工匠精神”。美业人的“工匠精神,首先体现对本行业的执着,钻研和热爱,它与名利无关,与时间无关,与行业环境无关,工匠精神与本职工作和岗位息息相关。

杭州静博士  董事长  祝愉勤

手艺人需要不断的演练和回炉


静博士把美容师定位为爱的手工艺人,用爱去温暖客户,用手艺去谋求职业。唯有技艺精进,唯有创新,匠心才会永恒。不管是0经验0基础的新手,还是以前做过美容师的江湖老手,在静博士,都要经过学校的礼仪、手法、中医保健等统一培训。在门店经过不断的演练和回炉考核,只有通过考试的美容师才能被授予正式的“爱的手工艺人”,成为真正为客户服务的美容师。

源缘国际董事长  张清云

不赶潮流,坚守市场规则


“工匠精神不是赶潮流!以养生行业为例,一直坚守,一直在践行“工匠精神”!我们纵然每年能帮助到数百万消费者,我们仍然坚持“养生”不是治病,养生企业不要替代医院工作,更不要在产品里+违规违禁成份、坑害消费者健康来赚黑心钱!工匠精神更要持续投入研发力量,让合理市场回报反馈推动研发和综合文化提升,这同样属于“工匠精神

婚恋专家作家  小刀

规则、耐心、以消费者为中心

真正的工匠不需要通过赚钱和名声来证明自己,因为他们在做事情的本身就是对成功的收获。美业“工匠精神最直接的就是爱岗敬业,比如生厂商的道德底线、美业店长都得清楚自己的身份应该做什么,敬畏天职,然后再去投入,


并且相信时间和付出终会带来回报,不浮躁;做产品、提供服务都得遵守行业、岗位的规则办事;以顾客满意度为中心,提供高品质的产品和服务,在过程中投入情感与热忱去坚守承诺。

亚运会发饰礼仪创始人  李国强

为了美而精雕细琢

作为一名造型师,我认为美业的“工匠精神离不开“精雕细琢”这个词,造型师、纹绣师,包括所有的美业人,必须得有持之以恒,坚持到底的对美的追求,从头到尾都得有为了把人变美而去执着拼搏的理念。

深圳美丽加 运营总监  胡波澜

以工匠的心态打磨产品

美业人应该以工匠的心态,在效果、身心舒适两方面不断打磨自己的产品和技术,提供优质且不断提升的产品,同时减少甚至放弃在宣传、包装、销售方面的精力投入。

美业亟需“工匠精神”的回归

真正具有“工匠精神”的企业,根本不会以“工匠精神”自夸,因为“工匠精神”早已融入到企业文化精髓中,变成企业基因深处的一部分,如同武林高手长达数十年细心钻研一个门派,通过千锤百炼,最后达到顶级境界,练就了像吃饭喝水一样平常的本能,根本不用将“工匠精神”整天挂在嘴边。

而美业人“工匠精神”的体现,必须建立在社会大环境下营造不浮躁、负责任、尊重专业、尊重技术、尊重知识产权;企业能够守住最基本的职业道德;个人能遵守最基本的社会公德和良好自律习惯;才有可能拥有成长的土壤。


任何社会,“工匠精神”都不可能在短时间内形成,需要几代人的文化沉积和社会系统的有效机制。程利国先生认为应该从以下几个方面入手:

辽宁美发美容协会会长 程利国先生


1、培育支撑“工匠精神”的物质文化


物质产品及其所表现的文化,满足的是我们生存发展的需要。企业要追求品质和品牌,培育“精益求精、消费者至上”的“工匠精神”。

2、培育支撑“工匠精神”的行为文化


什么是“工匠精神”的行为文化呢?说直白一点就是“挑剔”和“讲究”。一是要鼓励消费者尤其是女性消费者的“挑剔”行为。二是要养成讲卫生、遵守公德的良好个人习性。“工匠精神”其中的核心之一就是细节致胜。

3、培育支撑“工匠精神”的管理文化


企业组织必然有自己的做事标准和行为方式,这就是管理文化。“精益求精、消费者至上”的“工匠精神”,是具有强大生命力企业的最具体、最核心的目标、信念、伦理及价值观。

4、培育支撑“工匠精神”的价值观文化


价值观是人认定事物、辨别是非的一种思维或价值取向,透过表象看本质。