《我的前半生》中，罗子君进入高端商场开始奢侈品销售工作，这对一个毫无销售经验的人来说简直是天方夜谭，这个时候，职场精英贺涵向她面授了自己的经验之谈：
“每一个买过东西的客户，你都要记住他们的特点喜好，留下电话和电子邮箱，然后根据他们的特点给予他们精确的咨询，而不是无差别的群发对待。这样他们就有一种被奉为上宾，被重视差别对待的良好感受。”
而在美容院，销售决定着美容院的发展，销售的成败决定着美容院的成败，如今美容院之间的竞争越来越激烈，很多美容院在销售上很难成功。那么，美容院销售失败的原因有哪些呢?
提问是了解顾客的需求、倾听也是更深的了解顾客的需求，很多没有经验的美容师不懂得了解客户的真正需求，只是将产品的所有特点、优点和利益像小学生背书般的向客户介绍一遍。其实客户不会理解那些他们不明白的特性，也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。
假如美容院导购个人偏爱的产品特性和优点不符合未来客户的需要，就不要再继续喋喋不休的讲述产品的好处了，不如去用心了解顾客的心理想法。
二、过多的介绍产品的优势和利益
美容院的客户可能有5、6个需求，但所有的需求并不是同等重要的。在信息大爆炸的时代，美容院客户接受了太多各方面的信息，美容师介绍的产品优势越多，越容易引起顾客的混乱，最后顾客都不知道自己到底要用哪个了。
美容师在给顾客介绍时，一定要根据顾客的需求，选择不超过3个产品进行介绍，因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益的。
三、导购不注重利益的个性化
专业美容产品的性能所带来的好处越明显越具体，购买者越有可能选择你的产品而不是竞争对手的。
美导要通过措辞等方面来让顾客觉得产品具有特别的功效，而且是个性化、专业的。专业美容具有日化线不具备的优势，美容院在销售过程中一定要把握好这个要点。
四、美容院忽略与竞争对手特性的差别
如今美容行业的同类产品越来越相似，产品之间的差异性很小，我们必须知道怎么使最小的差别发挥出最大的作用，同时还必须知道其中的哪些差别对客户来说至关重要。
美容院要针对客户关心的问题，着重介绍产品的特点和优势，若它们恰恰是相对于竞争对手产品的优势所在，同时又能最大程度满足客户的需求，那美容院离成功就不远了。可以说很多销售人员在这上面做的功课很少。
五、美容院不知道不同类客户需求不同
一般来说不同类客户有不同的需求，如美容院不同年龄层次，不同皮肤特质，不同工作性质的用户，关心产品的特性带来的不同利益。
有些消费能力高的顾客最注重的是美容院产品、项目的安全性，一些消费能力较弱的客户则最关心的是价格。如美容院销售员一开始就能总结这些规律性的东西，就能少走弯路，成功率也会更高。
销售前的准备工作
制作客户营销年度规划表
1.了解客户群体的消费习惯。分析客户是一次性消费还是多次性消费，是活动式消费还是感动式消费，以此制定相应的消费模式。
2.了解客户群体的消费项目。了解客户对项目的关心程度，是不是喜欢瘦身项目、光电项目、芳疗项目、等等，要一一记录在规划表上。在销售时，根据其对项目的喜好，制作出适合每位顾客的相应流程。
3.了解客户群体的消费方式。了解客户可承受的消费水平是一次性3000，还是5000，或者10000，通过与客户的沟通了解其消费水平，在销售项目或产品时，要根据客户的承受能力推荐不同的组合。此消费表建议一个月做一次，因为此数值是变动的。
4.了解消费客户群体的操作流程。比如美容院现在有200个客户，需要制定每季度分别要重点销售哪些顾客。而在每个季度中，如果有三种品项的销售，需要根据客户的不同需求将其分为三组，通过不同的销售操作流程向客户分别销售三种不同品项。
销售前的项目活动宣传
1）制作项目或活动的邀请函（电子邀请函或H5邀请函的制作）
2）制作年度项目及活动规划手册，或优惠券
3）制作店面或微信的视频及对比图片
4）提供超值秒杀的体验机会
5）体验项目或活动前的营销执行七步曲
1）话术的邀约语气。
2）话术的邀约重点。
3）邀约打电话的负责人。
4）邀约打电话的时间。
5）预测打电话的次数。
6）见面邀约话术的梳理
