为了先签下订单，通常一些店家都会让顾客付30%的款项。但，这就成为后患了，这些款项后面怎么追回呢？
1.确认金额
打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看清楚对方积欠的账款明细和准确金额。
2.选对时间
催款电话也要看时间打，不要一大早就催款，特别是工作日的上班时间。因为客户这时候正准备开始一天紧张地工作，精神状态是不错，但严阵以待，这时候就被人催款，很容易就会因觉得不吉利就心情变差，本来能还的也会恶声恶气挂了电话先；
至于中午午餐、午休时间，通常也不宜进行电话催账；最好是在下班不久之后打过去，这时工作结束心情缓和，你来一两句问候再提出收款要求，顾客会比较容易心情一好就答应还钱。
3.选对日子
每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。
如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。
4.要说对话
为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。
当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。
在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。
5.沟通良好
沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧：
(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。
(2)碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功的关键。
(3)对于那些经常“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。
(4)保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。
6.学会闭嘴
沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。
西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。
千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。
7.维护关系
为了收回旧欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。俗话说“和气生财”，又说“人情留一线，日后好相见”。
如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。
如果你同意债务人提出的偿还方案，最好能够落实到书面上;电话过后，用传真的方式做进一步确认。
同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止。
善加维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。
