“鲜花与赞美自是锦上添花，但是投诉不满也要正面面对，这是每一个美容院必须经历的。”
如果美容院遇到顾客投诉现象或顾客对产品或服务产生不满情绪，那该怎么办呢?
这时美容院的经营者必须要在这方面作出回应的，一般都是诚恳的道歉，那么美容院诚恳道歉能够平息顾客的不满吗?
诚恳道歉，平息不满。
在顾客投诉发生的开始阶段，如果工作人员能够用诚恳的道歉加以平息顾客的不满，往往能起到事半功倍的效果一般而言；
在顾客投诉初期，她们常常是义愤填膺，情绪非常激动，导致措辞过分激烈甚至伴有恶言恶语、人身攻击等。
聆听顾客诉说，表理解。
在此情况下，首先应冷静地聆听顾客的全部委屈。全盘了解顾客不满的原因然后诚恳地向顾客道歉用”非常抱歉”、”真是对不起”等话语来稳定顾客的情绪，稍后再商谈投诉之事，这样问题就比较容易解决了。
调查分析，提出方案。
美容院的管理者需要调查分析，提出方案。在接受顾客投诉后除了调查被投诉商品的情况是否属实外还应尽早了解顾客的希望和店铺营业员的一些看法。
然后，在不损害店铺利益的前提下，尽可能地按照顾客的希望来进行处理，这是解决顾客不满的最完美的方法。
如顾客用坚定、高昂的语调一而再再而三地强调：”其实我并不是：定要求赔偿我的损失。”这句话表明，她也希望店铺赔偿她的全部损失。
遇到这种情形，除非铺全额赔偿损失，否则问题不可能圆满地解决。如当顾客反复强调商品的缺点而不是主动提出退货或者不是强烈要求退货时，说明顾客希望店铺能够在价格上给予一定的补偿。
诚恳道歉不一定能够平息顾客的不满，但是必须要道歉，有时甚至需要赔偿顾客的损失，但是一定要判断出来是不是自己除了错了，不能够做冤大头，在这方面需要多注意。
