干货 | 美容院服务流程的管理方法

“美容院服务流程的管理有什么方法”


想要开美容院,你知道如何管理好美容院吗?美容院管理的流程又是怎么样的呢?相信有不少美容院老板还在不停的摸索,今天就告诉大家美容院经营管理工作的整个流程。

每日店务管理流程


1、调整员工工作心态,老员工指导新员工学习美容知识、手法。

2、检查环境卫生仪容仪表。

3、检查美容仪器、设备,做到早发现,早维修。

4、盘点产品、备品等,核查账务明细。

5、熟读公司企业文化、行为操守、恪守工作本分。

6、说出问题,解决问题,提出重点。

经营管理细则


8:30店长、美容顾问先开碰头会,讨论头一天工作中存在的问题,提出解决方法。

8:50记录员工考勤,检查仪容仪表、环境卫生。

9:00召开每日晨会,及时给予检讨和表扬。制定当日营销重点,根据当天具体情况设定销售目标。动员全体员工,熟背美容院员工守则。

9:15~9:30店长带领美容院顾客巡视全场,检查美容师各项工作。员工查询今日预约顾客,回访并确定预约时间。

9:30~18:30白天上班营业时间。中午12点安排倒班孤儿看吃饭,换班迎接顾客。店长和顾问在营业期间不定时的检查美容师迎宾、销售、服务等工作任务。

18:00~19:30可以安排员工们轮流吃饭,安排早班员工打扫美容院内各个区域,对仪器、设备清理、消毒等。

18:30~21:30晚班营业时间。中班员工在下班时分析、填写白天顾客服务档案,总结美容院经营情况,分析当日销售中存在的不足。根据不足之处,填写当日填写“销售机会单”。整理老顾客、新顾客档案,同时整理白天数据统计表。晚班顾客,核对整日账务表,整理晚班顾客档案。填写好明日预约顾客,检查店内一切安全设备,做好清洁后结束当天工作。



美容院管理者每日工作任务


管理好员工的同时,也要做好身为店长的管理职责。你的一举一动,都将会成为员工工作中的表率。每日晨会要将内容尽量简明扼要的规定在15分钟之内,提出重点工作。所以前一天晚上就必须要将所有的工作全部罗列出来。

开店营业后,安排每天工作事项。比如说安排派发传单工作人员,查看销售机会单,预约情况表。中午与员工共进午餐,经常保持与员工持续沟通的关系。及时了解他们的工作心态,协助他们分析问题,找到问题并且解决问题。严格要求员工的同时,也要学会关爱员工,充分让员工找到归属感。

看似小小的美容院,其实管理中事无巨细,细节中统统都有可能存在弊端影响美容院的日常经营。所以管理者更加需要科学、合理给每个岗位安排好当日工作任务,让美容院工作有条不紊,从服务细节中俘获顾客芳心。


美容院是一个服务行业,服务则创造价值,对于美容院的每一位员工而言,营业前就需要开始详细的工作准备,并且每一个时间段都有不同的工作流程。今天推荐课程:尹晓红老师的《美容院服务流程的管理》,学习美容院流程化管理。

课程简介


大纲:

一、美容院四大流程

二、四大流程的重点管理点

三、流程管理的重要性

四、流程管理的方法

五、流程的相关话术