许多店会遇到这些问题:
新开业时顾客太少,需要拓客;
开了一阵子后,感觉顾客消费频次不够高,需要鼓励他们多来;
淡季时顾客太少;
……
发放优惠券能很好地帮助大家解决这些问题。
那么,优惠券如何设计,如何发放,能更有效,更节约成本呢?
精准投放
新开的店,如何拓客呢?最近一直叫的某家沙拉外卖,给了小铭很大启发。
这家沙拉外卖,每次都会附赠一包纸巾。
纸巾的正反面都印着某家健身房的名字;正面用显眼的大字写着大家最关心的信息:价格、次数、开放时间、有无推销;再用小字写着地址和联系电话;此外还有个“扫一扫关注我们”的二维码。
反面大致重复了一遍正面的信息。
后来某天开始,随外卖附赠的除了这包纸巾外,还多了张这家健身房的3天体验卡。
这家健身房所做的,其实是一场针对目标用户的精准投放。
健身房的用户,有减肥、塑形、健康的需求;而沙拉店的用户中的大部分,也同样有这些需求。因此两者的目标用户是大面积重合的。健身房和沙拉店合作,能有效地针对目标用户来宣传店铺和发放体验卡,而沙拉店也得以为顾客提供免费纸巾,自然愿意合作。
新开美甲店想要拓客,可以采取这种目标用户精准投放法:
首先,想一想有哪些商家与咱们美甲店有重合的目标用户,小铭想到的有:美发店、美容院、化妆品柜台、时装店、甜品店、婚纱店……
然后,就是和目标合作商家谈合作的,要多从对方角度谈,强调对方也能从合作中获得好处。
最后,就是根据合作场景的特点来设计传单或优惠券啦,比如和甜品店合作的话,宣传信息就比较适合印在纸巾上。当然也可以是最普通的传统优惠券,直接发放给顾客即可。
这种与其他商家合作、针对目标用户的精准投放法,一来可以节约人力成本,咱们不用专门派人去发传单;二来也大大节约印刷成本,不像街头随机发传单,有大量传单由于没投放到目标用户手上,都进了垃圾桶。
随机且短暂
那么,已经投放到了目标用户手中,但是她们还是没有足够的动力去用,或者想要晚点再用,结果拖着拖着就忘了用怎么办?如何进一步刺激她们使用优惠券?小铭从饿了么红包得到了启发。
饿了么的红包,具有随机且有时效性的特点。
如果你很久没用饿了么订餐,某天突然打开,它就会给你发“天降红包”,优惠力度大,但有效期一般只有一天,于是你就会有种急迫感——不马上用就会失效了——就会急急地去用掉。这种红包,饿了么会持续发一星期左右,以重新培养你在它家订餐的习惯。
你持续在饿了么订单的话,它就会时不时地,随机地,给你来个专享红包,比普通红包的优惠力度大很多,但这种专享红包你不知道什么时候会突然降落,有时有,有时没有,那么当你突然得到时,你就会很珍惜它,不想浪费它。相反,如果天天给你发,你就会觉得它只是普通红包了,就会无感,不会因为有红包就去订餐。
▼ 饿了么普通红包(上)和专享红包(下)
所以咱们美甲店可以模仿饿了么,试试随机且有时效性的优惠方式。
比如,顾客每在合作商家消费一次,就可以获得一次在箱子里抽取优惠券的福利,但是优惠券的面额,有时大,有时小,而且全部有一个较短的有效期。
再比如,顾客在你家做完一次美甲后,给一张优惠券,有效期设置为一个月后的一周内,这样就可以在一个月后,顾客又有了做美甲的需求时,催促她来做。
如果顾客有关注你美甲店的公众号,还可以随机地发放电子优惠券。
旺季发淡季优惠券
美甲店主的一个常见烦恼是,淡季没有顾客,旺季又忙不过来。其实学习外卖软件的优惠券设计,可以一定程度上解决这个问题。
我们来看下美团外卖是怎么做的:因为外卖低峰期是每天下午的13:00-17:30、每天夜里的20:30-23:59和凌晨的00:00-05:59。所以美团在下午和夜里这两个时间段,分别会给顾客发放下午茶红包 和夜宵红包,优惠幅度都比普通红包要大,但限定了只能在点单人数较少的下午和夜里这两个时间段使用。
咱们店也可以在旺季客流量较大时,给顾客发放一些限定淡季使用的优惠券,或者把淡季优惠券与旺季的一些优惠活动进行捆绑。