美博会第三天,天气原因人流量稍微少了一些,没事!来的这些都是精准的顾客~
不同的客户有不同的特质,与客户谈单过程中,通过客户的言谈可以了解到他们的内心,美导只要掌握好客户各种言谈代表的含义,就能采取相应的对策,达成合作。下面,就来介绍一下在美博会上美导搞定不同客户的签单秘诀:
1、对他人品头论足——嫉妒心比较重的客户
有的客户经常对他人品头论足,这样的人通常嫉妒心重,心胸比较狭窄,人缘不好,内心孤独。
应对方法:美导跟这样的客户打交道、谈单时,要善于以一颗宽厚的心包容他们,不能与他们斤斤计较。
2、说话暧昧——喜欢迎合他人的客户
这样的客户说话给人含糊其辞的感觉,即可以作出这样的解释,又可以作出那样的解释。他们处世圆滑,懂得如何保护自己和如何利用别人。
应对方法:面对这样的客户,美导要多点心眼,不可急于求成。试着多接触几次,揣摩客户的心思,尝试掌握其真实的想法才能实现签单。
3、话家常——想和你套近乎的客户
如果客户与美导谈一些家常话,这表示他想了解美导的实力,侦察美容导师的本意,试探美导的态度,然后转入正题。
应对方法:这种人是很有心机的,美导可利用他们套近乎的心理,找到客户真正的用意是什么,赢得签单。
4、避开某个话题——内心潜藏其它目的的客户
当谈论到某个话题时,客户突然冒出另一个话题,这种突然的变化会让美导诧异。客户这样做的背后,表明客户可能对原来的话题心存芥蒂,不愿意跟美导谈论,或者逃避什么等等。
应对方法:这时美导可以试着谈谈客户的口风,如果他拒绝再谈,或者有生气的意思,那么美导一定要适可而止。但是事后要仔细分析中间可能是什么状况,争取从中发现有价值的信息,实现签单。
5、诊断别人——比较有心机的客户
客户经常对某个人做出评价,或者对某件事发表自己的看法。而且他们的论断往往很有道理,甚至让美导眼前一亮。这说明客户是一个非常有见地的人,能够对人和事保持自己的看法。
应对方法:对于这种客户,美导不能过于听信他们的论断,要善于分析其中的玄机,不能因此影响销售工作的展开。
6、恶意责备别人——有强烈支配欲的客户
喜欢抓住别人的毛病小题大作,横加指责,这种人对他人尖酸刻薄,自尊心较强,具有支配他人的愿望。这种客户比较顽固,不容易改变自己的观点。
应对方法:美导不可强硬地向他们推销自己的产品或服务,最好的策略是以柔克刚,避免碰钉子。
7、见风使舵——非常容易变脸的客户
有的客户没有主见,总是变来变去。当别人开出有诱惑力的条件,他们马上会改变原来的计划,即使美导跟他是老关系,他也会为了蝇头小利而毫不留情地撕毁约定。
应对方法:对于这种客户,美导要善于用利益诱惑他,最终达成销售,签单成功。
8、爱发牢骚——心眼小、不能装下事的客户
爱发牢骚的人大多自视清高,当现实中无法保持他们这种优越地位时,就借发牢骚来宣泄。总是唠叨不停,表明自己多么无辜,好像吃了很大亏。
应对方法:对于这种客户,美导大可不必把他们的话放在心上,只需按照原计划进行,有时候美导可以安慰他们一下,来拉近彼此的距离。
9、诉诸传统——思想保守的客户
这种客户对于新事物的出现,都用传统的东西作为评价标准。这种人大多数是以经验主义者,其思想保守、僵化。
应对方法:美导与这种客户打交道一定得按照即定套路行事,别作出新的举动。如果有新的想法时,一定要事先跟他沟通好,否则他很可能会跟你对着干,阻碍美导签单。