今天小秘书要为大家分享12月1日《卓越店长打造课程之店长基本素质修炼（二）》的笔记，大家有任何疑问或者是要添加的内容，可以在文章底部留言喔！
在上次的课程中我们共同探讨了成为一位优秀的店长，应该具备的几项基本素质，那就是，一责任思维，二成果思维，三狼性思维，
今天我将继续和大家分享成为一名优秀的店长，需要具备的另外几项基本素质。
四、懂得捧场
很多的时候我们都在疑惑，为什么下属不信任我们，不肯听我们的话，不理解，不支持我们，他们为什么会这样，各位，作为一名管理者，我们有没有思考，我们是否值得下属的理解和支持呢？其实真正的领导，不是因为你的权利和职位有多高，而是我们的下属愿不愿意发自内心的接纳，相信和支持你！
如何让下属信任我们呢—捧下属的场：
我们想想，如果和下属合作不好，下属会怎么样？抱怨，抵触，不听话，甚至会离开。根据人力资源专家做的统计，一家公司的员工离职，排在第一位的，不是对老板不满，也不是对这家公司不满，而是对他的直接领导者不满，所以作为领导者如何和下属合作就非常非常重要。
当然在我讲之前有一个误区必须帮助大家打消，就是在店面里面，有些领导者觉得店面都一团和气，他和大家的关系都很好，你看我们的合作非常好，这是典型的老好人，这个不是合作，这种人往往就会失去原则，比如说下属明明犯了错误，却装作没有看见，你看我们的关系多好，我们的合作多好，这个不叫合作，做为你的领导者，你这不是在帮他，而是害他，你是在纵容他，让他养成坏习惯，养成做事效率，品质服务低的习惯。
养成这样的一些习惯，在店面不会有好的发展，去其他的店面，还是会是这样做事的品质，也不会有好的发展，会影响他的人生，所以作为领导者和下属合作，不是要做老好人，而是要有原则。这个很重要，在和下属合作好，除了要保持原则，还需要做到以下几点：
1、关心关爱：
让他感受到你的关心，感受到你的爱，他感受到了你对他的关心和关爱，他肯定会更加认同和认可你，下属先接纳你，才会接纳你的一切，这个符合人性。
举例：上个月我妈妈过生日的时候，也不是什么大的生日，就是每年一次的生日，我当天开会开到很晚，我自己都忘了，那天我公司的老总亲自给我妈妈打电话祝我妈妈生日快乐，后来我妈妈给我打电话和我讲，我感觉完全不同，所以下属只有接纳你，才会接纳你的一切！
2、赞美，鼓励
当下属表现好的时候，你要赞美鼓励他，人都是喜欢赞美鼓励的，因为这是人性，有些领导者，下属一旦犯错，就是骂，赞美鼓励是正面加强。
举例1：如果店面的人八点上班，其他所有人都迟到了，只有一个员工是7点59过来的，你就要赞美鼓励他，哇，你今天是来的最早的，各位，他听了感觉爽不爽，明天他都会7点57就过来了，甚至更加早，他到公司之后什么都不做，就在你面前走来走去，就想得到你的鼓励和赞美，当他做得好的时候，你一定要赞美鼓励他，他就会更加用力的做。
举例2：如果你的老公好不容易在家烫衣服了，你看到你就表扬鼓励他，老公啊，你看你烫的衣服比干洗店烫的还好啊，各位，我告诉你，他不但会烫西服，他连你里面的衣服都帮你烫了，越鼓励越赞美，他就越努力，这是人性，又不用花钱。每一份私下的努力都要在公众场合被表扬出来，批评在私底下。
3、理解包容
有时候你要理解包容，员工偶尔犯错，是成长的代价
4、三公原则
公平、公正、公开
5、以身作则
管理者要以身作则，身教大于言教。
举例：老师，我发现每次我在的时候下面的店员都很听话，可是当我一离开他们就乱七八糟员工素质差。我经常告诉他们：强将手下无弱兵，有弱兵注定你不是强将，问题不在于兵，首先在于将！执行别人之前先把执行自己，要求别人之前先把自己要求好！不要怪别人不听话不要怪别人没有执行力，管理者要自我反省，说到做到，以身作则，身教大于言教！
6、帮助下属实现目标
帮助下属实现目标，下属一定会和你合作得很好，如果这个都没有做好，下属迟早都会离你而去。下属为什么会离开你，就是下属跟着你得不到他想要的，当然有没有人欲望特别强烈的，肯定有，他的目标太大了，他想买飞机，所以你就要协助他落地，有些人的目标你就要协助他，辅导他，不光是给钱给他，也要教会他做人做事，要协助他落地，这是做领导者非常非常重要的，如果你没有和下属合作不好，就会抱怨，讲负面。所以各位管理者我们设想一下：你是一只老虎还是一只绵羊，其实只要看看你部门下面的员工，就知道你是什么样的管—理—者。
五、店长必备基本素质之五传播正能量：
