9月开始，就正式进入美容院一年的黄金期，每个店都开始忙活起来，生意也比起夏天明显的好转起来。但是我们发现，有一些店确遇到了业绩慌，客人来的少了，客人出单业绩也上不去了，到底是哪里出错了？与其说是客人变了，倒不如说是自己不努力，延续过去的思维习惯的惯性，最终导致生意一落千丈。
9月开始，就正式进入美容院一年的黄金期，每个店都开始忙活起来，生意也比起夏天明显的好转起来。但是我们发现，有一些店确遇到了业绩慌，客人来的少了，客人出单业绩也上不去了，到底是哪里出错了？与其说是客人变了，倒不如说是自己不努力，延续过去的思维习惯的惯性，最终导致生意一落千丈。
我们先来看这样一个案例，上周去一家朋友的美容院，在店里待了半天。遇到2个客人；第一个客人想来咨询纹眉的价格，问下来1288觉得贵，说自己就在旁边小区，想长假前来做个眉毛，网上现在很透明，你们家怎么那么贵，能不能便宜一点，谈好了找时间就来做了。结果店长说，我们已经是很便宜了，别人家的东西没问我们的好，这种一分价钱一分货的，blabla的说了一堆，意思就是不能便宜，客人不是很开心，僵持了很久，最后老板出来，意思是便宜200元；我在一旁听了一会，这个客人字里行间其实都在询问和担心的是会不会做的很假，做的不真实，靠谱不靠谱手艺，于是我就建议老板娘给他个便宜，然后再推荐个1888的套餐，告诉他这个贵的比起那个真实和自然的点在哪里，然后再便宜300，但是是已现金卡的方式返还用户，因为店里项目不能随便砍价，结果客人欣然的接受了。
第二个客人是来做睫毛的的，是个老客户，非常挑剔，上次做完后睫毛很多掉了，要来补。上次做之前店里的老师看过，这位客人的睫毛很少，所以嫁起来本身就很困难，其次老师再三提醒说2周内要来补，可以免费，这位客人一直拖到过了一个半月再来，并且要求说要免费。店里的老师就不乐意了，凭什么呀，我都说了你还不讲道理，这种客人不想做了，客人也恼火了，说我朋友很多的，本来想都介绍你生意的，我们公司就在附近，blabla的又是一堆，意思是你能不能免费帮我补，两人又僵持不定，我拉老板一旁，和他说，这样，你也不要让他出钱，就和他说带一个朋友就给他免费再补，毕竟是她超过了约定时间的，但是收钱确实也不太好。结果那个客人下午就喊了朋友一起来做身体，顺便补了睫毛。
这两个真实的案例我们可以发现，所谓的业绩不好，往往都是我们习惯了用自己的方式来做事情，无视外部的真实世界，认为世界应该围绕我们转。但是我们首先要先理解，我们做服务业的，是不能挑客户的，因为你从这个客户身上做不出业绩，不是这个客户的问题，是你的能力不足够让你能做出业绩。客人来店里，其实就是有需求，想消费，想变美丽，但是你要是没抓到他的点，自然出不了业绩，所以说，没有做不好的业绩，只有不努力的自己。
那么，到底努力在什么点上呢？总结一下，一共三个点。
一. 努力倾听
上帝给了我们2只耳朵，一个嘴巴，目的就是让我们少说，多听。顶级的销售做的第一位从来不是说服，而是倾听，倾听他人的需求点到底是什么。如何倾听，很多人说，听谁还不会吗？事实上，听真的很多人是不会的。如何做到倾听，有一个很重要很重要的原则，就是每一次把你认为的东西，重复一遍复述给他人，直到得到对方的确认。很多人，特别是聪明人，容易犯一个错误，叫做闻一知十，什么意思？就是听到一句话，就觉得明白别人意思了，从而南辕北辙，揣摩错意图。最好的销售，一定会不停的去确认和重复客户的真实需求，最后让客人心满意足，客人开心了，自然业绩也就上去了。
二. 努力找到突破口
就像我们上文说到的，如果你只有一个套路，那你永远都只能找到一类客人。世界上最牛逼的套路是什么，是真诚。真诚的去为你的客人解决问题，找到解决问题的突破口，这就是你要去努力的点。客人希望不花钱补睫毛，怎么能解决？如果你站在对立面，觉得他就是想占你便宜，那你的业绩就很难有大的提升，你只能赚蝇头小利，如果你站在和客人一样的角度，如何能让他占便宜，但是他有羞愧感，这个羞愧感不是他想要的，那就意味着他一定要还你人情，那么羞愧感就是他的突破口，不断的引导用户降低羞愧感，就是这个客人的突破口。
三. 努力操练
我们看到的这些，离不开每天每时每刻的操练，无论是客人咨询的专业知识，还是对人交流的倾听，突破解决问题，其实都是练出来的，并不是临场发挥的。正所谓台上一分钟，台下十年功，美容行业是一个服务行业，沟通交流其实非常注重，一句对，一句错，就是天上与地下的差距。那怎么操作，就必须拿出每天和客人的对话，反复互相的演练，互相的复盘，看看为什么你这样沟通，他开心，为何你这样沟通，他不开心，反思下一次怎么可以更好。
美容院不但需要手法技术，更需要说话的技术。
没有做不好的业绩，只有不努力的自己
