在咨询中了解顾客需求的问话
（1）X姐，您是如何了解我们美容院的？
（2）您曾经在哪里做过美容呢？
（3）您对面部护理还是身体护理感兴趣？
（4）您想改善面部或身体的哪个部位？
（5）您家居护理用的是什么产品？
（6）您做美容保养有多长时间了？
（7）您是定期去做护理吗？
（8）您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢？
（9）您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢？
（10）您对我们的美容院环境满意吗？
（11）您有什么好的建议呢？
（12）您平时做SPA的护理项目吗？您在哪里做过呢？
（13）您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢？
（14）您喜欢听哪种风格的音乐？
（15）您喜欢哪种颜色的色调呢？
（16）您平时喜欢哪种饮品呢？（有花茶、果粒茶）
（17）您平时喜欢吃什么样口味 的食品呢？（了解顾客的饮食需求）
（18）您住得离这里远吗？
……
在护理中了解顾客的需求
（1）您对今天的护理有什么建议呢？
（2）您平时对颈部，手部，脚部有保养吗？
（3）您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建议吗？
（4）您以前都做过哪些仪器呢？（了解顾客护肤过往史）
（5）您平时为什么不做身体或面部护理呢？
（6）您为什么不做仪器的护理呢？您对仪器的项目了解吗？
（7）您对这里所有的项目了解吗 ？
（8）您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗？
（9）您平时在什么时间来做美容呢？您平时在什么时间比较便接听电话呢？您觉得打电
话还是发信息比较方便呢？
（10）我想了解您为什么会选择这里做护理呢？
（11）您对这里最满意的是什么呢？那您还有什么更好的建议呢？
（12）您最想做项目是什么呢？
……
护理结束的问话
（1）您对我今天的服务还满意吗？
（2）我为您设定的疗程你还满意吗？
（3）我是您的美容师，您有什么好的建议您可以提出来，我想下次更好地为您服务。
（4）您对这里的卫生觉得还满意吗？
……
注：了解顾客必须做反馈并记录下来。
