手 把 手 教 你
开 一 家
健 康 盈 利 的 美容院
本周日睡前3分钟
店里的美容师我在的时候还好，不在的话就开始敷衍了，服务就没有那么热情了；还有一个小问题就是，很多时候不怎么注意细节，清洁卫生都不主动积极。举个例子来说，就擦玻璃这件事，只有布置下去才会擦，不喊的话再怎么脏都当做没看见一样。所以想请问大家怎么来增强他们的服务意识和主动性呢？
店主A的回答
老板要带动员工做，她们忙不过来你不帮着做吗？员工看店长，店长看老板。新员工进店前第一件事就是把员工守则看一遍，看完了，再签字确认。
就清洁的这个例子来说，我在店里就是会做清洁的，而且是最先做的。开始的时候，大家都懒，慢慢的我会分区域，每个人都有自己要打扫的区域，做不到就罚款。
店主B的回答
如果我们自己都不认真，员工更会懈怠。员工其实不怕我们严格，只要我们老板自己态度强硬一点，就能让员工信服。
店主C的回答
有店长的话，这些店长是必须要带头做的。一开始就要用奖罚制度来养成习惯，如果没有的话，后期是需要双倍的精力去管理的。现在想要重新制定规则，要先把思想打通，团队目标一致了，就会有成果的。想要持之以恒的效果，也要持之以恒去管理。
店主D的回答
我一直以为员工自动自发的前提是确实把她当家人，罚款制度是辅助的，没有任何一家品牌靠罚款做大的。最主要的是员工的自主性和自发性。我坚持认为，员工来上班却做不好事都是老板的培训问题。监督指导到位，员工能学习成长，才会成为老板想要的人。
员工需要先考核然后再去服务，流程的标准化和技术项目专业话术都需要标准化。
一直以来我的心态都是我不是老板，我是顾客的客服，同时也是员工的客服。员工对我满意了自然而然就去服务顾客。老板这两个字意味着是责任而不是身份。
店主E的回答
其实这些问题都是我们自己要去反思的，我们埋怨员工不长进的同时，是不是也要反思自己太狭隘了呢？培训员工的标准流程是不是做完善了？我们是不是只把员工培养成流水线上的工人？我们在工作中，是不是每件事都要体现自己的本领最大，这个事除了我，别人都干不了呢？
每一级的岗位，不是权力的分别，而是责任的不同而已，岗位没有高低。我们是要具备服务精神的，不止要舍得钱，更要舍得权力。不要局限于掌控、不信任、傲慢、自以为大。要学会腾出他人成长的位置。
店主F的回答
我们要有足够的耐心去给员工成长的机会，没有人没有缺点，要放大他们的优点。老板可以以自己的标准去执行，但标准不仅仅要说出来，更要自己做给她看。自己的格局要放大一点。
1. 老板要起到带头作用。定的标准不仅要说给员工听，更要亲自做给员工看。
2. 一开始就要养成员工的好习惯。
3. 最重要的是员工的自主性，老板要服务好员工，做好培训，帮助员工成长。
