众所周知，近年业内“光电中心”、“科技美容”等词汇大热。而不局囿于表面热度的美观君一直试图寻找一个商业实例模板，来验证真实的市场反馈。
在中国最具代表性的快节奏都市之一深圳，美观君在欧亚美创的总部找到了答案——8年前，欧亚美创就已经以光电科技美容为主要服务定位。
当下的欧亚美创有两个重要标签，一是光电科技美容+医美双布局；二是店铺均开设在北上广深一线城市的一流商圈。
从2009年欧亚美创品牌升级布局光电市场，到2014年在深圳天利名城建立第一家医美诊所，至今，欧亚美创已在国内开设了18家直营生美，3家医疗美容机构。
那么，对于这家精于数字、崇尚效率的港资企业，其自成一派的很接大陆地气的管理逻辑有何玄机？其所在的北京、上海、广深的受众市场和服务策略有何不同？光电科技向医美的高转化达成有何要点？欧亚美创董事Vicky为我们解读了其中奥秘。
文 / 美业观察 江珊 发自深圳
▷在欧亚美创生活美容机构的墙上，悬挂着胡杏儿、郭羡妮等港星的代言人图片，历年来代言人均为港姐，流露着企业的香港基因。
▷据悉，欧亚美创于1984年创立于香港，是一家拥有30年纤体美容经验的港资公司，项目包括纤体、产后修复、皮肤修复、精致美容等，在香港、澳门拥有多家连锁分店，在北京、上海、广州、深圳等一线城市开设了18家分店。
▷来细看一下欧亚美创的效率逻辑：
定位：光电科技
▷“公司创立于20世纪80年代，给客人光电科技化美容的高效率服务和定位，是欧亚美创后来品牌升级后的结果。”Vicky介绍。
▷“2009年欧亚美创进驻国内一线城市，定位在光电科技的美容和瘦身，服务30-40岁
年龄段的高知女性。”较以往传统生活美容，光电科技美容在效果方面更加显著，效率也更高。据悉，欧亚美创在美容、纤体等项目上平均服务一个客人的时间是1.5-2小时/次，每周建议2次左右。
选址：一线城市商圈
▷目前，欧亚美创的18家生活美容全部布局北上广深一线城市商圈。“选址只在一线城市高端商场及商圈。”这从欧亚美创在北京的店铺位置可见一斑：三里屯、蓝色港湾、华贸购物中心、世贸天街、金宝汇。
▷“总部有专业团队在城市中心区监测日均人流量进行选址，半年更新一次数据，形成自己的
选址数据库。”
特色：高到店率
▷“拿面积700平米的金光华广场店来说，有15间房，美容师20多位，单店日到店人数80人以上，最高达120人。”
▷据悉，目前欧亚美创常规规模400-500平米左右的生美单店，会员在20000人左右，700平米的大店，会员在50000人以上。
▷确保客人高到店率的背后，是欧亚美创总部100余人的营销团队，他们负责客户拓展及流量的引入，通过营销、流量平台、网络销售、新媒体数字推广、营销活动及异业联盟与合作确保流量入口。
人效机制：
▷“港资企业注重高效，管理要靠可量化的指标作为依据。”Vicky算了一笔账：拿最简单的人员配置和客人日到店数来计算，每个美容师每日可接待3-5个客人，一般1个顾问加3个美容师的配置，要确保每天至少能有9-12个客人的供给，才有足够的客人资源，形成店内销售服务的良性循环。
▷“目前新客的转化率，10人里有3-4人左右，老客的新项目转化率则为20%，总部的团队会精确计算并配比足够的新客和老客，保证店铺的顺畅运转。新客的开拓由市场部门负责，老客的业绩增长由店铺部分负责。这样做的好处是，下达业绩指标的时候有理有据，直观高效，各司其职，管理清晰一目了然。”
▷“同理，也可以根据市场的反馈反向推导，灵活调整店铺的规模设置。如果目前只能达到50人日到店量，需配备10-12个美容师，3-4个顾问就可以满足店铺运转要求，最大程度发挥人效。”
监管机制：
▷欧亚美创有个独立运行的子公司，有专门的团队用
神秘访客体验的方式“暗访”监管，撰写详尽的体验报告，随时发现服务和管理中的问题。“监管团队独立运营的原因，是希望用’市场’的眼光看待公司，而不是以’员工’的眼光做市场，最大程度发挥监管效能。”
人才机制：
▷欧亚美创的高层管理团队年龄在30岁左右，中层在25-30岁，美容师群体18-25岁。总体呈现年轻化趋势，从最早100名员工到如今600多名员工，在管理上也有自己的一套逻辑。
▷在管理团队设置上，30%是香港籍，30%是北上广深本地人员，40%是灵活机动的外区域人士。“
做服务，要求对本地有绝对的认知，欧亚美创的很多香港高管人员，都在内地工作7年以上的时间，熟悉当地的‘接地气’的从业经验，才能更高地做管理和服务。”据介绍，欧亚美创的薪资比同行业高出20-30%，也是能充分吸纳人才的保障。
▷有个有趣的现象是，欧亚美创每年新入职的3成是老员工。“欧亚美创希望做对员工永远开放的公司，只要员工离职后不去做损害公司利益的事情，公司对员工永远保持接纳。”
▷2014年在深圳天利名城建立第一家“欧亚美”门诊部，以光电科技和微整形为主。目前“欧亚美”医疗美容机构在北京设立1家、深圳2家。另外，上海，广州的两家医疗美容机构正在申办中。
▷“目前平均每家医美机构3000多名会员，2016年的数据显示，医美部分比2015年提升36%的业绩。光电科技类的生美客人对科技类美容有很高的认知和接受度，医疗美容的转化率更高。”除此以外，Vicky分析了如下原因：
第一，设备竞争力和辨识度。
▷据悉，目前欧亚美创生活美容和医疗美容机构均使用自身采购的德国、意大利、美国设备。欧亚美创有自己的专家小组团队在东南亚和欧美寻找新技术和优秀设备。
“每年设备上投入在3000万。”
第二，按不同区域特点科学设置。
▷“经过不同一线城市的市场反馈，北上广深一线城市各有自身特点：北京市场高端项目的接受度较高，客人喜欢亲切互动；深圳和广州的客人更加注重效率和性价比；上海的客人不太接受套餐模式更愿单次付费（同业其他公司的一定历史原因导致）。而欧亚美创团队会针对不同区域的特点，设置相关的营销管理方案。
▷据悉，未来，欧亚美创团队计划在引进国外的仪器设备方面，进行代理及设备合作。“在团队考察项目的时候，会有一些惊喜的发现，如在大健康领域进行运动伤害细胞修护的INDIBA，欧亚美创将其引进到抗衰领域，为客人提供性价比更高、更健康的服务，未来也会面向市场进行单独的设备代理与合作计划。”
▷“品牌升级是企业永远的功课。欧亚美创目前只专心做好直营，没有开辟加盟的打算，目前计划一年扩展2-3家直营店。”
