经常有美容院老板会遇到这样的情况，加盟了一个项目或者拓客公司，确实效果还不错，来了很多客人，但是客人体验完了却没有然后了，也没有再次来，导致看起来有人，实则没有生意，只能依靠再次拓客来维持生意，这样越做越累，客人来了留不下，到底该怎么办？
经常有美容院老板会遇到这样的情况，加盟了一个项目或者拓客公司，确实效果还不错，来了很多客人，但是客人体验完了却没有然后了，也没有再次来，导致看起来有人，实则没有生意，只能依靠再次拓客来维持生意，这样越做越累，客人来了留不下，到底该怎么办？
这个问题其实有很多方面导致，有可能是因为客户来源不对，也可能是因为项目选项问题，美容师沟通问题，服务流程问题等等，所以首先，千万不要指望一招鲜吃遍天的方法论，这是一种投机思维，店客人留不下是一整个体系导致的结果，我们必须一个个环节来看。
1、放弃不适合的顾客
客人来了，留不下，首先要思考的就是，来的客人是不是应该留下。很多经营者犯的第一个错误就是觉得来了人多，就想都留下，这是非常典型的错误观念。比如很多店做美团点评，通过低价的团购，霸王餐确实来了很多客人，但是这些客人往往是因为贪便宜的很多，消费能力有限，对店的忠诚度很低，自然留存比例本身就很低。所以你首先要先定位清晰，你希望来什么样的顾客来，这是第一个要明确出来的。
那有的店家就说了，我希望有钱的顾客来。注意，这是一句正确的废话。谁都希望有钱的顾客来，但是有钱的顾客是不是适合你，是不是会在你这里消费，你先要回答一个为什么，搞明白为什么他愿意在你这里消费，你才能定位清晰你的项目选择。所以，比起粗略的说我希望有钱的顾客来，更应该搞明白的是，我希望愿意在我这里消费的顾客来。那么下一个问题就是，谁愿意来你这，消费什么，为什么愿意来，为什么愿意持续来？
切记，没有好的顾客，只有最合适的顾客。
2、定位核心顾客
ok，前面我们说到定位自己客户。那很多店家就犯愁了，我想不明白自己的核心客户怎么办，你让我搞这个我空想没概念，没能力。那行，我们就从现在已经留下的忠诚客户来反向分析。
每个店都有一些自己留下的老客人，消费能力不错，而且来频次也还ok的。所以我们就要坐下来看，为什么这些客人留下来了，他们有什么特点和别人不一样吗，他们遇到什么样的问题了？通过对于这些用户的分析，我们可以逐步的勾勒出自己店满足的市场需求和客人的核心形象。比如是一个工作比较忙，生活不太规律导致皮肤问题的白领，还是产后在家形体变化大导致恐惧感的妈妈，或者老公关系紧张自己没有了存在感的家庭主妇，我们需要通过对于自己已有核心顾客的梳理，把自己店的顾客画像清晰起来，记住这是一个过程，可能一开始比较模糊，但是坚持做，就会慢慢越来越丰满。
3、寻找核心动作差
当我们清晰了客户的定义后，下一步要做的事情就是带着这样的定位，来看我们现在的服务流程中，留下顾客和流失顾客的差异到底在哪里。比如同样两个你觉得都是很不错潜质的顾客，为什么一个留下了，一个没有留下，这样的情况一定要逐个记录，逐个分析。细节中往往藏着魔鬼。为什么这么说呢，因为女人其实非常在乎细节的，我们有很多次的用户访谈中了解到，有些顾客就是单单可能因为洗完头桌子上有棉签很贴心就觉得很喜欢这家店。
所以，多和你已经留下的顾客沟通聊天，问问他们，是什么动机让他们当初觉得要待着这家店里了。
4、验证你的想法
当你和顾客沟通足够后，你会有一张行动列表。上面有许许多多客户给你列举的小事情，小案例。ok，这时候我们要做的事情就是，赶快去尝试列表上的事情。然后你会逐步的发现，用户的留存情况有了明显的变化！如果你尝试了所有的事情，顾客还是没有留下，那么你就要回到我们的第三步，是不是你和顾客的交流没有深入，没有真正的找到顾客留下的核心因子。
5、放大成为体系优化
现在我们的新用户留存已经有了一个比较好的变化，那么接下来是不是就结束了呢。很多美容院的老板经常在第四部就戛然而止。体系化是一个美容院老板都很头疼的大名词，到底什么叫体系化呢，简单来说就是抽象，具像的过程。什么意思，比如你发现，来的顾客，如果他得到了一个限时的优惠套餐，他下次来的概率很很大，那么就意味着用户对于特殊化的对待情有独钟。那么你要做的是什么，就是在每个环节，强化你服务的单独化，特殊化，从一对一的客服微信，到到店的称呼昵称，到服务前先简单描述下这个客人之前的情况，每个细节放到的优化，让客人潜移默化的感觉到你的好。
ok，这五部只要你能坚持做，我们相信你的店会越来越留下优质的顾客，越做越好，加油！
