店长专区 | 怎么防止美容院离职员工带走客户?

很多老板担心，一旦美容师离职，她会利用顾客的信任度说服顾客更换美容院，使顾客资源严重流失。   美容师离职能够带走顾客其实很大原因是因为美容师们经常性的给顾客服务，经常性的和顾客打交道，天天的接触顾客，和顾客培养起了感请，所以顾客对美容师也有了感情；一旦美容师离职，有的便会利用顾客的信任然后顾客也是会同样的流失。   那作为一家美容院的老板谁也不想自己的顾客流失，面对这样的问题我们又该怎么解决呢？

 

 

1、岗位分工要明确

  想要杜绝员工离职带走顾客，那么都需要把员工的工作细分化。   谁主要做什么工作、都一直做什么工作？特别美容师和销售的情况，作为美容院一般不要为了剩下区区每个月的几千块钱的工资，最后却顾客流失过半，给自己美容院造成不可避免的损失。   所以美容院在招聘时，找一个专业攻守顾客前期的服务的诊疗师，比如说顾客的皮肤检测、为顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理意见等等。包括推荐产品，销售产品等等。   一般在诊疗师在给顾客提出护理意见后，那么作为美容师只需要再按照诊疗师所给出的意见为顾客进行护理即可，或者是根据自己的判断来给顾客全服务做护理都可。   这样一来，美容师直接面对顾客的的时间变少了，只在为顾客服务的时候才和顾客打交道，大大改善了和顾客聊天、相互了解的过程了。   减少了美容师与顾客接触的时间及话题，使顾客的信任点落在了美容院，即便某个美容师离开，也不会影响到顾客。这个的离开会很快有人替补过来，所以作为顾客也不用担心没有美容师为你服务。  

 

2、管理好顾客档案

  对很多美容院来说，基本上都没有顾客档案这一说，很少有美容院去单独的给顾客建立档案。   很在把顾客的情况记录在案，所以这个也是导致顾客流失一个重要原因，所以作为美容院一定要有着档案，顾客的资料一定要在自己美容院手上，资料在自己美容院手上才不怕被随着美容师的离职而流失。   作为美容院需要保存顾客第一次消费时填写的档案表，还将所有顾客资料形成电子文档，建立数据库，设置密码，这样以来都会造成顾客流失的情况，还保护了绝大多数顾客资源的安全。就算流失也只是极少数。  

 

3、善待离职员工

 

当有员工要离职，店长应该积极与员工沟通，了解员工离职的原因，并会诚恳地就员工个人发展问题给出建议。不仅如此，尽可能在员工离职时给予一定补助，让员工即便离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。   离职管理是美容院人员管理重要环节。如果管理者在员工离开时恶意刁难，必然带来员工的逆反心理，造成不好的影响。    

4、最重要的是要建立自己的真正优势

 

这样才能真正立于不败之地。