编者按
随着互联网的不断发展，我们可能要对A客做出重新定义，因为还有一类顾客是非常优质而重要的，虽然她们的消费总额与频次都不高。她们就是愿意在互联网上展示、分享，且拥有一定影响力的顾客。
本文作者：胡波澜
138特约评论员
深圳美丽加商务总监
什么是A客？
A客，是一个传统美业对顾客分级后，对其中最优质一类顾客的称谓。她们一般满足两方面的条件：消费总额与消费频次。
对于一家中档的美容院来说，A客的定义可能是：年消费5万块以上，且每月到店3次以上，即店里既有较高消费总额，又愿意经常到店消费的顾客。
但随着互联网的不断发展，我们可能要对A客做出重新定义，因为还有一类顾客是非常优质而重要的，虽然她们的消费总额与频次都不高。她们就是愿意在互联网上展示、分享，且拥有一定影响力的顾客。
可能有人会发出疑问：你再能展示、再有影响力，都不来消费算什么A客呢？让我们来举例说明一下：
什么是“重新定义”的A客？
1
明星代言人
她们会经常到你店里去消费？明显不会。但你绝对无法忽视她们的重要性，甚至要花大价格让她们来展示、分享、推荐。
2
网红
如果说明星代言人级别太高，一般店铺请不起，那在各种直播平台被捧的网红是不是变得可以接触了？她们可能只是个学生，也可能是初入职场的青年，但如果她们愿意到你店里做护理，还一路拍照、直播，你愿不愿意以A客的标准接待？
3
意见领袖
网红再往下降一级到KEY OPINION LEADER（关键意见领袖），她可能在行业、公司、朋友的圈子里拥有不错的影响力，她到店里来体验一个什么项目，可能带来朋友、同事的跟风。
4
大众点评高级别VIP
如果你说上面的三类你都接触不到，那大众点评网站上LV6、LV7的VIP会员你总接触得到吧，如果她们体验完，愿意给你们5星的详细点评，即使她们只是霸王餐的用户一分钱不花，你愿意以A客的标准接待么？要提醒你的是，LV6、LV7的会员很难得哦，她们的一条评价可能顶得上七八个初级会员的好评。
举完这些例子，你会发现，这些顾客即使消费低、也不经常到店，但她们的重要性与A客相差无几，以高标准接待她们实在是理所应当。这内在的逻辑又是怎么样的呢？虽然她们不能直接促成店铺的高业绩，但她们可以对业绩带来巨大的、积极的推动作用。
互联网有句话叫做“羊毛出在猪身上”，即互联网时代，企业的盈利并非一定来自最初推广的产品。
例如：杀毒软件，不是软件本身赚钱，而是海量用户后的广告收入；初期的共享单车，也不是靠租车费用，而是巨额押金的再投资；美业的SAAS服务商，也不是卖店务管理、收银系统，而是做美业产品的销售及第三方流量变现等等。
一方面，互联网改变了原来口口相传的宣传模式，让线上的宣传占比不断扩大；另一方面，互联网的快速传播，让愿意分享、推荐的人影响力急剧扩大；
还有一方面，互联网的“上网留痕”特性，让个人的操作行为有证可查，这既方便了粉丝查阅、跟随，也方便商家进行A客的筛选与激励。
这一切都促使愿意分享、有影响力的顾客重要性不断提升，完全可以媲美A客。
怎么用好这些新A客资源？
互联网的趋势不可逆转，新型A客的模式也会越发清晰，美业店铺该如何把握这样的趋势，助力店铺的快速发展呢？
１、筛选
看看现有的B客、C客甚至D客里，有哪些玩微博，喜欢发朋友圈，是大众点评高级别会员的，一旦发现就升级为新型A客。
２、招募
多到微博、大众点评、直播平台去逛逛，看到粉丝多的、级别高的、气质相符的用户，直接发出邀请让她成为店里的A客。
３、激励
激励可以分为两方面，一是项目优惠折扣等，原来店里A客是什么待遇就给相应待遇；二是免费体验，甚至免费的年卡，如果一个网红愿意直播时秀她的指甲，你给她全年免费做美甲又如何？
可以想象，当一个店里新型A客有10名20名时，完全不用担心新客与业绩！
