美容院想留住顾客，必须掌握的“客户关系5步留住法”

顾客来到美容院体验，就说明顾客对这方面是有需求的，是有美容保养的意识的，这样的顾客就是美容院的潜在顾客，所以美容院在吸引到这类顾客之后，不管能不能在第一次体验的时候就让顾客在美容院中办卡，都要给顾客留下好的印象。这样才能够让顾客在下次有需要的时候直接找过来。

一言以蔽之，就是要提高顾客对于体验项目和美容院的满意度，顾客对于项目的满意度决定了顾客对于美容院的信赖和认可的程度，这是决定顾客会不会把美容院列为最佳消费场所的关键。

想留住新客户，也想维护老客户，美容院该如何做？

（1）体验法

针对：新客户首次到店后，不会犹豫就会办的一种奢华体验卡。花最少的钱体验最佳的有效项目。

（2）感情法

针对：老客户在特殊时间消费，消费特殊项目，而设置的一种亲名的客户卡项，把美容的时间充分利用。

（3）承诺法

针对：客户喜爱的项目，价格有比较高的项目，设置无效退款承诺，让客户开心购买，安心享受。

（1）沙龙

针对：为每月老客户设计各种沙龙，插花、茶艺、彩妆、色彩、心灵、情感等沙龙活动，老客户可以邀请新朋友参加。

（2）推广

针对：每年企业都会有新的产品、新的项目推出，首先我们会邀约本店的重要客户来体验，并给出最好的意见，说出心声。做出第一手的宣传资料，便于项目的大力推广。

（3）才艺

针对：优质的企业，每年会有一到二次让客户表现得机会，帮助客户圆梦，协助企业推广品牌。

（1）转介绍

针对：企业利用互联网的链接，让客户动动手指，需要的新客户就会来了。

（2）点赞，点评

针对：企业网站、大众网，是需要大量粉丝来好评的，也是给企业做品牌宣传的最好途径。

（3）电商，网络订单

针对：互联网运营，让客户不用到店，就可以了解到店面美容项目，也不会漏掉每一次特惠活动，直接网上订购。

（1）积分法

针对：根据每一位客户到店频率、护理项目次数、消费金额、转介绍客户数等，给予客户走心的礼物或项目。让客户特别开心到店并幸福消费。

（2）回馈法

针对：根据每一位客户有消费就有回馈的原则，安抚受伤的心灵，让客户知道，我们都是有情义有感恩的一个团队和企业。

（3）会员法

针对：每一位办理会员的客户，即可享受每月的福利待遇，赠送的项目，享受应有的折扣。

（1）代言人

针对：忠诚客户当中有一批客户，私人定制企业的消费代言人，享受高等的财富支持。让客户和她的朋友能永久的留在我们企业。

（2）俱乐部

针对：连锁企业或高端美业店面，建立客户圈子，建立社会关系圈子，可以让有实力的客户作为俱乐部的领头人，企业全力以赴支持这样的活动，客户感觉特别受重视，也为本身企业做了最好的宣传。

（3）股东

针对：企业的经营方式获得了客户的认可，而且让客户可以和我们企业一起去发展连锁，发展美丽的事业，是最完美的结局。