据调查，顾客忠诚度与美容院的获利能力有密切的关系，顾客忠诚率提高5%，美容院获利将增加25%—85%。可以说，有了忠诚顾客便有了稳定的客源，顾客天天来也不再
是谈笑。
当然，不可能让所有的顾客都做到“今天来了，明天还来”。但是，顾客第二天还来消费，一定取决于顾客自愿。这里必定有三个因素，即“迫切的需求动机”和“对你满足他需求的，不折不扣的信任”，“可接受的性价比。”
为了让各位看官更加直观了解如何才能最大限度服务好顾客，小编特别准备了“夺命十八问”，最直接猛击问题结点。
一、今天你的顾客来做的项目，顾客她满意了吗？满意在那里？
(1)技术质量满意吗 ?
(2)服务态度满意吗 ?
(3)感觉很有面子，沟通的很开心吗 ?
(4)学到她需要的知识吗 ?
(5)收费给她物超所值的感受吗 ?
(6)她喜欢你吗 ?
(7)你是否让她感觉，来店里消费是个好习惯?
如果上述的问题，你的答案都是“搞定”，那么，恭喜你，你已经成功了第一步。接下来，你还要回答下面的问题。
二、你今天解决了顾客所有的问题吗？
(1)你今天的项目让她完美了吗?
(2)她还有那些问题是有待解决的?
(3)她有待解决的问题，按她的迫切性排列，最需要解决的是什么?
(4)她自己认为今天消费完是否一切都完美了?
(5)你真的能解决她的其它问题吗?
(6)你是否做到让她明白：你可以让她更完美?
(7)那些有益于该顾客的项目她承受的起吗?
(8)你是否让她感觉，你是站在她的立场，为她考虑问题?
(9)你是否在她表示犹豫不决或怀疑时，表现的很惋惜，一副“一片好心无人理”的感觉?
如果这一部分的问题你也基本做到了，恭喜你，你已经成功一般了。不过，这样还远远不够，你只是让今天的“她”满意，并没有让明天的“她”也满意。
三、为什么她明天拼了命要来？
(1)你的店，某些项目有设置“第二天来消费”的特惠吗?
(2)如何保持她的情绪在消费冲动的高点，并保持到第二天?
(3)你是否让她认为“象她这样的人，形象对自己有多重要，身边人多么关注她的形象”
(4)你是否让她明白“你很忙，也许你明天还有些时间，不过要预约。”
(5)她明天时间方便来吗 ?
(6)你会在第二天电话回访她，以提起她昨天的美好感受吗?
也许上面“咄咄逼人”的提问有点直接，有的看官已经有点消化不了了，那我们换一种说法。
美容院经营兴隆的三要素是：第一，美容院形象;第二，待客服务的态度和水准;第三，高超美容技术。
我们不要忘记，来店美容的顾客不是根据什么“高级美容院”、“大众美容院”，而是根据上述三要素，从不同的立场，对美容院进行评价的，也正是这三点让她们对你的美容院“欲罢不能”。
如何评定自己的美容院是否拥有这种“魅力”?那就来做做下面这份打分表吧，看你能得多少分。
顾客对美容院的评价 ：
店铺外观 ：与美容院相称的、现代的、明亮的店铺形象让顾客有一种新潮感(评分10分)
店门口 ：清洁卫生、易进出、价格内容清楚、经由价格单或海报可以了解到技术内容(评分10分)
受理情况 ：待客服务耐心周到，实行顾客管理的电脑化，小件物品寄存设备好，正确付款找钱(评分20分)
待客情况：顾客接待管理好，商品陈列橱窗好，考虑等待美容顾客的心情(评分20分)
室内情况 ：用品及设备卫生、安全、照明、壁纸、音响效果好，热情待客(评分15分)
技术服务：技术令人信赖，倾听顾客意见、建议、手艺好、速度快、考虑周到(评分25分)
