陈亮途:WOW的用户体验

所谓品牌力,最重要的三个元素,是产品力、营销力和用户体验。要打造成为一个强势品牌,三者缺一不可。

陈亮途:WOW的用户体验

产品力:产品要够好,带来额外的消费者价值。

营销力:除了产品,还要关注订价、渠道和推广手段。

用户体验:要为消费者带来满足感,带来复购和正面的口碑。

跟大家分享一个故事。

最近,我在朋友圈看到一个朋友监制、设计和生产的蓝牙音箱。这个叫TIN的东西,我一看到就爱上了。

陈亮途:WOW的用户体验

像一个茶壶,金属外壳,像一个别致的小家具。作为一个Gadget控,家里面还有很多蓝牙音箱,我真的要买吗?但是TIN实在就是一个艺术品。所以,我下单买了。

很快,货品就送到我家了。

陈亮途:WOW的用户体验

这个包装,让我看到严谨。结实的盒子、一丝不苟的印上“艳遇中国”的封条。我舍不得马上拆封,期待着打开包装之后的喜悦。

过了两天,我非常仔细的把包装打开,然后看到这个黑色的盒子。盒面熨上银色的三个英文字母:TIN。真好看。

陈亮途:WOW的用户体验

然后,我又小心翼翼的打开包装盒,看到了我期待已久的新玩具 — 一个质感特强,外形像小茶壶的TIN蓝牙音箱。

在这里我不能用语言表达这个音箱的音质,简单说就是很好。放在我的书桌上非常雅致,更像一个小家具,充满了灵感和创意。我好喜欢。

这次的购买,从用户体验的角度差不多可以说是满分的。因为它让我感受到厂家的用心和创意,对用户产生愉悦感的要求,实在是一次WOW的体验。

很多时候,品牌老是从自己的角度出发,要告诉消费者“我能提供什么”,而没有从消费者的角度去想“他们想要什么”。其实消费者需要的不是功能利益那么简单,更多的是品牌跟消费者之间的情感交流,导致购买行为的发生。

用户体验,是任何品牌都不能忽略的重要的交流环节和营销触点。

完。