批评，指责，抱怨只会让人裹得越来越紧，发现员工的优点，表扬，认可，夸奖，会让人越来越发挥！店长一定是正能量的引导者，是负能量的制止者！
举例：新员工来到店面里看到其他员工都在玩手机、讨论着公司的负面问题。新员工会可能出现两种结果1、成为类似员工，2、看到是这样的工作环境会选择离开。
举例：客户到公司、到店面看到这样的一个工作状态，就会对公司项目和产品产生质疑！
负能量的危害是非常大的，同时对于门店你自身的影响也是非常关键的。作为一名管理者一定是正能量的引导者，是负能量的制止者！管理者一定要具备这样的基本素质，才能时时刻刻传播正能量！
六、店长必备基本素质高标准严要求
店长是高标准的树立者
我们想要有个好的结果，首先要有个好的目标，那好的目标一旦确定就必须要有高的标准来执行。因为：求其上，得其中，求其中，得其下，求其下，得其无。所以高标准严要求的管理作风才是奠定一个店面成功的基础。
一流的企业拥有一流的标准，二流的企业拥有二流的标准，三流的企业拥有三流的标准。那么我想请问在座各位优秀的管理精英：我们的企业是几流的企业，那一流的企业要有几流的标准？
手表–瑞士，香水–法国，电子产品–日本，中国呢？加工厂。我们通过多年调研发现：中国很多民营企业的品质和服务行业的服务都不怎么好，都是由于经营管理的标准不高要求不严所引起的。都不是高标准管理，而是粗放式的管理模式。什么叫粗放式管理，有两个特征：
第1是马大哈现象（马马虎虎、嘻嘻哈哈、大大咧咧做事风格），
第2是差不多文化，大概，也许，还可以，差不多，“饭吃饱了吗—差不多”“今天工作怎么样—-差不多”“能完成吗—差不多”“质量怎么样—差不多”“能按时交货—差不多”“服务能够满足客户的需求吗—-差不多”
不怕好，不怕坏，最怕3个字：差不多。你说好我继续努力，你说差我反省和改进自己，一说差不多我就迷糊了，没有方向了，就不知道该怎么办了！ 所以每次讲完课回去我们都要开会汇报，但是我们的领导不会问怎么样？也不会答差不多。而是好的有哪些，差的有哪些？就这两种答案。不含糊的问也不含糊的答。人们很习惯说差不多就是在原谅自己，宽容自己，放松自己，就在降低标准，降低要求，长此以往就不是差不多而是差很多了。
我建议从今天开始任何人任何时候绝对不说差不多，把“差不多”3个字彻底去掉，成为店面的禁语，一旦有人再说差不多，立刻让他念3遍：绝对不说差不多！请人带念3遍！
如何做到？送大家一句话，这句话简直太重要了，我们公司成立之初，我们的领导就对我们说，成立公司不容易，经营企业更不容易，要么按这句话去做，要么关门走人！那就是“要么不做，要做就做第一名”，为什么要做第一名？原因非常简单，人们只会记住第一名，
举例：体育比赛过程中，第一名与第二名哪怕只差0.1秒，人们也只会记住第一名。世界第一山峰，08奥运游泳金牌第一名是谁？菲尔普斯，第二名是谁？不知道； 08年奥运会奖牌第一名是哪个国家？是美国！人们为什么会记住中国？因为人们只看金牌，只记得第一名！ 送给大家一句非常重要的话，请记下来“要想成为门店第一，先把标准拉到第一，标准决定水准，凡事以第一名为目标”每个人在自己岗位第一，部门第一，团队第一，所有这些第一加起来一定可以成就企业的领先地位，企业未来其实很简单，就是在每个人手中。
提问集锦
1.员工对待事情积极性不高，与顾客交流差怎么办？
答：这个和很多方面有关，
第一店面从上往下，有没有这种积极工作的氛围，
第二，我们公司的制度，奖罚有没有积极性，奖要奖得心花怒放，罚要罚的心惊肉跳，
第三，员工有没有经常接受话术的培训和考核等
2.怎样帮助员工完成所定目标呢？
答：帮助员工细化目标，最好落实到细节，包括她如何和顾客沟通，每次沟通需要达成的目的是什么，激发达成目标之后的好处，没有达成目标对她的影响，协助她制定达成目标的计划和策略，协助她对客户的分析，制定合适的合作方案等。
3.给员工布置下的任务他们总是借口太多怎么办？
答：刚开始做好几件他们认为完成不了的事情，给她们看看，然后布置任务的时候，提前做好充足的准备，预想她们会遇到或者会提到的困难，告诉他们方法！提前框式。
4.当员工犯错时，如何聪明的和员工沟通？
答：说话是有技巧的，平时我们要多发现员工身上的优点，多表扬鼓励！当他们犯错的时候，先说之前她表现好的地方，然后，我觉得你这件事这样做，可能会更加好！
