同业学习 | 美甲店如何降低员工的离职率?

美甲业普遍存在员工流失率高的问题,美甲店老板们常为此烦恼。那么,有哪些原因导致了员工离职,又该如何解决呢?


工资

有恒产者有恒心

如果员工流失率高,美甲店主首先应该反思的是:钱给够了吗?

孟子说:“有恒产者有恒心。”意思是:有稳定的资产作为生活保证,才能安守本分。马斯洛也在他著名的需求层次理论中,把生理需求放在了奠基的位置,认为:如果一个人缺乏物质,也就是较低层次的需求没有得到满足,那么他对物质的需求是最强烈的,更高层次的需求就显得不那么重要了,无法成为他行为的主导动机。也就是说,如果你钱没给够,那么你在其他方面做任何提升都没用

▼ 马斯洛需求层次金字塔

上海某位美甲店主(也是美甲帮的技术大神),她给员工的工资是五五分,非常大气,员工自然也是非常稳定和有干劲啦。这是我见过给得最高的。大家可以根据自己店的实际情况来决定工资,总之要保证,你给员工的工资,不低于美甲行业的平均水平,且足以满足她们的基础需求(衣食住行,甚至还有安全),否则她们就是会因为工资而离开。

高于预期

再分享一个“如何在谈薪酬时就让员工跟定你”的套路。

有次在一论坛看人说起这样一件事:好多年前,陌陌的CEO唐岩还在网易时,他去面试。谈完后,唐岩在offer里的给出的薪酬,比他提出的期望值还多500块钱。500块钱多吗?不多。但就因为这500块钱,他一直念着唐岩的信任。然后评论里就有人大呼中计:我当初也是得到比要求的多500块,然后就从了这老板十年。原来是诡计啊!

▼ 唐岩の微笑

有些美甲店主喜欢跟员工谈情怀,然后把当下的工资压得很低。但说实话,现在员工都不傻,他其实知道你并不是真的尊重和重视他。而你给的薪酬,基本就决定了这个人将来的负责度和忠诚度

所以在面试时,如果你觉得这个人靠谱,那就大气点,不要斤斤计较地去压价,反而是在他期望值上增加一部分。那几百块真没那么重要。你加的这点钱,反而会让他有种人情上的压力感,以后只会更尽心尽力地为你工作,而且轻易不会离职。


发展

愿景不要靠描述,而要让员工自己看得到

根据我们以前的一次调查,感觉不到发展前景是仅次于薪资的美甲店员工离职原因

在这个问题上,许多美甲店主喜欢给员工画饼:你在我这坚持干下去,未来就会如何如何……而我采访过的一位美甲店主,说了段我特别赞同的话:“美好的愿景其实不用去说,基本上员工自己能看得到,这年头靠忽悠是忽悠不了别人的。”

美甲店主想要让员工相信跟着你能有发展,首先应该把那些实实在在的东西做好,比如完善的培训和晋升机制,然后员工自然能看到美好愿景。让员工自己用眼睛去看到,然后自己得出判断,比你用嘴告诉他要有信服力得多。

在做到前面的基础上,你可以进一步向员工描绘愿景——一定得是真能实现的,你的信誉可是无价的

升职加薪才能代表你对员工工作的真正认可

如果一个美甲师,在你的美甲店干了一两年,却没有升职加薪,那么一定是哪里出了问题。因为只有两种情况:

① 她的能力已经提高,待遇却没有相应地提高,那么这是不符合市场规律的,她必然会跳槽到能给出符合她们市场价值薪水的美甲店;

② 她的能力没有长进,那么就说明你没有尽到培养她的责任,她也会因为在你这儿没能学到东西而离开。

有些美甲店主会觉得,我虽然没让她升职加薪,但我经常会在其他方面关心她啊,比如常常和她们聚餐,送她们衣服等礼物,这难道不可以作为弥补吗?

给大家讲个《史记》里项羽的故事吧:

项羽对待部下有礼貌又仁爱,说话很温和。如果有部下生了病,他会心疼得流泪,把自己的饮食分给他们。但等到部下有了功劳,该加封进爵时,他却会把刻好的大印放在手里,把玩得失去了棱角,仍不舍得给他们。

这就是“妇人之仁”的出处。

▼ 项羽


无论是对于项羽的部下,还是对于美甲店员工来说,升职加薪才是最实际的东西,甚至,它们不止是地位和钱的问题,还代表了领导对他们这些年工作的态度——有没有真正认可她们。至于生活上的关怀,只有在你保证了员工的成长并给了合理薪水后,才能起到锦上添花的作用,否则就是虚的。

作为美甲店主,你一方面要不断有新东西供她们学习,使她们的职场价值能不断提升;另一方面,也要在她们的能力有所提高后,提供与能力匹配的待遇

项羽最后兵败,跟他不能善用贤才有很大关系。美甲店主可千万别学他哦。



员工关怀及福利

咱们前面说了,薪资和发展才是员工最关心的问题。可以说,它们是1,其他关怀和福利是0,没有1,加多少个0都没用,有了1,后者才是锦上添花。

如果你的美甲店已经做好了前面的1,那么咱们再来谈谈如何锦上添花。

健康

有一些美甲师是因为健康原因而离职的,说两个常见问题及解决方案:

1

手干裂泡过敏而导致无法继续做下去

美甲店主在平常就应该提醒美甲师预防过敏,接触一些刺激性物品时要戴手套;发生过敏后,及时带美甲师就诊并安抚她的心情。

2

胃病

这是太忙没时间吃饭,饮食不规律导致的。凤姐正是因此从原来的美甲店离职,然后去了新美甲店的。新美甲店对员工非常人性化,宁愿让客人等着,也会保证美甲师的中午吃饭时间。咱们美甲店可以参考这样的做法,而且现在一般都是预约制,应该是好操作的。如果有员工自愿晚点吃饭,也尊重她的选择

身体是革命的本钱,作为美甲店主,首先要照顾好你员工的身体噢。

这样发福利,员工更开心

美甲店主都知道给员工发点福利,以增强他的幸福感和归属感,但却很少知道发福利的艺术。