任何一个美容院，即使工作做得再好也会有顾客投诉的现象发生，所以我们不用惧怕顾客投诉的出现。
甚至我们还要为出现顾客投诉而感到庆幸
，因为在不满意的顾客里只有很少一部分人会提出投诉，而投诉正是我们发现问题和改进工作现状的绝好机会。
面对出现的各种顾客投诉我们应该如何进行解决？我们从顾客导向的顾客服务理念出发，对处理顾客投诉提出两点工作要求：
一是效率性，也就是要在最短的时间内力争解决问题，任何拖延的做法对于顾客都是进一步的伤害，而且增加了挽回顾客重新满意的难度。
二是结果性，处理投诉务必要有结果，那就是顾客接受我们的补救措施并满意我们的态度。顾客在投诉的当口并不关心公司正经历的问题，也不关心我们服务不周全的原因，尤其是新进的顾客。
通常，美容院会遇到什么投诉?
在美容院的经营中，各类因功效型产品而导致顾客皮肤出现严重过敏的例子不少，这也成为很多美容院经营者头痛的事情之一。
因为这类问题一旦处理不好，会对美容院的生意和声誉造成很大的影响。
对策：
一旦出现问题，美容院应该第一时间了解顾客皮肤出现过敏症状的具体时间、详细情况，以便查找出过敏的真正原因；
然后采用普通物理疗法或通过让顾客服用一些抗过敏药物等来缓解、控制顾客的症状，最后达到治愈的目的。
不管你经营的品牌、品质如何优秀，安全系数有多高，因顾客皮肤的特性或其他因素所致的过敏、红肿、痰痒等不适症状都在所难免。
这类问题处理得好，顾客不但不会怪美容院，反而会觉得美容院技术专业、服务到位，值得信赖。
相反，若处理得不妥当，美容院失去的不仅是顾客、财源，更是整个美容院的形象，一传十，十传百，口碑效应终会导致经营业绩下降。
这就要求美容师向顾客分析疗程产品安全效能时，应根据顾客的皮肤特性，合理客观地介绍其产品功效，切勿随意夸大、给顾客承诺太多！
2技术操作不满意。
顾客对美容院专业化程度的要求越来越高，如女性纹唇、纹眉、纹眼线已经成为时尚。
然而，因为美容师专业技术不够娴熟，经常导致三纹操作时有疼痛感、上色不匀.眉、眼形状也不自然，很多顾客不满意。
对策： 一旦发送这种情况，美容院首先要向顾客道歉。对顾客的心情、信念、行为表示理解和包容，然后运用一定的心理学知识和沟通技巧，让顾客在愤怒的心境中得到慰藉。
反思：
美容师操作前除了要充分做好规范操作的准备工作之外，还要针对顾客不同的年龄、职业、皮肤特性、脸型特征及顾客的具体要求，进行全面的科学分析与形象设计；
为顾客组身定做出既符合顾客自身特征又具有时尚个性魅力的唇、眉、眼线款式，同时根据顾客的情况正确选择色料并分析不同皮肤的功效差异性及可能出现的问题，有效排除顾客的心理疑点。
3美容院诚信问题。
美容院时常搞促销活动，例如“免费赠送护肤一次”“免费洗脸”，由于顾客对活动详情并没了解清楚而导致的投诉问题。
在这种严峻形式下，该美容院老板冥思苦想，灵机一动，采取了以下几条措施，成功地解决了这一问题：
面对这类型的投诉，美容院若正经的解释活动细节，反而会引来更多不满，建议美容院要灵活处理：
1、对所有携有美容院散发的传单的新顾客，均为其做免费护理一次，不附加任何条件，以取得新顾客的信任；
2、对所有的老顾客，也赠送免费基础护理一次，并在为其做过免费护理之后，委托她们派发宣传单；
3、如果是老顾客介绍来的新顾客，将给老顾客一定的奖励。
如此一来在短短的时间之内，该美容院的顾客增长率大于100%，对于长远来说这反而是好事。
