CEO专访
经过了长达8个多月的内测，8月初，柠悦丽都店终于正式开门迎客。
2016年年底才正式成立的柠悦，在“轻医美”新派医美机构之中属于后来者，其一举一动却吸引着诸多眼球。
未开先火，备受追捧，因为与王思聪有关，自带“网红”气质的柠悦还在憋着劲打磨内功，媒体界却似乎已等不及了，每隔一段都能看到消息见诸各媒体医美头条。
柠悦如何能把这种“天生”自带的丰富资源内化到执行层面？其构想和布局有哪些新奇之处？以“高举高打”姿态出现的柠悦，又究竟将在医美圈谋得多大的空间？
8月中旬，柠悦北京丽都店，《美业观察》访谈了柠悦创始人&CEO靳鹏，及柠悦丽都店院长孙涛，获知了柠悦这8个月内测的结果； 并探寻了其内在的规划逻辑。供参考。
文 /《美业观察》牟松松 发自北京
▷据靳鹏介绍，柠悦定义自身的模式为“轻医美连锁”，项目以皮肤管理和注射为主，暂不涉及手术。
▷而在进入医美行业之前，靳鹏做了调研，得出的结论是——医美行业面临的最核心的问题是消费者的信任问题，这些问题引发了各种现象：名称战、价格战、高成本拓客等。
▷出身于房地产业的80后创业者靳鹏认为，解决信任问题就能解决行业困局，而这恰恰是柠悦模式的优势所在。
起点：医美IP学之明星加持+网红营销
▷在柠悦筹备之初，作为联合创始人的王思聪给几乎半个娱乐圈的明星送了充值卡，邀请他们体验柠悦的项目。
▷而今年8月，柠悦举办的开业party上，杨幂、Angelababy、吴亦凡、秦岚、刘芸、包贝尔、张歆艺……一众的明星为其站台，整个医美圈真正见识到了柠悦背后的“影响力”。
▷值得思考的是，如何通过明星资源和网红资源产生长期的流量才更值得关注。
▷成熟的行业需要“营销”，不够成熟的行业先要“市场教育”。
▷在靳鹏看来，一方面，以王思聪为代表的公众人物集体为柠悦做了背书，“人们潜意识里将其与‘不正规’、‘欺客’等词语划分开来，在引起公众注意的同时，也为众多对医美不了解的人撕开了一个认知的通道。”
▷的确，能让十分珍惜声誉（商誉）的明星们为一个存在信任问题的行业“代言”，其难度可想而知。而柠悦在第一步竟然实现了。
▷另一方面，以柠悦为核心辐射的人际圈子，并不缺少营销的素材。以王思聪举例，其每发一条微博，都能占据当天的热门话题榜头条，本身就自带话题属性。“下一步柠悦会与明星和网红进行深度合作，将柠悦诊所项目和产品的广告，植入在短视频节目和直播节目之中。”
▷明星和网红资源的势能让柠悦在获客的环节占有优势，与其他机构动辄30-50%的占比来看，据介绍，柠悦的获客成本占比只有10-15%。同时，其诊所目前已经上线大众点评，下一步也计划通过新氧及其他平台型渠道合作，进行全渠道的尝试。
打磨：封测了8个月的“柠悦模式”究竟长啥样？
▷走进1500平米的柠悦丽都店，其外部的高端简约与内部的明亮轻快形成有趣的反差。其会客室和咨询师在一层，而治疗室在一、二层皆有，两层中间由一条闪亮的阶梯连接。
柠悦丽都店
▷只从表面来看，柠悦容易与“高价”、“明星会所”等词语画上等号，柠悦的实际目标定位却是：大众能够接受的轻奢时尚品牌。基于这样的考虑，在过去的8个月内测时间段中，其服务流程和服务场景在不断地调整，目的是打磨出一套相对标准化可快速复制的诊所模型。
▷打开柠悦app，可以看到，目前其项目主要分为：颜值提升、医学护肤和状态提升三大类。项目价格从298到59800不等。对于未来项目营收的比例，孙涛表示：“状态提升类项目是主要针对高端客户的需求定制，占比不多，颜值提升和医学护肤将是主力项目，预计将来各占营收一半。”
柠悦app界面
▷意欲让消费者快速与这个行业建立信任，柠悦在项目设备的选择上做了相对充分的准备，“我们提供的是一套综合的解决方案，采用‘联合治疗’的方法，搭配使用优势不同的器械，争取在第一次就能够给消费者一个完美的体验。”孙涛说，“我们会以最快速度发掘优秀新设备，比如刚通过CFDA的Picoway，以及一些韩国的优秀的皮肤血管成像设备，有的在国内都是第一次引进。”
▷其项目的包装也隐约透露着“以效果为导向”的理念，项目设置并非靠单一设备取胜，而是以套餐形式出现。这种对于项目的包装生美领域较为常见，在医美领域可谓是一次微创新。
▷与服务搭配的场景也在设计之中。在丽都店的二层，户外的露天平台格外引人注目。据靳鹏介绍，除了举办party，这里还提供下午茶服务，未来还会举办艺术展览及沙龙活动。
▷不同服务场景的交互融合，希望能让“来柠悦”成为一种自然的“轻松态”联想。
▷目前柠悦诊所的配置是：一家诊所，2名驻诊医师，3名咨询师，待开出多家后，同一座城市的多家诊所进行“名医共享”，以此来缓解医生资源紧张的现状。而在将来并不排除“去咨询师化”的尝试——快速复制任何一种模式，意味着要尽可能减轻‘人’的影响因素。”孙涛解释。
复制：数据化+海外资源+地产助力
▷“轻医美连锁化”是柠悦对于医美行业未来趋势的一个判断。
▷柠悦的所有构想也正是基于这一趋势而生发。靳鹏表示：“柠悦希望能形成“线下诊所+线上平台+数据云服务”的生态产品链条，包括柠悦诊所、柠悦App以及后端SaaS系统，形成完整的连锁体系。”
▷链条之中，SaaS系统一直是柠悦着力打造的环节。SaaS的建立为未来柠悦规模化复制提供了运营的保障，在研究宏脉、锦衣卫等医美SaaS之后，柠悦决定研发一套自己的SaaS系统，进行大数据运营和管理。靳鹏补充道：“这些数据对于将来柠悦母公司叮咚柠檬迈进生命健康领域有很大作用。未来打造基因定制化养护品的产品线，柠悦诊所有可能成为其终端通道。”
▷19岁就参与房地产生意的靳鹏，对于柠悦选址得出的结论是：“一线城市选择主流商圈的临街独栋，二、三线城市则选在市中心的万达广场内，每家诊所回收成本的时间预期在15-18个月”，这种医美进mall的模式一旦实现，可能将会影响整个行业业态。
▷抛开明星和地产资源之外，关于海外医疗资源，院长孙涛在韩国医美机构履职数年，对于韩国的医美市场有深入的认识，据了解，创始团队在韩国、瑞士等地也都有合作机构。
▷“Chaum生命管理中心”是其在韩国的合作机构，是历届韩国总统定点的抗衰机构，该机构不仅从基因角度提供全面健康分析，其打造的“医生+健康顾问+治疗师+营养师”模式，为顾客提供一对一的综合性健康方案。瑞士的合作机构“SEROLAB SA实验室”，1958年于洛桑成立，在生物制药领域尤其是免疫球蛋白领域具有技术研发优势。
柠悦国贸店样图
▷据介绍，8月底，柠悦的第二家诊所即将在北京国贸开业。柠悦规划的“轻医美连锁化”路径，将迈出第二步。这一次又会有哪些新意？让我们拭目以待。
