文：秀域董事长/李晓宁
广州飞纽约，纽约飞奥兰多，连续20多小时的航程，七天，我从美国跑了个来回。
我和春语皮肤科主任张经祥医生去美国参加全美皮肤科医生年会。这是全球最高水平的专业学会，不仅有大量的专业论坛，还有全球最顶尖的皮肤科医疗设备的展览。
这种专业学术会议和国内的展览会不同，卖门票，医生凭执业医生资格证登记，门票600美金，非专业客户2000美金。我这种专业不懂，英文不通的“小白”，如此辛苦地颠簸，跑这么远“打酱油”似乎没意义。
这个年会我每隔2-3年都会去一次。全球皮肤科技术的所有创新，都能春江水暖鸭先知。这是我保持对医疗技术创新敏感度的方法。
这种会议教会我用医生的角度看待治疗。毕业后，一直从事销售工作，从全中国跑到全世界跑，能深刻体会“行千里路，胜读万卷书。”
你看过的世界大了，心胸就跟着大了；看过的人和事物多了，自己就变得渺小了，人就不会那么自傲。这句古话有个现代注解：行千里路却不思考的话，你不过是个邮差。
经济的腾飞，互联网的普及，让我们感知到外面的世界一点也不难，难的是不当邮差。
2008年，我第一次到美国，是政府资助一半费用的企业考察团。15天的行程，除了购物旅游、拉斯维加斯亮如白昼的霓虹灯，我看到的美国，只要超市，基本上都是沃尔玛、家乐福；只要酒店，基本都是“M”（万豪）和“H”（假日）；快餐只有“M”（麦当劳）、KFC（肯德基）、汉堡王……离开美国时，我对随团的领导半开玩笑说：“回家好好工作，趁着中国美容业还没有垄断，要么秀域垄断别人，要么等着被别人垄断”。
美国回来后，我定了一个 “倍增计划”：希望公司的门店数三年内增长一倍。第一次美国之行，让我体会到规模优势可以带来的发展空间。即使经营管理做的极其粗造，秀域在三年内，拳打脚踢、跌跌撞撞，也实现了门店数翻倍的计划。2011年底，秀域门店数接近七百家，一跃成为中国美容行业最大的公司。
2009年，我第一次去了以色列。科技创新，特别是以色列在激光医疗技术上的创新给我震撼很大。我开始反思，美容业究竟是个传统手工服务业，还是应该是个类似医疗的服务业？秀域创立的初心，就是为“像我一样的客户”提供安全、有效的解决方法。科技技术提供的解决方案，无疑是最优的选择。从以色列回来之后，秀域正式踏上了科技化的道路，以色列飞顿的深蓝、生机循环仪、脱毛等设备开始进入秀域。
开店，买高科技设备……这都是费钱的事，秀域总在捉襟见肘。我分析了其他公司是如何实现高速成长的？这样的分析后，明白企业要高速成长，天时地利的把握，需要借助资本的力量。秀域开始了融资上市之路。上市说起来容易，做起来很难。如何才能让这个公司符合投资人的规矩，符合上市的要求。不管是内部管理、信息化、财务审计，对团队都是个挑战。但是，方法是由目标倒推而来的，再难这几年都没有停止过。
2013年，最热的词就是“小米”，“互联网思维”、“互联网营销”，那一年，自己寝食难安，总怕企业跟不上时代。我去听华为的课，找一堆牛人拜访，去了解什么叫互联网，什么叫APP，什么叫O2O，去分析那些被资本疯狂支持的创新型企业，究竟和我们的传统企业的差别是什么。从淘宝、小米、滴滴，得出一个结论，商业模式本身并没有创新，创新的是为顾客提供了价效比更高的服务。那时，我就会反思，如果这些金融巨头们，看上了美容服务业，他们会支持哪一类的企业，完成行业颠覆。一定是在价效比上，在顾客的痛点上解决得更彻底。而顾客的痛点究竟是什么？我找到了时间、安全、效果、价格这四个维度，而解决这四个维度的唯一方法，就是全面推进科技化、信息化、互联网化的变革。
2015年在美国。投资人安排了全美几个著名的公司的学习和拜访。包括Fitbit （全球第一个运动手环）的创始人，哈佛的教授、酷塑、WeightWatchers等等。在美国体会到信息化、互联网化已融入日常生活。而这样的改变，也一定会在中国的服务业实现。回国后，我们开始投入互联网团队的建设。现在秀域的糖大大、瘦啦、享美、美肤有心计等几个专业的服务APP都将陆续上线。
2016年9月，参加人大的美国硅谷的培训班，段永平先生分享的 “做最正确的事，而不是赚钱的事”，犹如醍醐灌顶。这次美国之行，让我最震撼的不是美国，而是同学。一群年轻的中国企业家，不断地讨论，中国和世界还差多远，我们自己要回去做什么。他们在各自的领域犹如潜伏的蛟龙，逼得自己万分的热情投入到企业的创新中。
2016年12月，去日本学习，拜访了日本传承百年甚至千年的家族企业，学习人家的工匠精神。我的领悟就是要做好一件事：必须心静、聚焦，不断随顾客的需求变化而创新。
这次的美国的皮肤科医学年会，看到科技纤体技术更加成熟，更吃惊地发现，新的技术把冲击波用于减肥（而秀域的点阵波就是由冲击波优化改进而来）。秀域在中国市场的知名度，让我们有很大的设备采购议价权。
如何让自己不当邮差？
我的方法是，常问自己：他们做了什么令企业成功？这些成功的企业有没有共性？秀域能学习什么？这些方法能否帮助秀域持续进步？ 看失败的企业时，就会问自己：失败的原因最早潜伏在哪些事？策略上？秀域是否有同样的隐患？为什么和它类似的企业没有失败，他们做了什么？……问多了就养成了思维的习惯，容易看到自己的不足，找到可以学习的对标企业。在服务行业里，我们可以学习淘宝、星巴克，学习神州专车，学习汉庭；在医疗技术上，我们可以学习全球医疗科技公司，学习其它基础医疗；在连锁服务管理上，我们可以学习麦当劳、肯德基；在顾客服务体验上，我们可以学习这些年颠覆的电商创新，学习海底捞，西贝……
只要你不想当邮差，生活中处处是教材。
