私下建群、业绩、推销
员工私下建群影响工作，到底是谁的责任？
Q：员工之间私下建小群其实我是不介意的，但是他们有工作上的调班、变动、预约都在小群里面说了，我作为老板却不知情。平日里没关系，然而前几天有一个预约的客人，他们在群里讨论了却没有安排好，这种我是不是要直接追问责任人啊？
蘭*：和群没有任何关系的，只说明你店里的调班制度有问题。就你这样的问题，不用责备员工，安排好大家一起聚餐，老板来公开道歉，说没有把调班制度完善好。希望这件事之后我们可以杜绝此类事件的发生，员工有什么对调班制度的建议都可以提出来，我们一起让小店运营更好。以柔克刚，做美甲店的情商更重要。
灵*：是老板自己的问题，责任是老板。不要轻易去罚员工的钱，不然没有人会信服的。谁的问题罚谁，看清问题的本质。
我家店的员工很“服”我，因为我是真的做到了为她们好。教他们看理财书，多存钱，理性消费，带她们去体验人生中很多的第一次等等。为员工服务一定要找到一个“点”。老板抓住他们的需求点了，员工怎么可能不感激呢？小店必须是人情味的管理，员工的状态就是老板的一个影子。
员工互相知道业绩会不会引起抢生意？
Q：店员知道店的总营业额吗？店整体的业绩要公开出来还是只有店长和老板知道呢？有的员工技术没有老的好，工资肯定做不过，这样会不会引起抢生意呢？
晓*：肯定知道啊，店员业绩，一算就知道，她们知道也没有什么坏处，有竞争才有动力。
潘*：我们每天都通报，一周汇总一次，对店员没有业绩要求，但每周都会排名，周第一名有小礼品。这样也是无形给员工在业绩上加油，毕竟谁也不想每周都垫底吧？
一个店业绩好的员工不是靠抢来的，一两个月业绩好，不代表什么，经常业绩好，就有代表性了。往往业绩好的，除了技术好以外，对客人服务态度热情，是最愿意付出的，最不挑客人的，这样的员工才是常胜将军。老员工点单多也是避免不了的，但是能派单的尽量派单，跟客人说，技术考核都是统一的。
灵*：老板需要做好平衡，设定一个有效的考核机制。每家店情况都不一样，需要老板自己花心思去想想。但考核机制不能只是业绩PK，而是各方面进行PK。从服务、款式、卫生等各方面来进行。
给顾客推销项目时要注意些什么？
Q：在给顾客推销项目的时候，有哪些值得注意的地方吗？
灵*：销售太厉害，业绩非常好，其实也是有隐患的。顾客都不傻，冲动消费后，事后会清醒，会开始对比，而且还会在闺蜜圈里传播。所以，强制推销是非常危险的，特别是在我们服务行业。
在我家店只允许A项目推B项目，但是A项目推更高价格的同类项目就得小心了。但很多时候，不推价格更高的业绩也没有办法上去，所以可以有适当的一个范围，美甲师推个两次，顾客拒绝，就不要再提了。
要考虑到店里的可持续发展，不要想着赚快钱，这个也只是我个人的一个看法，店小，客人是需要“养”的。
1. 员工工作出了问题，要分清责任归属，有时候是制度的问题。不要轻易罚员工钱。要真的为员工好。员工状态就是老板的一个影子。
2. 员工间有竞争才有动力。可以不要求业绩但每周排名，第一有奖品，无形中给员工加油；还可以设定一个从各方面进行考核的有效的考核机制。
3. 强制推销是非常危险的，顾客冲动消费后会清醒，会对比，还会在闺蜜圈中传播。可以A项目推B项目，但同类项目内推更高价格的就得慎重了。要可持续发展，不要为了赚快钱而损失顾客。
