如今美容院花开遍地,各类促销或联盟活动也越来越多,天天搞活动、天天搞促销,导致门店的客流量越来越少,生意越来越难做……
如何才能提高美容院的进店率?如何让更多进店的人成单?如何让购买的人买得更多?下面一些思路或许能带给美容院老板们、店长们一些参考。
销售额=客流量*进店率*成交率*续销率*回头率
关注门店的销售额增长只要关注这五个指标的达成就可以了,所以开门做生意第一件事情就是要保证客流量。很多人认为客流量是靠活动来吸引人气的,其实门店位置是决定客流量的一个非常关键的因素,如果你的门店开在家居卖场的主通道,那么不管这个人来买什么,他必须经过你的门店,你要做的就是下一步,该如何引导顾客走进你的门店。
浅谈:如何提升门店进店率和客流量
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一、小区推广是源头,抓头去尾(重点必须重点讲述)
关于小区推广,很多老板也许并不陌生,如今走进任何一个新开盘的小区,各类广告早已经铺天盖地,无处不在。在小区推广强势推销常常会遭到顾客的拒绝,而且对品牌的美誉度伤害很大。即使是追求利润贡献的经销商,也不应该以牺牲品牌形象来换取短期的销售。
在针对小区做推广活动的时候,首先要做到是保证门店的品牌美誉度不受到影响,与业主的沟通应该采用“随风潜入夜,润物细无声”的方式进行,而不是围追堵截,电话、短信狂轰滥炸。在小区里面,我们常常会看到狗皮膏药似的小广告四处乱贴,大减价大放血大优惠的宣传单张门缝窗缝四处乱塞,小区保安像防窃贼一样防着推广业务员。
散兵游勇,土枪土炮的打法注定要失败,要在小区推广上有所斩获,必须建立以品牌推广为核心,取得物业的支持,有计划、有步骤地第一时间实现对潜在顾客的品牌灌输,第一时间获得顾客对你公司品牌和产品的好感。
1、植入式广告投放
小区广告尽量以植入式广告的方式进行投放,比如提醒业主爱好花草的指示牌,除了提示信息外,如果加上美容院名称就是很好的广告植入形式,“XX美容会所提醒您:爱好花草,人人有责。”植入式广告首先要取得物业的认可,你只要提供小区内各种公共设施的温馨提醒整体设计方案,然后跟物业建议这些指示牌由你免费提供,一般物业都比较欢迎这种做法,有了物业的支持,小区推广就成功了一半。
2、免费上门美容,对业主进行一对一入户拜访
在小区内举办一次“免费上门做美容”的活动,让业主关注微信号,即可免费获得上门美容服务,目的在于针对业主进行一对一入户拜访。美容师在入户拜访的过程中更多地是告诉顾客该如何保养、养生,而不是刻意地强调买你们的产品如何划算的话,一般业主对这些小区推广人员都还是抱欢迎态度的。小区推广人员能够进行有效的入户拜访和成功地进行小区内现场拦截,话术和时间的选择很重要。你的话术如果是急于推销产品,要求顾客现场下单的,成功的有效性不好,如果你的话术是想告诉顾客如何保养身体健康,则很多顾客会主动询问你们的产品情况。至于入户拜访的时间,早上和傍晚是最好的拜访时间。
在一对一入户拜访的过程中,除了进行品牌和产品的推广外,业主的信息收集工作相当重要。有了全面的业主信息,有利于推广人员的第二次跟踪拜访,直到成交。
二、活动宣传有噱头,口中夺肉
团购、砍价、品牌联盟等促销活动越来越多,面对这样的市场,我们将如何借助活动造势搞噱头,口中夺肉。通常这样的活动做得太多,让很多客户感觉活动不可靠或羊毛出在羊身上等等看法,那在这种情况下我们如何将活动做的让客户有兴趣呢?最重要的就是活动价值和服务价值,只要做到这两点顾客一定会参加的。
三、统一门头的形象,引人注目
很多美容院都经常用这招:每天早上要求全店员工统一着装,在门店外跳舞、唱歌、做早操……不得不说这确实是个博眼球的好方法。
四、扩大卖场造势,喧宾夺主
卖场的气氛是做出来的,你具备制造卖场“热卖”气氛的能力吗?店内是否有堆头陈列,是否有特价标签的悬挂,是否有促销海报的张贴,是否有吊旗、气球的布置,现场是否有优美的背景音乐,卖场造势是一个整体的活动策划,好的布置能够吸引人气实现销售。
五、借新品迅速打开市场,点兵点将
有新引进的产品,门店也可以组织促销活动开展。其实针对新品的促销活动,真正的目的并非是让新品能产生多少销售,主要是依靠新品带动老品,希望整店生意能有极大的提升,同时新品促销也是向顾客传达门店创新力强,门店实力值得信赖的信息,增加顾客对品牌的信任感。
六、成功案例展示及推广,“借刀杀人”
作为服务行业来说,消费者第一感觉要的就是“体验”,这种体验我们可以来自于老客户,将老客户美容保养后的效果以拍照等方式呈现给消费者(一定要在征得客户同意的情况下),这样的话客户容易接受一点,因为在中国人的人生价值观中,都希望自己的好,自己的不能差与别人,攀比心十分强烈。我们将成功案例拍照出来,放在门店的电视机里面或小区广告上面,并打上“XX小区XX单元”,这样的宣传和推广要胜过一切,只有这样我们的产品才能够快速的在小区推出开来,才能快速的被消费者认可。
七、心连心服务,日久生情
门店本身一天就没有几个人进来,当有人进来之后,如果美容师们都是爱理不理,玩手机、斗地主等,甚至有的顾客询问项目时,店员也不会理睬的,如这样的服务态度和销售,就算一天来1000个客户,对于门店销售也没有作用的,当然老板在店里面的话还是稍微好一点,这也反映出服务化管理不到位。
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很多店长都反映,有时一天流水单的服务人数是20多名,但业绩只有几百块,但有时一天流水单的服务人数只有10名左右,业绩却有上几千块。之所以出现这种销售进度难把握的情况,大多是因为美容院预约机制不到位。人手安排不过来,忙而无序,不仅严重影响服务质量。还容易得罪顾客。
所以,美容院想控制好销售进度,一定要先做好预约。